Crear una plataforma multiservicios que cumpliera simultáneamente con diversos requisitos técnicos, proporcionara reducción de costos y estuviera alineada con el negocio, fueron los desafíos enfrentados por AES, empresa de energía que atiende a 118 municipios de Río Grande del Sur y a más de 1,2 millones de unidades consumidoras, que hoy procesa 10 mil órdenes de servicio diarias y aporta un 30% de ahorro en OPEX para la operadora.
El proyecto denominado Gestión Integrada de Servicios fue premiado el año pasado en el primer lugar entre todos los proyectos de innovación, excelencia técnica y prácticas sustentables del grupo AES en todo el mundo, debido a las múltiples ventajas que aporta a los procesos y a la calidad de los servicios prestados.
Gilson Loser, gerente de TI de la empresa, explica que la plataforma permite una eficiente priorización, encaminamiento, distribución y monitoreo de las órdenes de mantenimiento y atención de emergencias de la compañía, además de mejoras en varios aspectos de la operación.
Anteriormente, las órdenes de servicio de los equipos de mantenimiento se completaban manualmente, lo que generaba imprecisiones y poca flexibilidad; y se ejecutaban de forma descentralizada con un alto costo de conexión, ya que se utilizaban servicios satelitales para la comunicación con los equipos de campo.
Inicio del proyecto
AES Sul contrataron a Teclógica, empresa de desarrollo y servicios con sede en Blumenau, Santa Catarina, que desde el inicio participó en el diseño del proyecto, cuya principal ventaja es agregar nuevos servicios de forma integrada, ahorrando costos y proporcionando una visión única para el área gerencial de la empresa.
Hoy en día, los equipos de campo cuentan con una solución de Field Management Services, cuyas normas de priorización para la atención de órdenes de servicio siguen las reglas de negocio establecidas por la empresa. Utiliza PDAs con Windows con atributos de georreferenciación, navegación y fotografía, los cuales, conectados vía GPRS, realizan la actualización instantánea de la información y reciben instrucciones de nuevas prioridades de forma automática. El satélite se utiliza hoy en condiciones especiales o en localidades remotas donde no hay conectividad de operador móvil.
“Más del 85% de las órdenes de servicio se ejecutan a través de la solución móvil, lo que genera un ahorro que por sí solo pagó el costo de desarrollo del sistema. Estamos trabajando ahora para automatizar el 10% de las órdenes de despacho de emergencia, que todavía se realizan manualmente”, explica Loser.
Otras ventajas que aportó el proyecto fueron la reducción del 25% en el trabajo de corte y reconexión de energía eléctrica, así como la racionalización de los equipos de mantenimiento de campo, que disminuyó de 78 a 66 equipos, entre profesionales propios y contratados, sumando hoy 600 personas.
No solo hubo una reducción en los equipos de mantenimiento. El sistema también trajo mayor productividad durante la evolución del proyecto: en enero de 2010 un equipo atendía 3,5 órdenes de servicio al día; en enero de 2011, subió a 4,2 órdenes; en enero de 2012, pasó a 5,5 órdenes; y en enero de 2013 un equipo atiende 6,5 órdenes de servicio al día.
Uso de tablets
En la búsqueda de la eficiencia, AES Sul también está iniciando un proyecto, mediante el uso de tablets especiales equipadas con un software de GIS (Sistema de Información Geográfica), a través del cual los equipos de ingeniería podrán diseñar y especificar un proyecto de red directamente en la tablet, aportando mayor agilidad y asertividad a los procesos.
En el aspecto de recursos humanos del área de TI, el equipo interno de AES es bastante reducido, compuesto por solo tres profesionales, sumado a un número igual en el área operativa.
A pesar de no revelar cifras, Loser enfatiza que la centralización, el aumento de la productividad de los equipos, la automatización de los procesos y la sinergia con otros servicios que la Plataforma de Gestión Integrada aportó a los trabajos de mantenimiento de AES Sul también trajeron un ahorro considerable en términos de recursos financieros.
El éxito alcanzado en este proyecto demuestra cómo una alianza estratégica puede elevar el estándar operacional de una gran organización.
Converse con nuestros especialistas y descubra cómo transformar la tecnología en resultados concretos para su operación
¿Te gustó este contenido? Entonces aprovecha para seguir nuestras actualizaciones, consejos e insights en nuestro blog.
¡Síguenos en las redes sociales y mantente al tanto de las novedades!
