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Outsourcing: vantagens e desvantagens

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Outsourcing
30/06/2015

Quando os gestores de tecnologia da informação (TI) se encontram diante de planos que não conseguem executar com os recursos materiais e humanos que possuem, eles podem escolher entre dois caminhos diferentes: aguardar até que eles estejam disponíveis ou então seguir em frente com o outsourcing.

A segunda alternativa – que consiste em entregar tarefas a empresas terceirizadas – vem sendo frequentemente adotada pelos gestores que querem manter o foco nos processos principais de negócio. Não por acaso, o outsourcing movimenta quase 50% do total do mercado de serviços de TI no Brasil.

Mas, assim como qualquer outra decisão empresarial, o outsourcing tem seus prós e contras, que não podem ser esquecidos na hora de uma avaliação criteriosa. Conheça as principais vantagens e desvantagens dessa prática:

Vantagem 1: expertise

Na maioria dos casos, fazer o outsourcing de TI significa que sua empresa poderá contar com uma equipe especializada em solucionar problemas e ter acesso a tecnologia de ponta.

Dessa forma, ao invés de ter aquele funcionário “faz tudo” e investir periodicamente na renovação de hardware e software, você terá um parceiro que acompanha a evolução do mercado e que já conhece bem o caminho das pedras ao prover soluções de TI.

Desvantagem 1: integração

Quando sua empresa opta pelo outsourcing, é natural que sistemas, práticas e métodos adotados por cada uma das partes devam ser alinhados em um momento inicial.

Em alguns casos, o próprio cliente precisa se adaptar a um padrão de mercado. Em outros, o provedor da solução faz modificações para atender às demandas do consumidor. Independente da situação, alguns desafios e complexidades para integrar os sistemas certamente serão enfrentados.

Vantagem 2: economia

Quando comparado ao custo de uma equipe e infraestrutura dedicada, o outsourcing traz uma grande vantagem na redução de despesas com implementação e manutenção.

Para entender melhor, basta imaginar os custos necessários para criar e manter uma equipe de TI com todas as despesas de recrutamento e seleção, treinamento e desenvolvimento, salários, benefícios, espaço de escritório, entre outros gastos. Não é preciso nem mesmo jogar esses números no papel para perceber que contratar um parceiro pode trazer imensos ganhos em longo prazo.

Desvantagem 2: entendimento do negócio

Mesmo que tenham expertise na área de tecnologia, alguns fornecedores de TI não conhecem a fundo o funcionamento do negócio de seus clientes.

Isso pode gerar problemas na hora de planejar e executar projetos – especialmente nos sistemas que atendem diretamente ao negócio – gerando despesas desnecessárias e atrasos.

Vantagem 3: flexibilidade

Seja em tempos de economia aquecida ou em crise, as empresas sofrem continuamente com as flutuações na demanda por parte dos consumidores.

Por isso, outra vantagem associada ao outsourcing de TI é a flexibilidade: o cliente ganha tranquilidade para adaptar as soluções e sistemas ao volume de negócios, respondendo mais rápido às demandas de mercado e sem precisar gastar muito para isso.

Desvantagem 3: segurança

Uma das maiores desvantagens do outsourcing é a necessidade de dar a terceiros o acesso ou até mesmo o controle sobre informações confidenciais do negócio. Afinal, em alguns casos, o provedor do serviço não está nem mesmo em sua cidade, estado ou país.

É claro que a adoção de melhores práticas de segurança da informação minimiza os principais riscos, mas essa não deixa de ser uma preocupação. No entanto, ao lembrarmos que manter uma infraestrutura de hardware e software própria também não é garantia de segurança contra ataques, essa desvantagem perde um pouco de seu peso.

Diante de tudo isso, fica fácil perceber que o outsourcing tem sim suas vantagens, ainda que elas impliquem em certos desafios a serem enfrentados no dia a dia. Por isso, é fundamental desenvolver um bom relacionamento com o provedor do serviço. Assim, sua empresa será capaz de minimizar os riscos da relação e aproveitar o melhor que o outsourcing tem a oferecer para a sua organização!

Ficou alguma dúvida? Compartilhe com a gente e continue nos acompanhando no blog! Até a próxima!