La indisponibilidad de internet o los problemas en los servidores comprometen la productividad de cualquier empresa y pueden ocasionar diversos tipos de pérdidas, como el funcionamiento de los equipos, equipos imposibilitados de trabajar y fallas en el contacto con clientes, proveedores y también entre los colaboradores. Por eso, las empresas no pueden actuar solo de manera reactiva.
Pensando en esto, Haco, líder mundial en etiquetas, resalta la importancia del servicio de monitoreo y soporte de infraestructura de tecnología para el buen funcionamiento de sus fábricas y, por consecuencia, de la producción.
“Si nuestros servidores se detienen, no logramos enviar las órdenes de producción, por ejemplo. Las fallas de TI afectan a todas las áreas y todos los empleados se ven impactados, por eso la importancia de este servicio”, cuenta la gerente de TI de Haco, Zulaica Laffin Cardoso.
TI.Guard, servicio de Gestión de Infraestructura de TI, fue creado para ayudar a las pequeñas y medianas empresas en la gestión de la infraestructura, previniendo este tipo de situaciones. El servicio consiste en el seguimiento proactivo de los equipos (software y hardware) para identificar y solucionar incidencias que puedan desestabilizar el área de TI, apuntando a la reducción de costos y riesgos.
Otras soluciones
Además, Teclógica también ofrece todo el soporte técnico, actuando en ocasiones críticas que necesitan una solución rápida y eficiente con un cuerpo técnico calificado para atender y mantener todo el entorno de la corporación. Otro diferencial es la disponibilidad de dashboards, que permiten que el cliente acompañe el trabajo a través del portal, y de la TV Corporativa, que amplía la comunicación y facilita el acceso a la información.
“Trabajamos en el campo de la amenaza. Realizamos el monitoreo para poder llevar a cabo una acción correctiva antes de que el problema se vuelva tan crítico como para detener las actividades de la empresa”, explica el CEO de Teclógica, Clóvis Murilo Vasselai. El objetivo es aumentar la disponibilidad real de la TI, reduciendo las incidencias. Para ello, es preciso detectar los peligros y errores antes de que ocurran y solucionarlos con rapidez, sin afectar al cliente.
Con disponibilidad irrestricta (24X7) de monitoreo y atención a la infraestructura, la implementación en Haco también incluyó la unificación y estandarización de la base de datos y de la red, haciendo que todo el proceso sea más ágil y organizado. Este es un detalle que marca la diferencia en la gestión de TI. “Toda la gestión de softwares y hardwares es realizada por Teclógica. Esto facilita nuestro día a día, con una gestión centralizada en un único proveedor”, destaca Zulaica.
Haco utiliza TI.Guard en su matriz, ubicada en Blumenau (SC), y en sus cuatro filiales situadas en Criciúma (SC), Massaranduba (SC), Farroupilha (RS) y Eusébio (CE). La directora de TI destaca la calidad de la atención ofrecida por el equipo de soporte técnico. “Estamos completamente satisfechos. Los profesionales son comprometidos y responsables. Recientemente, hubo una incidencia en nuestra filial en el Nordeste y tuvimos toda la asistencia del equipo de Teclógica. Trabajaron directamente hasta solucionar el problema”, finaliza.
Con más de 85 años de experiencia en el sector textil, Haco provee soluciones a más de 30 países, siendo líder en el mercado. Con un parque industrial de más de 40 mil m², produce más de 3 mil millones de etiquetas al año en sus seis unidades fabriles: Blumenau, Massaranduba y Criciúma (SC), Farroupilha (RS), Eusébio (CE) y Covilhã (Portugal).
