La computación cognitiva es una de las mayores tendencias para los próximos años: promete revolucionar el mercado y, sin duda, cambiará la forma en que nos comunicamos con el mundo.
Para 2020, la computación cognitiva será responsable de mover alrededor de 47 mil millones de dólares, con una tasa de crecimiento del 55.1% anual.
¿Quiere entender mejor este concepto y cómo puede ayudar a su empresa a crecer? Vea la información que hemos listado aquí:
¿Qué es la computación cognitiva?
La computación cognitiva es el uso de inteligencia artificial (IA) para el aprendizaje continuo de las máquinas, posible gracias a la identificación de patrones y al análisis de datos estructurados y no estructurados.
A través de ella, las máquinas son capaces de procesar estos datos no estructurados complejos, como el lenguaje natural, el reconocimiento de voz y de visión. La capacidad de reconocer y responder a estos flujos de datos permite que los sistemas sean capaces de automatizar una gran variedad de funciones, lo que antes solo era posible mediante comandos emitidos por usuarios y profesionales de TI.
El funcionamiento de la computación cognitiva tiene como objetivo reproducir el funcionamiento del cerebro humano en determinados puntos, pero con mayor velocidad y mayor capacidad de procesamiento.
El uso de Big Data como fuente para la recolección de información básica (minería de datos) que compondrá el corpus del sistema (contenidos de referencia apropiados sobre un tema determinado) es otro factor que posibilita la construcción del aprendizaje del sistema.
Actualmente, esta tecnología ya es muy utilizada principalmente por empresas en el área de atención al cliente, pero su aplicabilidad en diversas otras áreas ya está en estudio y desarrollo. Las áreas de salud y educación, por ejemplo, ya son grandes candidatas a los beneficios de la computación cognitiva.
¿Cómo se puede utilizar la computación cognitiva en las empresas?
A continuación, presentaremos algunas formas de invertir en computación cognitiva y automatizar algunos procesos. Vea:
Atención al cliente
El uso de la computación cognitiva en sistemas de atención al cliente y defensoría del cliente permite la rápida identificación de las necesidades del cliente y la derivación al profesional correcto para resolver sus dudas.
El sistema también es capaz de sugerir soluciones automáticamente en función de su problema, además de analizar el tono de voz utilizado por el cliente, verificar signos de irritabilidad y transmitir esta información al operador.
Diagnósticos e investigación médica
A partir del análisis de los exámenes de un paciente y la comparación con una gran cantidad de estudios, investigaciones y diagnósticos de otros pacientes, el sistema logra evaluar cuál será el mejor tratamiento para él, es decir, el que tiene mayor probabilidad de éxito.
La aplicación de esta tecnología en el área de la salud aportará mayor asertividad en los diagnósticos de diversas enfermedades y aumentará la tasa de curación de los pacientes, encontrando soluciones para enfermedades que, hasta el momento, parecen incurables.
Gestión de proyectos
En el área de gestión de proyectos, la computación cognitiva contribuye a la identificación de tendencias y a un análisis asertivo sobre un problema determinado. Indicará cuáles son los mejores caminos a seguir y cuáles traerán los mejores resultados. A partir del análisis de datos, también es posible verificar, en tiempo real, el rendimiento de cada parte del proyecto, sugiriendo correcciones.
Sin lugar a dudas, la computación cognitiva influirá directamente en el futuro de las organizaciones en los más diversos sectores, reduciendo costos, automatizando procesos y cambiando la dinámica de trabajo. Quien no invierta en esta tendencia podría perder grandes oportunidades.
Ahora que ya sabe qué es y cómo utilizar la computación cognitiva, ¡aproveche para entender todo lo que un sistema personalizado puede hacer por su empresa!
