Implementar mejoras en TI es indispensable para mantenerse adaptado a las nuevas necesidades y posibilidades del mercado. A pesar de esto, dichas mejoras no pueden realizarse de manera arbitraria, ya que esto puede generar impactos en toda la red. Para evitar que ocurran problemas mayores existe la gestión de mejoras en TI, responsable de administrar cómo se llevan a cabo estos cambios.
¡Vea a continuación cuál es la importancia de esta gestión y cómo realizarla correctamente!
Diagnosticar el punto de mejora
La gestión de mejoras en TI requiere de una planificación previa antes de ser ejecutada. Sin esto, la gestión carece de dirección y, al final, resulta poco efectiva. Por lo tanto, el diagnóstico del punto de mejora es la primera parte de un ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Action).
En este momento, se debe identificar cuál es el punto que necesita optimización basándose en sus resultados. La seguridad de la información, por ejemplo, puede ser el punto elegido para recibir mejoras importantes en cuanto a la disponibilidad de datos y la gobernanza en general.
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Estimar el beneficio de la mejora y priorizar
También como parte de la planificación, es necesario estimar cuáles serán los beneficios de cada mejora identificada como necesaria. Esto es importante porque no existen recursos para realizar todas las mejoras al mismo tiempo, por lo que es necesario priorizar cuáles son las más importantes.
Para ello es preciso tomar en consideración factores como la inversión requerida para realizar la mejora y cuáles serán los beneficios obtenidos con dicha acción. Las mejoras prioritarias son aquellas que combinan una mayor necesidad de realización con mayores beneficios.
Actuar para llevar a cabo las mejoras
La biblioteca ITIL cuenta con una serie de buenas prácticas para el sector de TI en diversas categorías. Por lo tanto, una vez definido lo que se debe hacer, es posible apoyarse en esta biblioteca para descubrir cómo hacerlo.
La gran ventaja de utilizar la biblioteca ITIL es que tendrá acceso a acciones consagradas que ofrecen, observando las necesidades de implementación, los resultados esperados para la gestión. Además, la biblioteca ITIL puede servir como una especie de manual capaz de mostrarle a la gerencia cómo evitar errores al realizar dicha mejora.
Analizar los resultados
La gestión de TI no termina cuando se toma una acción, ya que es necesario mantenerse actualizado sobre los resultados generados por la misma – a esto se le conoce como Post Implementation Review – PIR. Por lo tanto, es necesario definir métricas y realizar un seguimiento una vez que la mejora ha sido implementada.
Dependiendo del caso, puede ser necesario actuar de manera dinámica para que los resultados se obtengan dentro de las expectativas. Una posibilidad de evaluación consiste en analizar el retorno de inversión (ROI) para identificar si la mejora trajo o no los resultados esperados.
Esta etapa, por lo tanto, corresponde a las últimas dos acciones de un ciclo PDCA, en el cual se realiza el monitoreo de los resultados y la acción posterior para generar cada vez más mejoras.
La gestión de mejoras en TI es indispensable para garantizar que el sistema opere no solo de mejor manera, sino también con seguridad, disponibilidad y mayor productividad. Para lograrlo, es altamente recomendable seguir las buenas prácticas establecidas por ITIL al establecer la identificación y priorización de mejoras, seguida de una actuación efectiva y un análisis de los resultados.
¿Qué piensa acerca de esta gestión de mejoras? No deje de comentar y participar.
