A administração de crise é um trabalho delicado, de muita responsabilidade e que exige muito conhecimento técnico e prático. Quando falamos do gerenciamento de crises na área da Tecnologia da Informação (TI), essa tarefa fica bem mais complexa — porém, ainda mais essencial. Neste texto, vamos definir didaticamente o que são crises, por que é […]

Um bom atendimento é aquele que supera as expectativas do cliente e é estratégico para fidelizá-lo, aumentar as vendas e consolidar a empresa no mercado. E atender bem é quase uma arte: é necessário ter sensibilidade, entendimento e técnica para transmitir ao consumidor todas as informações de que ele necessita. Um bom atendimento ao cliente é […]

Para que uma empresa possa se manter competitiva no mercado em que atua, é preciso que ela tenha um índice de produtividade estável. Sem falhas ou vulnerabilidades em suas atividades operacionais. Para garantir essa estabilidade, um plano de contingência em TI mostra-se como ferramenta indispensável. Um bom planejamento estratégico pode conter incidentes usuais e manter as atividades operacionais fluindo em […]

Você sabia que empresas que investem em estratégias para melhorar a experiência do cliente conquistam resultados surpreendentes? Satisfação, fidelização dos consumidores e um expressivo aumento de receita são apenas alguns desses bons resultados que sua empresa pode ter ao adotar esses métodos. Nesse momento de grande competitividade, o que fará a diferença para conquistar a […]

Empresas dos mais variados portes e setores de atuação estão sujeitas a sofrer incidentes que podem colocar toda a operação em risco, levando a companhia a perder dinheiro e, em muitos casos, isso pode representar danos irreversíveis à sua saúde financeira. Por isso, é cada vez mais comum que, no planejamento de negócios, haja estratégias de contingência desenvolvidas para […]

O Disaster Recovery Plan, ou plano de recuperação de desastres em tradução livre, é um mapa de ação com instruções de como assegurar a manutenção das atividades chaves de uma empresa. Deve ser aplicado mesmo nos cenários mais desastrosos. A definição de desastre no mundo dos negócios é bastante ampla, mas podemos dizer que o termo é […]

Antes de falar sobre Governança de TI, precisamos entender que a tecnologia está profundamente integrada a vários setores do ambiente corporativo. Áreas como a logística, gestão de estoque, análise de mercado e administração utilizam ferramentas de TI diariamente. O intuito é executar um trabalho de alta performance e qualidade. Nesse cenário, o empreendimento deve criar […]

Esporadicamente, uma atitude de Mudança Organizacional é preciso. À medida que a sociedade avança e novas tecnologias surgem, as companhias que acompanham essa evolução conquistam a oportunidade de se anteciparem para atender as necessidades de seus clientes, garantindo uma percepção diferenciada por parte do mercado. Mas não se trata apenas disso. Essas mudanças, embora demandem esforços consideráveis, […]