Follow-up é uma palavra do idioma inglês que significa continuação, acompanhamento, seguimento, supervisão, fiscalização ou verificação. De forma mais ampla, podemos considerar que se trata da comunicação que envolve o monitoramento de objetivos e metas estabelecidos. Os contratos de prestação de serviços tratam das abrangências ou objetivos envolvidos e também dos indicadores e respectivas metas. Para […]

Quais são as principais semelhanças e diferenças entre as práticas do CMMI e do ITIL? Como o modelo CMMI para Serviços havia sido recém lançado, não se encontravam estudos que relacionavam este modelo ao ITIL. Assim, para responder a indagação, foi realizado um estudo, investigando e comparando as duas abordagens. Abaixo segue uma visão geral sobre […]

A cada ano que passa, é mais difícil imaginar como uma empresa poderia sobreviver sem o uso de computadores, celulares, pendrives e acesso a internet. Junto com as vantagens que todas estas tecnologias trazem, vêm de carona diversos riscos e vulnerabilidades à segurança da informação. Continue lendo para saber mais sobre segurança de informação e […]

Os dados de uma pesquisa sobre plano de continuidade de serviços de TI publicada na revista ComputerWorld, edição 536, cita um estudo global feito por uma empresa de segurança com 1,7 mil gestores, em 2010 envolvendo 18 países, tinha como objetivo entender quais eram os grandes dificultadores para recuperação em desastres. Resultados do estudo sobre plano […]