La importancia de la comunicación interna en la motivación de los colaboradores ya es reconocida. Sin embargo, motivar al público interno no es el objetivo principal de este segmento de la Comunicación. De hecho, es solo una de sus consecuencias. Al no prestar atención a esto, las empresas no siempre aciertan al implementar planes de comunicación interna y terminan cometiendo errores tontos.
Y debido a que estas fallas aún son muy comunes, decidimos enumerar cinco de los principales errores de comunicación interna que su empresa debe evitar. ¡Échele un vistazo y potencie la comunicación con sus colaboradores!
No tener un equipo especializado y dedicado a la comunicación
Es común encontrar empresas que creen que, dado que todos se comunican verbalmente o por correo electrónico, no es necesario invertir en un departamento de comunicación interna. Por lo general, hay un rincón improvisado dentro del departamento de Recursos Humanos en el cual un profesional de recursos humanos se encarga de los comunicados, carteleras y eventos.
Es importante recordar que cada profesión tiene una formación específica. Por lo tanto, tener —al menos— un comunicólogo (periodista, publicista o relaciones públicas) en su equipo marcará una gran diferencia. Después de todo, este profesional tiene toda una formación en comunicación para aportar al día a día de la empresa y comprende cómo ciertas acciones y estrategias son importantes para hacer circular la información por la empresa. Ciertamente, un profesional enfocado sabrá estimular y formalizar el diálogo y el intercambio de información entre los diferentes niveles jerárquicos.
Desconsiderar la definición de embajadores de la información
Al implementar un proceso de comunicación interna, las empresas suelen olvidar especificar quién es el responsable, en cada área, de hacer circular la información de su sector.
Incluso si no es el gerente, es necesario contar con algún profesional que responda a la Comunicación Interna de la empresa, transmitiendo información para trabajar en ella o a quien los responsables de la comunicación interna tengan fácil acceso. Por lo tanto, defina colaboradores clave que serán contactados y actuarán como puente entre su sector y el equipo de Comunicación Interna.
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No definir correctamente los canales de comunicación interna
Varias empresas utilizan más de un canal de comunicación y aún así no logran que los mensajes lleguen correctamente al público interno. Esto ocurre por no haber evaluado los mejores canales o por usarlos de manera imprecisa, como colocar una cartelera de avisos en un pasillo transitado.
Es necesario, además de definir qué medio de comunicación será más asertivo con el perfil de su público interno, definir correctamente los lugares que se habilitarán o cómo se le entregará la información al colaborador.
Utilizar herramientas poco atractivas para la comunicación
No basta con tener un mensaje correcto y claro. Se necesita un medio que sea atractivo para su público interno. Haga una investigación y reflexione: ¿a su público interno le gusta leer? ¿O los mensajes llegarían más fácilmente si la información se transmitiera a través de una cartelera digital o una televisión corporativa?
Todas estas reflexiones forman parte del día a día de los profesionales de la comunicación y contribuyen a que la información llegue efectivamente a los interesados, sin ruidos (información incorrecta o imprecisa).
No estimular la comunicación bilateral
Con las redes sociales, la sociedad ha evolucionado hacia un nivel de comunicación de “todos a todos”. Pero desafortunadamente, algunas empresas todavía insisten en el formato de “uno a todos”, en el que la empresa habla y los colaboradores solo escuchan. En este modelo obsoleto, no hay retroalimentación ni respuesta por parte del colaborador.
Sin embargo, es importante escuchar lo que los profesionales de su empresa tienen que decir y sugerir, ya sea a través de métodos clásicos (como un buzón de sugerencias) o mediante métodos más interactivos (encuestas) o colaborativos (reuniones de alineación estratégica).
Por último, es importante que su empresa incentive la comunicación entre pares (personas del mismo equipo o del mismo nivel jerárquico) de manera formal, sin lo que se conoce como radio pasillo (comunicación basada en rumores). Del mismo modo, debe existir una comunicación vertical, que fluya tanto de arriba hacia abajo como desde la base hasta la cima jerárquica.
¿Quiere saber más sobre este tema? Consulte el post “Cómo alinear la comunicación interna con la estrategia de la empresa” ¡y dele un up al intercambio de información de su empresa!
