El TPV es un sistema móvil de automatización de fuerza de ventas que da soporte a la comercialización y distribución de cigarrillos de Souza Cruz – multinacional del área atendida por Teclógica desde hace 15 años. Son 250 mil minoristas alcanzados por el sistema a través de los dos mil vendedores y repartidores distribuidos por todo Brasil.
Entre las funcionalidades del TPV se encuentran la integración directa con el sistema corporativo de la compañía (registro de pedidos y datos de proveedores), la disminución del retrabajo y la reducción de la posibilidad de errores. También destacan el mayor control y la visualización de información estratégica para la compañía y los vendedores.
Los beneficios del sistema incluyen la adaptación a las particularidades geográficas y fiscales de cada región, facturación inmediata con Entrega Inmediata (Pronta Entrega), emisión de informes de seguimiento, levantamiento de información estadística de comercialización, y el seguimiento y validación de las herramientas de Merchandising y del inventario de productos. Otras facilidades aportadas por el sistema son los ajustes de software mediante la distribución remota de patches – agilizando el proceso de distribución del sistema – y la contingencia de comunicaciones, utilizando tanto transmisiones a través de celular GPRS como de módem.
Humberto Moisés, gerente de TI de Souza Cruz, comenta que Teclógica trabajó con la estructura disponible y ya adaptó el sistema para una estructura futura. “Hoy nuestros vendedores trabajan con un equipo mucho más robusto y escalable, y el sistema funciona perfectamente como en el equipo antiguo”, afirma. Dos grandes resultados del TPV, según Humberto, son la satisfacción de los empleados y la mejora del sistema sin ningún impacto en las operaciones. “Además de haber ganado una solución rápida, enfocada en la resolución de problemas”, complementa.
El gerente también comenta que Teclógica fue elegida para implementar el sistema debido a la asociación a largo plazo. “Teclógica demostró conocimiento del negocio, conocimiento técnico y compañerismo en la resolución de incidencias (issues)”, destaca Humberto.
Visión de Teclógica
Maurício Luís Nunes, colaborador de Teclógica, da su testimonio sobre su participación en este proyecto. Mire el video o lea el reportaje a continuación:
1) ¿Cómo fue participar en el proyecto?
Fueron 6 años de trabajo junto a la aplicación TPV y otras aplicaciones auxiliares de la misma área en el cliente Souza Cruz. Conocí varias unidades de la empresa, viajé a varias ciudades de Brasil, acompañando pilotos de la aplicación TPV, desarrollando capacitaciones para usuarios y ejecutando el levantamiento de requisitos para nuevas funcionalidades de la aplicación. ¡Fue muy bueno!
2) ¿Cómo fue la convivencia con el cliente?
El área de ventas en cualquier organización siempre es muy dinámica y cuando hablamos de desarrollar o ejecutar mantenimiento de un software de gestión de fuerza de ventas, la complejidad y la importancia para el negocio del cliente hacen que el trabajo sea aún más interesante. En TPV trabajé con diversas áreas, tanto de TI como de negocios. Esta diversidad podía cambiar con cada nueva funcionalidad o versión, dependiendo del enfoque que se le diera a la versión del sistema. Con Souza Cruz siempre tuvimos este trabajo conjunto entre TI y el área de negocio.
3) De las etapas en las que trabajó, ¿cuál le gustó más y por qué?
Desarrollar una solución de sistemas pasa por diferentes etapas y todas ellas tienen su importancia en la ejecución de cualquier proyecto. En el caso del TPV, una etapa que marca la diferencia en los proyectos es, sin duda, el seguimiento de pilotos. En esta etapa tenemos solo a unos pocos usuarios (vendedores) en el campo con la nueva versión y son monitoreados localmente durante su jornada laboral normal. Para mí, esta etapa fue la más interesante porque nos permitió acompañar la ejecución de la nueva versión en el campo, conocer la usabilidad real de la aplicación por parte del vendedor e identificar nuevas oportunidades de mejora; además, logramos, al final de esta etapa, llegar a una solución mucho más estable y con un impacto mínimo para el área de negocio.
Mauricio Luís Nunes es Analista de Sistemas en Teclógica.
