Uno de los procesos y servicios más importantes para una empresa, en la actualidad, es la tecnología de la información, conocida popularmente como TI. Esta ciencia tiene como principal responsabilidad la optimización de procesos mediante el uso de la tecnología y es indispensable para la eficacia operacional de todas las empresas, constituyendo un activo de aumento significativo de beneficios.
Sin embargo, aplicar la TI de manera correcta y eficaz no es tarea sencilla y recae sobre el gestor de TI la responsabilidad de lograr que el equipo de profesionales rinda lo esperado, para realmente aumentar la productividad y optimizar servicios y procesos. En otras palabras, el gestor de TI posee una importancia fundamental para que su equipo sea de calidad y los servicios desarrollados resulten indispensables para la empresa.
Si trabaja en el área o es un gestor de TI, ¡este texto fue creado especialmente para usted! Descubra qué características son indispensables para aumentar la productividad del equipo y la calidad del trabajo realizado por quienes participan en sus proyectos. ¡Continúe la lectura!
Actúe como un verdadero líder
En la gran mayoría de las ocasiones, los gestores tienen buenas intenciones y propuestas para optimizar todo el proceso, pero carecen de la confianza y el control de su equipo. En este sentido, es importante comprender que un liderazgo de calidad se construye sobre pilares como la confianza, la alianza y la ayuda mutua, con el fin de fomentar una conciencia de trabajo en equipo comprometida.
Del mismo modo, la exigencia y el cumplimiento de los plazos deben mantenerse con rigor, prestando atención a la productividad del equipo de profesionales. Por lo tanto, actuar únicamente como un jefe — de forma autoritaria e inflexible — no funciona.
En su lugar, intente mostrarse servicial y presente en el día a día, demostrando empatía y consolidándose como alguien que inspira respeto y admiración en los profesionales de TI de su equipo.
Bono: Guía completa para implantar un Service Desk en su empresa
Tenga una buena organización y gestión
Una de las características indispensables para el gestor de TI es la capacidad de organización y gestión de sistemas; al fin y al cabo, la tecnología de la información se aplica en gran medida de forma directa en los sistemas.
Por lo tanto, corresponde al líder del equipo tener una visión global de todos los sistemas que administra el equipo, con el fin de supervisar el trabajo desarrollado e identificar fallas y aspectos susceptibles de mejora.
Sepe integrar las acciones adoptadas
Más allá de gestionar el equipo de TI, el gestor debe saber aplicar nuevas directrices de servicio e integrarlas con lo que ya se viene realizando. Después de todo, las nuevas técnicas y formas de optimizar el trabajo desarrollado no sirven de nada si no se adaptan para funcionar en conjunto con las tecnologías ya utilizadas.
Por consiguiente, el gestor de TI debe mantenerse siempre actualizado y en constante perfeccionamiento para lograr identificar la mejor manera posible de integrar las acciones y mejoras en el sistema de TI.
Mantenga una buena relación con la dirección de la empresa
Lógicamente, un gestor de TI que no mantenga una buena relación con los directivos de la empresa encontrará dificultades para realizar su trabajo. Los roces y desacuerdos pueden derivar en recortes presupuestarios y en una fuerte presión por resultados, además de otros pequeños detalles que dificultan la labor del equipo de TI en su conjunto.
Cree una rutina para promover reuniones
Del mismo modo que un exceso de reuniones resulta poco beneficioso y se traduce en una pérdida de tiempo, prescindir por completo de esta forma de interacción con el equipo puede generar resultados muy negativos. Por lo tanto, realice al menos una reunión semanal si hay mucho que supervisar en su empresa, o quincenal cuando la carga de trabajo no sea tan elevada.
Esta es una forma de demostrar al equipo el compromiso del gestor y la seriedad en la búsqueda de resultados, además de proporcionarle una perspectiva general sobre cómo se está desempeñando el servicio, anticipándose a la aparición de problemas.
Sepa analizar el talento
Cuanta mayor sea la capacidad de los profesionales que integran un equipo de TI, mayor será la calidad del servicio prestado y los resultados alcanzados. Es indispensable que el gestor de TI conozca tan bien a su equipo como para identificar las habilidades de cada uno, delegando aquellas tareas en las que tengan mayores probabilidades de éxito.
Asimismo, identificar a los profesionales talentosos y comprometidos y luchar por su retención en la empresa es una acción que contribuye a conformar un equipo de alto nivel bajo su dirección.
Tenga nociones de negociación
Para que la TI se desarrolle adecuadamente, la empresa debe adquirir una serie de equipos y programas informáticos. Sin embargo, los valores de estos equipos son elevados, lo que podría impedir que la organización realice la compra.
En este sentido, el gestor de TI debe poseer perspicacia para la negociación con el fin de alcanzar un acuerdo con el proveedor y abaratar los costos. Del mismo modo, debe contar con un profundo conocimiento del área para identificar equipos y software que puedan sustituirse por otras opciones más viables.
Sepa evaluar los resultados
Una de las características imprescindibles para los gestores exitosos es la capacidad de evaluar los resultados. Para ello, es necesario mantener el orden en la medición de datos y en el uso de métricas adecuadas, con el objeto de trazar un escenario realista y actualizado de lo que sucede en la empresa.
De este modo, el gestor de TI debe tener la agudeza de analizar lo que está bien y lo que está mal, además de ser capaz de proponer nuevas estrategias de éxito y corrección de fallas a corto plazo. Un buen gestor sabe, por encima de todo, lidiar con las adversidades que la rutina corporativa impone en la vida de todos los involucrados. Liderar equipos, numerosos o no, requiere sensibilidad combinada con las técnicas que se adquieren a través de la experiencia práctica.
En el caso del gestor de TI, esto es aún más específico, porque además de manejar los factores emocionales que cada persona vinculada al proceso aporta, también debe dominar todo el aspecto técnico y específico del software y las máquinas utilizadas para desarrollar los proyectos de la empresa.
¿Y usted? ¿Tiene alguna experiencia en gestión de equipos de TI que le gustaría compartir con nosotros? ¡Participe dejando su comentario!
