Medir las acciones de comunicación interna es una tarea importante, y en este texto explicaremos el porqué. La evaluación de resultados es una herramienta esencial para quien desea promover la salud de la empresa, haciendo un seguimiento cercano de los proyectos e identificando qué se puede mejorar.
Hacemos un seguimiento de la gestión de entradas y salidas de mercancías, ganancias y pérdidas de la organización, costos e ingresos, entre otros análisis. Pero la comunicación, a veces, es ignorada o dejada de lado.
Este es un error grave, ya que por medio de la comunicación es posible comprender mejor el escenario, prever crisis y oportunidades, y realizar un diagnóstico sobre lo que de hecho necesita o no de su inversión.
Como cualquier otro sector, la comunicación carece de metas, monitoreo, medición y análisis. Solo recorriendo cada uno de estos pasos es posible identificar los principales cuellos de botella y aciertos, para luego continuar con un trabajo que produzca resultados efectivos.
En este texto, abordaremos no solo la importancia de la medición de la comunicación interna, sino que explicaremos qué es el ROI y daremos algunos consejos para que pueda ejecutar este trabajo con excelencia.
¿Por qué medir las acciones de comunicación interna?
Porque la mayoría no mide, lo que hace de este trabajo un diferencial
Para comprender la eficiencia de una acción y los resultados que proporciona a su negocio, no hay otra estrategia para ejecutar que no sea la medición. Por más obvia que le parezca esta información, las investigaciones señalan que más del 60% de los comunicadores internos no miden sus acciones ni evalúan los resultados.
Si usted forma parte del 40% restante, sus posibilidades de promover un trabajo mejor, con más aciertos y menos fallas, son muy grandes. Por lo tanto, ahí va una pregunta: ¿en qué lado de ese porcentaje desea estar?
Porque ayuda en el perfeccionamiento del trabajo
La medición de resultados es una etapa crucial de cualquier proceso. Comenzando por la planificación estratégica, pasando por la ejecución de los trabajos y llegando al análisis de los resultados, el gestor de comunicación interna que ejecuta la medición tiene un escenario detallado de lo que puede o no haber dado resultado.
En consecuencia, este gestor puede alinear sus estrategias para cometer menos errores en las próximas acciones y, de este modo, optimizar constantemente su trabajo.
Por eso, medir las acciones de comunicación interna es tan fundamental. Solo por medio de este trabajo será posible perfeccionar y alcanzar de hecho las metas de comunicación propuestas para el público objetivo.
Porque evita fallas graves y perjuicios
La falta de medición es una falla grave, ya que no solo omite datos importantes, sino que puede hacer que su equipo insista en un error que sea prejudicial para la imagen de la empresa, afectando directamente el desarrollo y la rentabilidad del negocio.
Puede pensar que esto no tiene sentido, ya que el foco de este texto es la comunicación con el público interno, no el externo. Pero recuerde: es el público interno el que da forma a las acciones que se exteriorizan.
La caída en la productividad o la incomprensión de las políticas y procesos de la organización pueden generar pérdidas o incluso estancar el crecimiento del emprendimiento.
¿Qué es el ROI y por qué es importante?
La sigla en inglés para Return on Investment (Retorno sobre la Inversión) ayuda a comprender qué acciones de su empresa están valiendo la pena de verdad. Al analizar el ROI de su estrategia de comunicación, es posible justificar las acciones o redirigir la inversión hacia las actividades que aportan resultados de manera efectiva.
Por más que la medición del retorno sobre la inversión dentro de la comunicación interna sea compleja o demasiado abstracta, vale la pena señalar que es posible encontrar parámetros capaces de presentar argumentos sólidos que justifiquen o no la inversión aplicada.
¿Cómo ejecutar el trabajo de medición de resultados?
La medición del resultado depende, por supuesto, del recurso utilizado dentro de las acciones de comunicación. Es importante contar con las herramientas adecuadas, desarrolladas por especialistas para una mejor gestión de su comunicación interna.
Pero también existen otras posibilidades. A continuación, enumeramos algunos ejemplos de acciones que se pueden medir sin mayores dificultades, siempre que se realicen con mucha atención.
Email marketing
A través del email marketing, es posible analizar quién recibió, quién abrió y quién hizo clic en los enlaces enviados; también existe la posibilidad de saber cuáles fueron los enlaces más clicados.
Esta simple información puede aportar respuestas a dudas que antes eran difíciles de responder, tales como:
- ¿Cuál es el mejor día y horario para hablar con el equipo?
- ¿Qué empleados están realmente interesados en la información que envía la empresa?
- ¿Qué tema llama más la atención del equipo interno y cómo puedo hacer para que esté cada vez más en evidencia?
Acciones internas de cumpleaños y similares
Por medio de acciones y dinámicas, es posible percibir el nivel de compromiso del equipo. Estas actividades son ideales para promover la proximidad, analizar el perfil de los colaboradores, fijar mejor una directriz del negocio, entre otras funciones.
En este tipo de acción, la medición se puede realizar mediante un control de asistencia (¿cuántos empleados participaron en la primera dinámica y cuántos participan hoy?).
También es posible anotar los nombres de los asistentes y el momento en que participaron, utilizando estos datos en futuras acciones. Con el tiempo, se dará cuenta de quién ha participado siempre, quién comenzó a interactuar después de un período y quién nunca mostró interés.
Dependiendo de los objetivos y estrategias, esta información es esencial para la toma de decisiones internas.
Grupos en línea
Muchas plataformas permiten la creación de grupos en línea para el intercambio de información y sugerencias entre los participantes. Siempre que estén bien gestionados, estos espacios son excelentes fuentes de retroalimentación del equipo interno.
La mayoría de las veces, estos grupos ofrecen el apoyo necesario para la construcción de informes de medición que muestran la evolución de las participaciones, el compromiso, las ideas y la retroalimentación, los cuales podrán ser transmitidos a la dirección, por ejemplo.
Televisión corporativa
Son canales excelentes para propagar información de la organización que necesita fijarse en la mente de los colaboradores. En este caso, es posible medir el resultado por medio de comentarios y retroalimentación, siempre que se incentive la participación del público.
También es posible utilizar esta estrategia para la divulgación de eventos y fechas importantes para la empresa.
Plataformas de CRM
Las plataformas de CRM (Customer Relationship Management) son espacios personalizados, diseñados para ayudar en la gestión de las relaciones entre la organización y sus públicos.
Esta herramienta ofrece, de forma organizada e integrada, información en tiempo real y ayuda de manera intuitiva en procesos que facilitan el trabajo y aumentan la productividad del equipo. El CRM utilizado en la comunicación interna también ofrece diversos datos para la elaboración de un buen informe.
Por medio de esta medición, surgen ideas de nuevos proyectos, mejoras de procesos, descubrimientos de puntos que necesitan ser corregidos o eliminados y mucho más.
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