Abordamos con frecuencia aquí en el blog los beneficios de la tercerización de servicios de TI y cuáles son los cuidados que se deben tomar al elegir proveedores. El outsourcing viene ganando cada vez más espacio en el mercado, así como los gestores de TI entienden cada vez más la importancia de tener al equipo interno enfocado en el core business, en lugar de tenerlo ocupado resolviendo sobrecargas, fallas de comunicación y otros problemas comunes de la infraestructura de TI que se evitarían fácilmente si hubiera un socio monitoreando constantemente estos puntos clave.
Sin embargo, como todo mercado en expansión, el outsourcing de TI puede ofrecer riesgos y lo que pretendía ser una solución puede terminar trayéndole más problemas. Pensando en esto, hoy vamos a hablar sobre la relación entre servicios y proveedores, y cuáles son las mejores formas de aprovechar las oportunidades de la alianza sin ningún riesgo.
1. Gestione los servicios y no a los proveedores
Usted es responsable de gestionar a su equipo y a los servicios de su empresa, pero eso no significa que también deba gestionar a los proveedores. Muchos gestores creen que al contratar algún servicio, es necesario gestionar también a los proveedores y perder tiempo de su propio trabajo en ello. En realidad, esto es un error.
Es fundamental garantizar el enfoque de la gestión y contar con proveedores que puedan ofrecer servicios de acuerdo con las necesidades de su negocio, con procesos facilitados y que no necesiten de su gestión. Póngase a pensar, después de todo, si tuviera que gestionarlos, tendría un equipo interno y no un proveedor de servicios, ¿verdad?
2. Cantidad de proveedores no siempre significa calidad
Usted ya debe haber escuchado mucho que «la cantidad no es lo mismo que la calidad», y cuando hablamos de proveedores la cosa no es diferente. Por ejemplo, ¿acaso tener cinco proveedores le permite controlar los servicios realizados de manera eficiente y garantiza realmente una reducción de costos a largo plazo? Estará de acuerdo en que menos es más en este caso. Por lo tanto, centralice los servicios en cantidades reducidas de proveedores y, si es posible, incluso en uno solo, ya que la calidad final y el éxito de la alineación con su negocio dependen directamente de ello.
3. Compromiso en los servicios y no solo en el suministro
Cuando piensa en sus proveedores, ¿cree que están totalmente comprometidos con lo que entregan o solo suministran y se preocupan por vender sus soluciones? Esta es una cuestión sobre la que todo gestor debe reflexionar.
Vale la pena recordar que todos ya estamos cansados de saber que cualquier empresa o proveedor de servicios quiere vender, pero un proveedor necesita pensar en su empresa como un socio y comprender que los servicios que entrega son tan importantes como los resultados que espera de su propio negocio.
Los proveedores también pueden estar comprometidos e involucrados, y esa será la diferencia entre gestionar proveedores malos o gestionar únicamente los servicios de proveedores comprometidos y aliados.
