Realizar el cálculo de ROI en procesos de TI es uno de los grandes retos para los gestores del área, pero este indicador requiere atención. Permite tener una visión más dinámica de cada inversión, por lo que es importante priorizar la que genere mayor retorno financiero para la organización o corregir aquellos proyectos que estén deficitarios.
El gran problema es que muchas empresas no suelen hacer este cálculo, o no saben cómo hacerlo, lo que genera muchas dudas sobre si los esfuerzos, negocios, emprendimientos o proyectos de la empresa han alcanzado un retorno significativo y positivo.
De forma general, el cálculo consiste en restar las inversiones de las ganancias obtenidas y después dividir el resultado entre el valor que fue invertido. El resultado indicará la eficiencia de un determinado proyecto y los beneficios para el negocio.
En el área de TI, este cálculo tiene algunas particularidades; continúa leyendo para saber más.
Importancia del cálculo de ROI para la toma de decisiones
En una investigación con 225 gerentes de tecnología, el 59 % afirmó que el ROI influenció la decisión de llevar a cabo un proyecto en los últimos 12 meses, y el 41 % utilizó el TCO (Total Cost of Ownership) –estimación financiera proyectada para evaluar los costos directos e indirectos relacionados con la compra de toda inversión– para justificar la decisión. De acuerdo con un estudio, por cada 1 % de inversión en TI, una empresa gana un 7 % de beneficio en dos años.
Cuantificar estos resultados en el área de TI es fundamental para determinar también las cifras de reducción de costos o el aumento de ingresos dentro de las empresas. Es necesario identificar el impacto y los beneficios palpables que la inversión aportó al negocio.
También llamados beneficios tangibles, los logros palpables pueden incluir ahorro de tiempo gracias a la mejora del soporte, el aumento en el volumen de producción y ventas, y el incremento en el volumen de contactos con la empresa.
Mapear el ROI puede ser una tarea compleja, ya que las variables que conforman el cálculo del ROI o TCO son diversas y dependen de las características intrínsecas de cada proyecto o servicio.
Conoce los principales servicios involucrados en el cálculo del ROI en TI:
ROI de servidores
El uso de métricas de ROI por parte de los profesionales del sector se ha convertido en una pieza clave; sin embargo, es fundamental destacar que no existe una fórmula única para calcular el retorno de la inversión en el mundo del almacenamiento, ya que depende de las necesidades de cada negocio.
ROI en seguridad
El gran diferenciador del ROI en seguridad es la falta de previsibilidad de los riesgos potenciales y los daños que un ataque a una red corporativa puede provocar. Por este motivo, el cálculo del ROI en proyectos de seguridad es más complejo que en otras inversiones.
ROI en ERP
El concepto de ROI en ERP ya era utilizado por las empresas, aunque las métricas solían ser confusas y sobrevaloradas. Es importante resaltar que, si se aplica correctamente, el cálculo tiene como objetivo, al igual que en otros segmentos de TI, facilitar la aprobación de nuevos proyectos, el seguimiento de su implementación y la medición de los resultados.
Actualmente, los gestores seleccionan los proyectos basándose en la relación entre lo que la organización va a pagar y los beneficios que obtendrá. A partir del momento en que el cálculo muestra buenos números, el valor que se puede extraer de la nueva solución acompaña dicha evolución. La mayoría de las empresas utiliza una o más métricas financieras que se pueden englobar como ROI. Estos estudios incluyen el plazo de amortización del proyecto, el costo de adquisición y la tasa interna de retorno.
ROI intangible
En el área de TI también existe lo que denominamos ROI intangible, que carece de métricas preestablecidas. Es aquí donde la empresa o el departamento de TI suele encontrar algunas dificultades.
Entre los factores menos concretos que pueden marcar la diferencia al adoptar un proyecto se encuentran la mejora de la calidad, una mayor velocidad y la fiabilidad de los servicios obtenidos gracias a una inversión en TI.
También existen beneficios indirectos que se pueden medir. Aunque no estén expresados en términos financieros, deben tenerse en cuenta para potenciar el ROI de una inversión en TI. Son ejemplos de estos beneficios: la mejora en la comunicación con el servicio de soporte de software, la satisfacción del cliente, la agilidad en los procesos, ciclos más cortos y un mejor desempeño en las operaciones de la empresa.
Cuantificar estos resultados en el área de TI es un componente importante en la ecuación y en la relación entre el tiempo dedicado al proyecto, el cumplimiento de los plazos y el número de meses que justifican la inversión.
Métricas auxiliares en procesos de TI
Las métricas auxiliares son un factor importante para el cálculo del ROI, especialmente el intangible, en los procedimientos de TI, ya que ayudarán a los gestores a justificar las inversiones en la infraestructura del área basándose en resultados. La gran mayoría de las organizaciones utiliza métricas financieras para medir el ROI. Sin embargo, como ya hemos visto, algunas métricas de TI generan un impacto positivo en los procesos, pero no pueden convertirse de forma simple y directa en valores financieros.
Ante esto, la solución más común es convertir los puntos subjetivos en unidades de tiempo y, posteriormente, en valores monetarios. El éxito del ROI de TI depende de la capacidad de los gestores del área para analizar y exponer los beneficios cualitativos de los proyectos implementados.
Es importante tener en cuenta que el ROI debe superar el 100 % para que la realización del proyecto sea rentable; sin embargo, incluso en proyectos donde el ROI esté por debajo de este porcentaje, los indicadores no palpables deben ser factores decisivos en la evaluación conjunta con el equipo.
Asimismo, es esencial recordar que, aunque el ROI de TI parezca más complejo de recopilar y calcular, garantiza un análisis financiero rápido y mucho más preciso del retorno para la empresa. Con él, es posible obtener resultados más significativos y un mayor control sobre los proyectos que está desarrollando la organización.
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