Aportar resultados y valor a la marca es un objetivo esencial para todos los profesionales, de cualquier sector. Y esto es especialmente válido cuando hablamos de la integración entre TI y el negocio.
Durante mucho tiempo, el área de Tecnologías de la Información se vio en una postura pasiva, casi reactiva, enfocada únicamente en la atención de solicitudes. Sin embargo, el mercado actual exige soluciones y servicios que se incorporen de manera integral al ADN de las organizaciones, con su visión y su propósito.
El sector de TI tiene el privilegio de salir ya con ventaja frente a los demás cuando se evalúa la importancia de cada segmento dentro de un negocio. Esto se debe a que la tecnología está en la excelente posición de formar parte de todos los sistemas y procesos que operan las empresas. Aun así, todavía existen algunas barreras para alinear TI y el negocio de forma efectiva.
¿Quieres entender cuáles son estos desafíos y cómo eliminarlos? ¡Continúa leyendo!
La integración entre TI y el negocio
Actualmente, es imposible separar TI y el negocio, es decir, pensar en una empresa sin planificar la tecnología necesaria. Es ella la que permeará la comunicación entre empleados, empresa y clientes, controlará la producción, gestionará los pagos, realizará pedidos, emitirá documentos fiscales y calculará ingresos y gastos.
Según Gartner, las inversiones globales en tecnología deben alcanzar los 3,7 billones de dólares en 2018, un crecimiento del 4,5 % si se compara con los 3,5 billones estimados para 2017.
Ninguna empresa hoy es capaz de operar sin tecnología, y las cifras muestran cómo buscan cada vez más la tecnología como diferencial competitivo. Los profesionales del área deben estar atentos a este movimiento y demostrar su valor.
El área de TI dejó de ser una herramienta meramente funcional para asumir el papel de contribuir al crecimiento del negocio. Por eso, el gran desafío para los profesionales del área es conocer íntegramente la estrategia de la empresa y hacer que la planificación de TI sea parte de esa estrategia.
Conoce otras competencias necesarias para alinear las áreas de TI y el negocio:
Equipos multidisciplinarios
Los equipos de TI deben ser multidisciplinarios, contribuyendo a un entorno de trabajo innovador, creativo, productivo y comprometido.
En unos 3 años, se estima que el requisito más esperado de los profesionales para los equipos de TI será la versatilidad. Por lo tanto, ten muy presente este atributo. El papel de especialista sigue siendo importante, pero no puede limitarse exclusivamente a eso.
Gestión del conocimiento
Otro gran desafío es llevar el conocimiento del área de TI y su importancia a nivel estratégico a todos los stakeholders y personas clave de las organizaciones.
Durante años, el profesional de TI guardó su conocimiento solo para sí, para corregir problemas. Ahora, su rol no se resume únicamente en prevenir fallas, evitar desperdicios, ganar tiempo, minimizar la repetición de tareas y contribuir a la optimización de los procesos.
Corresponde a TI producir datos, es decir, información que pueda utilizarse estratégicamente para otros sectores. El sector debe ser el principal punto de convergencia de las empresas, aquel que posee todos los datos relevantes para el negocio y que logra traducirlos rápidamente para apoyar las decisiones estratégicas.
Visión sistémica del negocio
En Teclógica, siempre hemos tenido la postura de sumergirnos en el negocio del cliente, con el objetivo de romper barreras y establecer una verdadera asociación, incluso entre las áreas de TI y el negocio.
Nuestro papel como proveedores de tecnología es entender todas las necesidades de los clientes y contribuir a sus resultados. Y esto solo es posible porque no tenemos una visión limitada; logramos ver la organización del cliente como un todo.
Los servidores, las redes y la seguridad de la información siguen siendo responsabilidad del sector de Tecnología, pero en un contexto en el que forman parte de algo mayor. Las actividades del área de TI deben centrarse en proporcionar las condiciones para que el negocio prospere, mediante estudios para la racionalización y automatización de procesos, control de riesgos, inteligencia para el análisis de datos y apoyo a la toma de decisiones.
Claridad sobre el futuro
Es el momento de entender el contexto de la transformación digital y del “digital business” hoy y en el futuro. ¿Cómo impactará la tecnología utilizada en el negocio?
También es necesario evaluar si lo que estamos haciendo hoy representa el mayor impacto positivo que podemos ofrecer a nuestros clientes y stakeholders. ¿Cómo hacer más? ¿Cómo hacer las cosas de otra manera?
Tú, como profesional de TI, ¿sueles reflexionar y aportar respuestas a estas cuestiones?
Atención al cliente
Aún de forma incipiente en la región, el sector de Tecnología comienza a comprender la importancia del rol del Customer Success Manager (CSM).
Este profesional debe estar atento y capacitado para identificar si todo lo planteado al inicio de un proyecto realmente está cubriendo las necesidades del cliente. Es importante saber si los clientes están utilizando la tecnología contratada de la mejor manera posible, exprimiendo al máximo su potencial.
Más que eso, el CSM también orienta al equipo para superar expectativas y contribuir a la continuidad de contratos de TI exitosos.
Colaboración con otras áreas
Con claridad sobre el contexto actual, atento a las demandas de otras áreas, al tanto de las diferentes aplicaciones tecnológicas y con el ADN de la empresa integrado, el sector de TI debe contribuir a crear servicios compartidos que darán soporte a otros servicios esenciales para las empresas.
Asimismo, debe crear servicios para que las personas de su área y de las demás puedan aportar datos, añadiendo valor a estas plataformas. La colaboración es la consigna para la integración entre TI y el negocio, hoy y en el futuro.
¿Cómo romper las barreras y aumentar la presencia de TI?
Adoptar una postura de trabajo en la que TI forme parte de la planificación es uno de los primeros pasos para romper las barreras entre TI y el negocio. En Teclógica, actuamos de forma colaborativa para conocer a fondo la estrategia comercial de nuestros clientes y lograr que la tecnología contribuya a ella.
No hay una receta mágica, solo mucha dedicación y voluntad de hacer que TI sea verdaderamente un sector responsable de generar valor y aportar resultados al negocio. Para ello, se requiere la presencia de profesionales capacitados en diferentes áreas y una TI estructurada para mapear, con claridad y creatividad, cómo el sector puede brindar apoyo estratégico.
Una vez más, los números muestran que el sector es cada vez más reconocido. Según el Economist Intelligence Unit, el 69 % de las pequeñas y medianas empresas consideran utilizar la tecnología para optimizar la eficiencia de su negocio.
Cuando se le considera como el punto de convergencia para mejorar los resultados de todos los sectores, TI pasa a aprovecharse mejor para formar una visión sistémica de los sistemas y procesos. De este modo, proporciona el diagnóstico que permite identificar puntos críticos y ayuda a visualizar oportunidades de mejora.
Por lo tanto, ¡prepárate para seguir demostrando el valor de integrar TI y el negocio en las empresas! Con conocimiento, enfoque, estrategia y versatilidad, ¡la tecnología rompe barreras y marca la diferencia!
Escrito por: Aloisio Arbegaus — Director Comercial de Teclógica
