Em um cenário empresarial cada vez mais pautado pela massiva utilização de diferentes soluções tecnológicas, é difícil imaginar uma empresa que não tenha à sua disposição recursos da tecnologia da informação para operar com excelência. Hoje, grande parte das organizações são dependentes de suas infraestruturas de TI e, mais do que nunca, necessitam de formas eficientes para […]

Quais seriam as decisões de gestores e profissionais se eles pudessem enxergar, de forma ampla, todo o contexto de uma estratégia, prevendo cenários com precisão através de dados e informações disponíveis digitalmente? Essa possibilidade — que há pouco tempo poderia ser considerada distante — já é realidade em muitas organizações graças à análise de dados. Sua empresa ainda não utiliza ferramentas como […]

O sucesso de uma empresa está diretamente ligado às capacidades técnicas, conhecimentos e habilidades daqueles que compõe a sua estrutura. Afinal, se as equipes trabalham bem, a empresa tende a seguir o mesmo caminho e obter bons resultados. Quando falamos de TI, a lógica é a mesma: equipes competentes são sinônimo de trabalho eficiente. Não é à toa […]

O mercado atual, marcado por uma alta competitividade e cada vez mais pautado em inovações, têm pressionado as empresas a se reestruturarem para se alinhar a uma nova realidade. Nesse contexto, a tecnologia é, sem dúvidas, a chave para processos mais ágeis, maior eficiência na comunicação — seja interna ou externa — e para um processo de tomada de decisões mais […]

Quem atua no mercado de TI sabe que os usuários estão cada dia mais exigentes. Para garantir a satisfação de todos, é importante que a empresa disponha de meios eficientes para ouvir dúvidas e trabalhar no aperfeiçoamento de seus produtos e serviços — e é nesse contexto que o serviço de ouvidoria ganha relevância. Neste […]

É essencial estarmos preparados para saber como agir em qualquer situação — até mesmo nas mais caóticas e inesperadas, que são capazes de interromper as operações das empresas em que trabalhamos ou dos clientes que atendemos. Em casos como esses, todos desejam a mesma coisa: uma resposta ágil e a rápida retomada das atividades. Esse […]

Bom atendimento é essencial para conquistar a satisfação do cliente, e também para mantê-lo. Uma vez cativado, o cliente forma uma relação com a empresa e espera ser bem atendido para se manter fiel. E esse processo é mais barato e vantajoso do que atrair consumidores novos. No decorrer do relacionamento, é essencial medir a satisfação de […]

Conquistar o cliente não é uma tarefa fácil. Ter autoridade durante o atendimento, em outras palavras, significa construir uma relação de confiança com os clientes. Dessa forma,  é possível transmitir a ideia de credibilidade associada à empresa. Assim, o consumidor fica mais disposto a prosseguir, por sentir-se seguro. Quer descobrir quais meios utilizar para que […]