Haco, empresa líder mundial en etiquetas y con una oferta de portafolio integrado de soluciones de identificación, implementó un servicio de monitoreo de soporte para su área de TI de Teclógica y pasó a disfrutar de disponibilidad irrestricta (24 horas al día, 7 días a la semana) de monitoreo y atención a la infraestructura, lo que incluyó la unificación y estandarización de la base de datos y de la red, haciendo que todo el proceso fuera más ágil y organizado.
Al obtener el pleno monitoreo de su entorno de TI, la empresa observó que la eliminación del tiempo de inactividad impactó positivamente a todos sus empleados, representantes y colaboradores. “En la actualidad, la no entrega de un simple correo electrónico ya impacta al negocio”, advierte Luciano Mondini, Gerente de Informática de Haco.
De acuerdo con Mondini, el costo es inferior si se compara con la formación de un equipo propio multidisciplinario, pero resalta que la mejora en la disponibilidad del Datacenter trasciende el ahorro obtenido con el servicio.
Otros objetivos fueron cumplidos por el monitoreo de soporte, implementado por Teclógica, empresa especializada en gestión de procesos de TI. Con la unificación de la base de datos y de la red, esencial para procesos más ágiles y alineados, tanto la utilización de recursos internos como el desempeño del equipo interno fueron optimizados, evidenciando la importancia del servicio.
“Entendemos que la credibilidad se construye a lo largo del tiempo, en los aciertos y errores, enfocados en la mejor solución. Cada mes aumenta la credibilidad de Teclógica como nuestro principal proveedor de TI. En varias oportunidades, quedó comprobado que solo quien está monitoreando verdaderamente puede actuar de forma tan eficaz”, afirma Mondini. El profesional también añade que Teclógica ha asumido junto a Haco los acuerdos previstos en el SLA y ha colaborado con la aguda visión estratégica y la experiencia que posee en el área.
Proceso de implantación
Luciano Mondini explica que la implementación ocurrió de manera rápida y tranquila. “El proceso de transición de la base anterior, formada por diferentes proveedores, hacia la nueva solución transcurrió según lo planeado. La preparación del entorno de TI y la instalación de los agentes de monitoreo requirieron menos de un mes”, detalla.
En la asociación establecida entre las empresas, los próximos pasos previstos apuntan a la continuidad del servicio prestado con la implantación de proyectos de infraestructura que contemplen, entre otros, el respaldo y la contingencia para las demás unidades de Haco; el aumento de la capacidad de la red del Datacenter; el ajuste (tuning) de la base de datos de producción; y la implantación del Plan de Contingencia (DRP).
Mire el video en YouTube con el testimonio del Gerente de Informática, Sr. Luciano Mondini.
