La innovación no solo ha traído la posibilidad de hacer las cosas de manera más práctica. No se trata únicamente de herramientas y recursos que facilitan la rutina de las personas en los ámbitos personal y profesional. Si vamos un poco más allá, es fácil ver que estos cambios tecnológicos han dictado un nuevo ritmo para el mercado – mucho más acelerado y dinámico. De ahí la importancia del feedback en el entorno corporativo.
Para que funcione de acuerdo con todas las expectativas, esta transformación exige que nosotros, como seres humanos, estemos preparados para adaptarnos cuando sea necesario. Es un aprendizaje constante, una oportunidad de abrazar lo nuevo y encontrar otras formas que agreguen valor a todo lo que hacemos.
Incluir la práctica en la promoción del diálogo y de las habilidades de los empleados, más allá de lo que las máquinas son capaces de hacer, es una de las principales herramientas de gestión hoy en día.
El número de elementos que justifican la importancia del feedback en las organizaciones es extenso. Y con razón. Los feedbacks son vitales para nuestro proceso de comunicación y evolución, capaces de transformar las realidades de las personas tanto en el ámbito personal como en el profesional.
La importancia del feedback en las organizaciones
En el entorno corporativo, los perfiles son distintos, al igual que las habilidades y responsabilidades. La rutina varía y, a menudo, la presión por una entrega puede generar situaciones delicadas. Además, la expresividad es una cuestión muy personal, está íntimamente ligada a la educación, cultura y personalidad de cada uno.
La combinación de estos y otros factores hace que las cosas se salgan de control de vez en cuando. Por otro lado, al convivir con los demás, también acertamos, sumamos y desarrollamos proyectos increíbles.
Todas estas reacciones son fruto de las relaciones interpersonales. Y solo hay una forma de garantizar que la relación entre las personas sea saludable: ofreciendo y recibiendo feedbacks constructivos.
La Cambridge presenta 5 (cinco) motivos por los cuales el feedback debería ser considerado la habilidad más importante del ser humano:
#1 Está disponible todo el tiempo
“Cada vez que hablamos o escuchamos a alguien, a través del tono de voz, de las palabras que usamos, de los silencios que permitimos, comunicamos feedback – cuánto confiamos, respetamos, amamos, nos agrada o incluso odiamos a la persona que tenemos en frente”.
La publicación afirma, además, que damos feedback incluso sin querer. Y son esos los momentos que más demandan nuestra atención. “Si pensamos que no lo estamos haciendo, somos comunicadores peligrosos, pues eso significa que tal vez no estemos logrando gestionar una buena comunicación”.
#2 Es otra palabra para “escuchar”
El proceso de comunicación consta de dos aspectos básicos para que funcione: saber que el otro está escuchando con atención y que aquello dicho por usted tiene algún tipo de valor. Por lo tanto, quien domina el arte de ofrecer y recibir feedbacks definitivamente sabe escuchar lo que el otro dice.
#3 Es una oportunidad de motivación
En cualquier actividad que desempeñemos en el día a día, el reconocimiento es bienvenido. A veces, una palabra simple nos inspira y hace que las responsabilidades sean mucho más ligeras.
Un feedback positivo es la oportunidad de comprometer y motivar al otro, además de agradecer por el trabajo realizado, en otras palabras.
#4 Es esencial para mejorar el desempeño
El primer tabú que se debe romper es que el feedback signifique crítica, regaño o llamada de atención. Cuando se hace bien, no es más que la oportunidad de mejorar la forma en que haces las cosas y ampliar tu campo de visión.
A fin de cuentas, ¿por qué seguir haciendo siempre lo mismo cuando es posible mejorar?
#5 Es una forma de reaprender
Recibir feedback es un ciclo positivo, ya que brinda la oportunidad de aprender continuamente. Si sabemos que nadie es perfecto – y todos cometemos errores de vez en cuando -, qué mejor que reconocer la falla y tener la oportunidad de evitarla la próxima vez.
El autor también señala que, aunque existen algunos aspectos de la comunicación que tienen su cuota de importancia, como el poder de escuchar lo que el otro dice y la construcción de una base sólida de confianza, ofrecer y recibir feedbacks tal vez sean las acciones de mayor peso. Especialmente por ser beneficiosas no solo para una de las partes, sino para la empresa en su conjunto.
Cómo desarrollar una cultura de feedback en el trabajo
Hay consejos básicos que pueden desarrollar una cultura de feedback eficaz en el entorno laboral. ¡Vale la pena recordar que no se trata solo de decir lo que consideres necesario!
Es fundamental transmitir este mensaje de la manera más eficaz posible, para que la acción genere reacciones positivas en lugar de causar incomodidad o cualquier otro tipo de sentimiento negativo. Para garantizar que el equipo se sienta cómodo tanto ofreciendo como recibiendo feedbacks, presta atención a los siguientes puntos:
Estandariza el método
Elige una herramienta, define una periodicidad, aplica el registro adecuado de la información e incentiva la participación de todos.
Cultiva la transparencia
Presenta los resultados, por ejemplo, en una TV Corporativa, establece criterios para que todos los sigan, facilita la comunicación interna, muestra los beneficios y justifica la importancia del feedback para los colaboradores.
Visualiza a las personas
No hay aspectos negativos en hacer que cualquier proceso sea más humano. Recuerda que son personas hablando entre sí – y, por lo tanto, hay sentimientos y puntos de vista involucrados. Ve la práctica del feedback no como un juicio, sino como una mentoría, un asesoramiento.
No mandes, lidera
No hagas que el feedback se convierta en una obligación o tarea tediosa, en la que las personas no ven la hora de tacharla de la lista de pendientes. ¡No digas lo que hay que hacer, demuéstralo! Involucra a los colaboradores en este proceso de gestión dando el ejemplo.
Prioriza la positividad
No des feedbacks enfocándote únicamente en el lado negativo. Piensa en cómo la persona podría mejorar después de la conversación. Comprende a tus colaboradores, descubre sus dificultades y ofrece soluciones en lugar de señalar con el dedo y resaltar los errores.
Utiliza la tecnología a tu favor
La Transformación Digital cambió la forma en que ejecutamos las cosas e impuso un ritmo mucho más acelerado en el mercado. Aprovecha para aplicar la cultura de innovación en el entorno corporativo.
¡Incentiva una rutina de aprendizaje constante, dale a las personas la oportunidad de equivocarse, busca nuevas perspectivas y promueve un liderazgo diferenciado. Solo así todos podrán ver el poder y la importancia del feedback en el día a día profesional!
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