Se requiere mucha cautela e inteligencia al abrir más de una unidad de negocio. Entre los factores importantes en la estructuración de una sucursal, destaca la necesidad de diseñar la comunicación de manera eficiente y con la ayuda de recursos de comunicación adecuados.
Al fin y al cabo, las empresas que trabajan con sucursales (y que a menudo se enfrentan a barreras geográficas, por ejemplo, de idioma y huso horario) necesitan estar sincronizadas. En el departamento de comunicación se deposita la confianza para que esto ocurra de manera eficaz y estandarizada.
Junto con otras estrategias, como la capacitación de empleados y la adhesión a sistemas de gestión, estructurar una buena comunicación interna es fundamental para que el plan de expansión de la empresa tenga éxito. Para que el trabajo sea más dinámico, ágil y funcional, las corporaciones pueden contar con recursos de comunicación tecnológicos que facilitan y mejoran los procesos comunicacionales.
Vea a continuación algunas de estas herramientas y cómo contribuyen a la comunicación entre las diversas unidades de una empresa:
Recursos de comunicación aliados a la tecnología
Intranet
La red corporativa es el cimiento de otros procesos de comunicación digital y sirve para interconectar unidades o departamentos, actuando como un centro neurálgico de información y datos. Su uso busca crear un entorno digital común a toda la empresa, donde es posible acceder a archivos, realizar procedimientos y comunicarse con otros sectores, sucursales y la sede, agilizando el diálogo y aumentando la productividad.
Correo electrónico
Es casi obligatorio hablar de comunicación corporativa y su relación con el correo electrónico. Es el pilar de sustentación de las relaciones de trabajo y sirve para la transmisión de órdenes, demandas, reglas y muchos otros mensajes. El uso del correo electrónico en el ámbito empresarial ayuda a formalizar y registrar el intercambio de información.
Redes sociales corporativas
Surgieron para diversificar y modernizar la comunicación corporativa, además de incentivar campañas de endomarketing. Corresponden a un entorno que estimula la socialización entre colaboradores de diversas áreas.
Videoconferencia
Las reuniones por videoconferencia se desarrollaron para reducir los costos de desplazamiento, agilizar la resolución de asuntos importantes y aumentar la eficiencia de la comunicación a larga distancia. Esta tecnología sustituye a las antiguas conferencias telefónicas y es útil tanto para el ámbito empresarial interno como externo.
Los ejecutivos de ventas y profesionales de atención al cliente pueden valerse de este recurso para estrechar la relación con los clientes, haciéndose presentes en momentos cruciales para el proceso de fidelización.
Paneles digitales
Los paneles digitales nacieron para reformular la manera en que las organizaciones divulgan información de interés para los colaboradores, con el objetivo de impactar y atraer a este público.
Hasta hace poco tiempo, era común encontrar carteleras llenas de papeles y copias de informativos de circulación interna. Sin embargo, con el auge de los nuevos medios de comunicación, los antiguos tablones de anuncios han dado paso a las pantallas. Estas pueden estructurarse para funcionar como paneles digitales, un medio para difundir innumerables tipos de contenido.
Una empresa con sucursales puede utilizar la central de televisión corporativa para transmitir en todas las unidades campañas de comunicación interna, reproducir digitalmente los periódicos internos y replicar memorandos, informes y comunicados de la dirección.
Conclusión
Estas cinco herramientas son excelentes recursos de comunicación corporativa para optimizar la conexión entre las sucursales y la sede de la organización. Utilizar una o más de ellas garantiza que la empresa establezca un diálogo más fluido, ágil y estratégico con su público.
Recuerde, sin embargo, definir una estrategia sobre cómo deben utilizarse estas herramientas: su función, su contenido, su frecuencia de uso, etc. Así, es posible garantizar mejores resultados en su desempeño y un menor gasto en retrabajos causados por ruidos en la comunicación.
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