Las empresas se han vuelto cada vez más dependientes de sus sistemas cada día. Con tantas operaciones realizadas por tecnologías, desde las más básicas hasta las más complejas, cualquier imprevisto puede ser suficiente para suspender las actividades de sectores críticos de la compañía, generando fallas y grandes pérdidas. En este contexto, el soporte de TI cobra una relevancia aún mayor.
Pero ¿cómo saber si su soporte de TI está fallando? Seleccionamos 5 señales que muestran que esta área necesita una atención más eficiente, compatible con las necesidades y planes del negocio. ¡Compruébelas!
Señales de falla en el soporte de TI
1. Demora para solucionar problemas
Incluso cuando el core business de la organización no está relacionado con el área de TI, la solución rápida de los problemas informáticos es fundamental para las operaciones de la mayoría de las empresas.
Cuando la TI no funciona, la empresa no puede ejecutar su rutina de trabajo. Por eso, el soporte debe llegar y solucionar el problema de acuerdo con los términos establecidos por el SLA, respetando plazos y evaluando metas de desempeño.
Si el soporte tarda en llegar o no logra solucionar el problema rápidamente, se pierde productividad — y, por supuesto, recursos financieros. El equipo responsable de la atención también debe señalar los factores que impiden la agilidad en la atención de la demanda, para su debida corrección.
Un ejemplo es la infraestructura obsoleta. Cuando las herramientas son incapaces de cumplir sus funciones y representan una gran dificultad para la organización, no es posible garantizar un tiempo de respuesta adecuado, creando una brecha de disponibilidad.
2. El funcionamiento del sistema no corresponde a la demanda de la empresa
No es poco común que los empleados tengan una serie de tareas por ejecutar, pero se vean impedidos porque los recursos de TI son incompatibles con la demanda de operaciones.
Las evidencias de este escenario son muchas: internet lenta, red inestable, áreas sin conexión, red inalámbrica, dificultad de acceso a la red o al sistema, falta de servidor, ordenadores con problemas de rendimiento, correo electrónico que no se abre, etc.
La lista puede ser extensa, pero el hecho es que muchos de nosotros conocemos estas situaciones. Ellas reducen la productividad del equipo y, en repetidas ocasiones, conducen a la pérdida de datos y exigen reprocesos.
3. El soporte de TI está enfocado únicamente en ‘apagar incendios’
Aunque la TI tiene la responsabilidad de solucionar los problemas que ocurren, es verdaderamente eficiente cuando actúa de forma preventiva, reduciendo drásticamente estas incidencias.
El principio de un buen soporte de TI es la proactividad. En una empresa, esta se caracteriza por la realización de mantenimientos preventivos para garantizar el buen desempeño de las máquinas y sistemas. Cuando esto no ocurre, existe el riesgo de inviabilizar las rutinas y operaciones de la empresa.
4. Ocurren fallas en la seguridad
La pérdida de datos o la exposición de información confidencial de los clientes puede acarrear graves daños a una organización. Sumado a esto, tenemos estadísticas que muestran que Brasil es el país de América Latina que más sufre ataques cibernéticos.
Por lo tanto, garantizar la seguridad de los sistemas, datos y procesos operativos y gerenciales debe ser una prioridad para el soporte de TI. Cuando las fallas en este aspecto son frecuentes, la empresa debe posicionarse para obtener un servicio de calidad, que actúe de manera efectiva para bloquear estas amenazas.
5. Ausencia de una rutina de respaldos
E incluso cuando el soporte toma todas las precauciones necesarias con la seguridad, es necesario contar con un plan B. Sin un respaldo sistemático, la empresa puede perder datos y ver sus operaciones inviabilizadas por eventos inesperados.
Si los respaldos no se realizan adecuadamente, esta es una gran señal de alerta. Es posible que su empresa esté extremadamente vulnerable a la pérdida de datos y a pérdidas considerables.
¿Identificó alguna de estas señales en su empresa? ¡Cuidado! Un soporte de TI defectuoso es capaz de perjudicar los procesos y aumentar los costos operativos de su compañía.
¿Quiere saber más? Póngase en contacto con nosotros y descubra cómo un soporte de TI proactivo puede impulsar la productividad y rentabilidad en su organización.
