Quantas histórias você lembra de ter ouvido na sua vida? Com certeza, algumas delas construíram lembranças especialmente importantes. E que tal usar o poder de uma boa história para alavancar os negócios? É exatamente este o objetivo do storytelling. Mais do que transmitir pensamentos, esta técnica pode ajudar empresas a se conectarem com seus possíveis […]
Na era da Internet das Coisas (IoT) e da Indústria 4.0, produtividade e eficiência operacional estão condicionadas à tecnologia. Seu objetivo envolve, além da sobrevivência, processos inovadores que garantam um desempenho ótimo dos sistemas e uma tomada de decisão mais acertada, por meio do uso e da análise avançada de dados desde o chão de […]
A comunicação organizacional é um quesito com prioridade máxima na existência de um negócio. Afinal, é através dela que as empresas se relacionam com diferentes públicos. O tema é fonte de diversos estudos e muitas considerações. Afinal, por que a comunicação é importante? De que forma sofre a influência da tecnologia? Qual é o seu […]
O Single Point of Contact (SPOC) é um método adotado para concentrar demandas em uma só pessoa ou departamento. O objetivo é agilizar o atendimento, melhorar a comunicação e diminuir os riscos de falha na resolução de problemas. Você já precisou resolver problemas ou buscar informações sobre algum serviço, certo? E se você tivesse que […]
Ao pensarmos em PMO para projetos de manufatura, devemos relembrar brevemente esse conceito. Acrônimo de “Project Management Office”, um PMO é um escritório de gerenciamento de projetos. Toda empresa que conduz suas iniciativas de uma maneira consciente e estratégica conta com um departamento cuja função é definir e manter padrões para a condução de projetos. […]
A comunicação interpessoal é, de maneira resumida, a troca de informações entre dois ou mais indivíduos. Simples, não? Para quem lida cotidianamente com pessoas, o processo não é tão fácil assim — de modo especial, nas organizações. Conflitos gerados por uma comunicação com ruídos são constantes nos meios corporativos. E isso resulta num grande desafio […]
Os consumidores fidelizados são aqueles que compram com maior frequência. Segundo Philip Kotler, eles custam sete vezes menos do que um novo e podem ser defensores da sua marca. No entanto, existem desafios para a fidelização de clientes, como atender os anseios do consumidor, gerar valor e investir em um atendimento que supere expectativas. É […]
É indiscutível que a tecnologia da informação é um fator determinante para o sucesso das empresas. Além disso, sua implantação e gerenciamento configuram hoje um diferencial competitivo no mercado. Portanto, não é surpresa que o interesse pelo Service Desk e pelo seu papel dentro das organizações tenha crescido de forma significativa nos últimos anos. Cada […]
