La optimización de la planificación interna de una empresa es una parte esencial para alcanzar los mejores resultados posibles. Al fin y al cabo, una compañía que logra mantenerse innovadora y perfeccionar los resultados basándose en indicadores de desempeño es una empresa que destacará en su segmento. Y fue para alcanzar esta etapa que se creó el Balanced Scorecard.
Este método de gestión —que presentaremos más a fondo en este artículo— ayuda a ampliar la visión que un gerente debe tener de su propia empresa, facilitando el trabajo de toma de decisiones y el control de los resultados obtenidos.
¡Continúa leyendo este artículo para aprender qué es el Balanced Scorecard y consulta las 4 etapas necesarias para implementarlo en tu empresa!
¿Cómo surgió el Balanced Scorecard?
Antes de la creación del Balanced Scorecard (BSC), a principios de la década de los 90, el principal indicador utilizado para entender el funcionamiento de una empresa eran sus resultados financieros.
En este contexto, el Balanced Scorecard surgió como una forma de optimizar el control sobre el funcionamiento de la empresa, permitiendo a los gestores una visión ampliada sobre la influencia de los resultados de cada área.
¿Qué es el Balanced Scorecard?
Podemos definir el Balanced Scorecard como un método de planificación estratégica que analiza una empresa de manera más profunda, dividiéndola en 4 perspectivas:
- Financiera;
- Clientes;
- Procesos internos;
- Aprendizaje y crecimiento.
Cada una de estas perspectivas influencia a las demás en una escala de dependencia interna. Los resultados financieros ayudan a financiar las acciones que mejorarán la perspectiva de aprendizaje y crecimiento.
Del mismo modo, las estrategias exitosas en estas áreas se traducirán en mejores resultados en los procesos internos (producción, calidad, mayor eficacia interna). Y, por consecuencia, una mejora en esta perspectiva atraerá a más clientes, aumentando los resultados financieros de la empresa.
¿Cómo aplicar el Balanced Scorecard?
1. Realiza un análisis del estado actual
El proceso de establecer el BSC en tu empresa comienza con una profunda evaluación de cada una de las 4 perspectivas dentro de la compañía, además de la percepción de los problemas enfrentados. A través de este recurso, es posible saber cómo estructurar tu planificación estratégica.
Una empresa que vende insumos para el agronegocio, por ejemplo, puede notar que tiene una baja tasa de retención de sus clientes, lo que disminuye su capacidad de crecimiento. A partir de este conocimiento, puede pasar al siguiente paso.
2. Establece metas
El segundo paso para implementar el BSC en la empresa es establecer las metas que cada una de las perspectivas del negocio deberá alcanzar al final del período de gestión. Es fundamental tener en cuenta los efectos que cada meta tendrá en las otras perspectivas y definir, en este paso, cuáles serán los indicadores de desempeño de cada perspectiva.
Imagina que tu empresa define dos metas para la perspectiva de clientes (disminuir el número de reclamaciones y aumentar el ticket promedio) y otras dos para la perspectiva financiera (aumentar la facturación y aumentar el beneficio neto).
El cumplimiento de la meta del ticket promedio, en la perspectiva de los clientes, influirá en el cumplimiento de las metas en la perspectiva financiera. Así, podemos observar cómo las diferentes perspectivas están interconectadas, influyéndose mutuamente y contribuyendo al crecimiento del negocio.
3. Asigna estrategias
El siguiente paso para la implementación del BSC en la empresa es la asignación de estrategias para el cumplimiento de las metas preestablecidas, ya que estas son las que garantizarán los resultados esperados.
Cada perspectiva deberá contar con algunas estrategias para alcanzar las metas. Estas estrategias deben formularse, preferiblemente, mediante la unión de los diferentes gerentes y directores de cada sector de la empresa, quienes pueden aportar conocimiento, experiencia y sugerencias.
4. Controla los resultados
Una de las ventajas de utilizar el BSC es que permite controlar los indicadores de desempeño de la empresa en tiempo real, aplicando soluciones tecnológicas en la extracción de datos y en su contextualización para permitir un análisis de desempeño optimizado.
De este modo, el BSC se convierte en un proceso continuo de análisis y corrección de rumbo. Si notas que las estrategias asignadas en el paso 3 no están conduciendo a las metas del paso 2, es posible alterar las acciones en tiempo real y buscar el mejor resultado.
¿Y tú? ¿Entendiste qué es el Balanced Scorecard? ¡Cuéntanos en los comentarios!
