La gestión de infraestructura de TI está ganando cada vez más fuerza dentro de las empresas brasileñas. Estas, de hecho, acaparan el 45% de todas las inversiones en tecnología realizadas en América Latina, las cuales se prevé que muevan más de 139 mil millones de dólares para finales de 2016, según la consultora IDC.
Y de eso es de lo que vamos a hablar en este artículo. Aquí verás la importancia de contar con una buena gestión de infraestructura para optimizar los servicios, aumentar la vida útil de los equipos e incluso disminuir el estrés de los profesionales del área. ¡Acompáñanos!
¿Qué es la gestión de infraestructura de TI?
Cuando hablamos de infraestructura de TI, nos referimos a todo el marco tecnológico que abarca hardware, software, recursos de red y servicios necesarios para la existencia, operación y gestión del entorno de TI.
Por lo tanto, la gestión de infraestructura de TI es el conjunto de procesos mediante el cual se gestionan todas las tecnologías y servicios de TI de una empresa. De acuerdo, por supuesto, con métodos y prácticas probados y aprobados, además de considerar las necesidades y prioridades propias.
¿Cuáles son las ventajas de una buena gestión de infraestructura de TI?
Básicamente, la gestión de infraestructura de TI busca optimizar los servicios, reducir costos, mejorar el flujo de información, garantizar la seguridad de los datos, mantener la eficiencia y, sobre todo, alinear la TI con los objetivos del negocio.
A continuación, entrando más en detalle, enumeramos los beneficios que una empresa puede obtener al realizar una buena gestión de su infraestructura tecnológica. Veamos:
Control total de los recursos
A medida que el negocio crece, más y más recursos tecnológicos deben incorporarse a la operativa diaria. Por lo tanto, es necesario que la TI tenga el control total de sus recursos para evitar interrupciones, cuellos de botella, vulnerabilidades y otros problemas que puedan surgir con el tiempo.
Anticipación y respuestas rápidas a incidentes
Una buena gestión de infraestructura también puede mejorar significativamente la velocidad con la que el equipo de TI responde a los incidentes de infraestructura. Y esto puede ocurrir de innumerables maneras, incluyendo respuestas automatizadas a alertas y alarmas simples, la creación automática de tickets para el personal de service desk, etc.
Aumento de la vida útil de sistemas y equipos
Al igual que el resto de los activos de una empresa, las aplicaciones y los equipos tecnológicos tienen un tiempo de vida útil. Y pueden volverse obsoletos y desactualizados muy rápidamente cuando no hay una buena gestión de TI.
Al contar con una gestión de infraestructura estructurada, es posible —a través de auditorías constantes y la aplicación de métodos y prácticas eficientes, por ejemplo— hacer que los usuarios utilicen las soluciones y dispositivos a su máxima capacidad dentro de un período aceptable.
En este sentido, el trabajo preventivo puede anticipar las necesidades de ampliación y reemplazo de los recursos.
Reducción de costos y mejoras en el ROI
La gestión de infraestructura de TI también aporta a las empresas un mayor control sobre sus inversiones tecnológicas.
Al planificar, monitorear y evaluar los recursos tecnológicos, es posible evitar el desperdicio de dinero y realizar inversiones más inteligentes y sostenibles, lo que se refleja en la tan ansiada reducción de costos que persigue cualquier empresa en el mercado.
Además, el retorno de la inversión (ROI), que es muy difícil de medir para los gestores de TI, mejora considerablemente con una buena gestión de infraestructura.
Esto se debe a que se produce un aumento en la eficiencia del equipo y, en consecuencia, en la productividad del usuario final. Asimismo, se perciben mejoras en la operación de la empresa en su conjunto, ya que las fallas e interrupciones pueden mitigarse por completo, por ejemplo.
Mejoras en el desempeño del equipo de TI
Otro punto fundamental de la gestión de infraestructura de TI es que disminuye el estrés de los profesionales del departamento de tecnología.
Después de todo, al realizar una administración más proactiva e inteligente, el gestor logra estructurar mejor los proyectos, asignar recursos, organizar políticas y distribuir los servicios de una manera más armónica y eficiente.
Entre otras innumerables ventajas, que liberan a los profesionales para un papel más analítico y estratégico, estando menos enfocados en la resolución de problemas.
Bono: Guía completa para implementar un Service Desk en su empresa
¿Cuáles son los errores que se deben evitar en la gestión de infraestructura de TI?
Cuando se trata de reflexionar sobre las buenas prácticas de gestión de infraestructura de TI, una buena táctica es pensar en los errores que se deben evitar. Por lo tanto, veamos cuáles son los cuatro principales:
1. Crear indicadores enfocados únicamente en el desempeño del departamento
No basta con mostrar el número de atenciones realizadas y el número de problemas solucionados. También es necesario crear métricas que demuestren cuánto contribuye la infraestructura al desarrollo del negocio.
Es más importante demostrar, por ejemplo, cuánto contribuyen las implementaciones tecnológicas a la productividad y cómo las inversiones en infraestructura influyen en las áreas de negocio, entre otras ventajas.
2. Actuar de manera más técnica que estratégica
La infraestructura de TI de una empresa dejó de ser vista como un mero “apoyo” hace unos años. Ahora, más allá de resolver problemas y respaldar la operación, los gestores de TI deben actuar de forma más estratégica, promoviendo el análisis de datos, la creación de soluciones y, en definitiva, un rol más consultivo.
3. Centrarse demasiado en el rendimiento y olvidar desarrollar el potencial del equipo de TI
Para que la gestión de infraestructura se optimice y presente resultados significativos, los profesionales que trabajan en ella deben actualizarse constantemente. Sin un equipo de alto rendimiento, la inversión en sistemas y equipos es casi inútil.
Por lo tanto, es un error dejar de invertir en buenas contrataciones, así como no apoyar e incentivar la búsqueda de certificaciones. El desarrollo de los recursos humanos es esencial y marca toda la diferencia.
4. No “traducir” la tecnología a los usuarios finales y a la alta dirección de la empresa
Por último, mantener el lenguaje y las prácticas guardados bajo siete llaves en el departamento de TI es una excelente forma de sabotear la infraestructura de TI.
Como el acceso a la información hoy en día es amplio, es muy importante que los usuarios —y sobre todo la alta dirección del negocio— entiendan qué está haciendo el equipo de infraestructura, en qué puede ayudar, etc. Esto tanto para obtener apoyo para las inversiones como para ampliar las posibilidades de los servicios y soluciones generados.
¿Qué te ha parecido el post? ¿Tu empresa ya cuenta con una buena gestión de infraestructura de TI? ¡Para recibir más artículos como este de primera mano, no dejes de suscribirte ahora a nuestro boletín!
