El endomarketing es la subdivisión del marketing especializada en trabajar la imagen de la empresa con su cliente interno — es decir, busca mejorar la comunicación y las relaciones entre la empresa y todos sus colaboradores.
Por lo tanto, el endomarketing se encuentra en la frontera entre el marketing y RRHH, teniendo un impacto directo en el clima del ambiente de trabajo, en la motivación y en la productividad del equipo. ¡En el post de hoy, vamos a presentar cuatro acciones de endomarketing que puedes personalizar y utilizar en tu empresa! ¿Vamos a ello?
Levantamiento de información sobre el clima institucional
Esta es, definitivamente, la primera de las acciones de endomarketing que tu empresa debe realizar. La acción es similar a la encuesta de satisfacción realizada con tus clientes, pero orientada a los clientes internos.
El levantamiento de información sobre el clima institucional debe realizarse con frecuencia — al menos, una o dos veces al año — para garantizar un seguimiento consistente de la evolución del mismo.
Personaliza esta encuesta para abarcar asuntos que creas que necesitan ser más explorados en el diálogo con tu equipo. Puedes enfocar la cuestión de la comunicación entre la empresa, los gestores y los colaboradores, por ejemplo — o ampliar el alcance e investigar temas como la satisfacción con las instalaciones de la empresa e, incluso, con los salarios medios.
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Creación de una TV Corporativa
El periódico de la empresa es, dentro de las acciones de endomarketing, la más tradicional. Sirve como una forma de informar hechos importantes a los colaboradores, rompiendo la barrera de comunicación entre departamentos. Sin embargo, en la era digital, pocas personas realmente leen periódicos.
Una alternativa muy interesante es la TV Corporativa. Se trata, literalmente, de posicionar televisores en lugares estratégicos de la empresa: la recepción, el comedor, la sala de descanso. El contenido que será exhibido por esta TV Corporativa puede ser completamente personalizado. El coste de esta opción es medio, debido al equipo necesario, pero es altamente viable y garantiza mejores resultados en términos de comunicación interna.
Para la exhibición de los contenidos, la mayoría de las empresas – por cuestiones de practicidad – opta por un formato simple de paneles, similar al de una presentación de PowerPoint. Sin embargo, también es posible elaborar vídeos, un formato mucho más dinámico y atractivo para la comunidad interna. En la elaboración de los contenidos de tu TV Corporativa, todos los empleados pueden sugerir temas, garantizando la relevancia de lo que será exhibido.
Realización de charlas y formaciones
Esta es una de las acciones de endomarketing que, popularmente hablando, “mata dos pájaros de un tiro”. Al mismo tiempo que mejora la imagen de la empresa ante los clientes internos, las charlas y formaciones también se traducen en beneficios para la propia empresa — cuanto más cualificado sea el equipo, mejor será el trabajo realizado.
Estas charlas y formaciones pueden abarcar desde la motivación y la productividad hasta conocimientos técnicos sobre los productos que la empresa ofrece — puede haber, incluso, una formación sobre la cultura corporativa de la empresa. Los gestores deben usar su creatividad para crear un material totalmente único, o contratar a buenos especialistas para organizar las actividades.
Desarrollo de un paquete de beneficios
Toda empresa está obligada, por ley, a ofrecer beneficios como vales de comida y vales de transporte, por ejemplo. Sin embargo, los clientes internos valoran a la empresa que ofrece beneficios adicionales, especialmente cuando estos apuntan a la calidad de vida.
Algunos buenos ejemplos son las asociaciones con gimnasios y escuelas de idiomas, el desarrollo de actividades como gimnasia laboral en el lugar de trabajo y la implementación de una buena sala de descanso y ocio en la empresa. La mejor manera de determinar qué beneficios interesan a los colaboradores de tu empresa es volver al primer ítem y realizar una encuesta directamente con ellos.
Las acciones de endomarketing son una de las herramientas más eficientes para que los colaboradores tengan una imagen positiva de la empresa. Y ellos son la tarjeta de presentación de la empresa — quienes realmente representan tu marca ante el cliente son los vendedores, el personal de limpieza, de cobros, de logística. Garantizar que estén satisfechos es, por tanto, una manera de asegurar también la satisfacción del cliente.
¿Te han gustado nuestros consejos? ¿Tu empresa adopta otras acciones de endomarketing creativas e innovadoras? ¿Todavía tienes dudas sobre el tema? ¡Deja tu comentario y cuéntanos!
