La externalización de los servicios de TI ha pasado de ser una posibilidad a convertirse en una realidad necesaria para las empresas. Los beneficios del outsourcing son innegables y van desde un mayor monitoreo y prevención de posibles fluctuaciones hasta una mayor flexibilidad de los procesos y una mejor relación costo-beneficio.
Sin embargo, se deben tomar ciertas precauciones al formar alianzas con quienes administrarán el sector de TI de su empresa. El concepto de outsourcing ha evolucionado mucho en los últimos años y es imprescindible que el proveedor contratado cumpla con los requisitos de atención y prestación de servicios con excelencia. A continuación, enumeramos algunas precauciones que su empresa debe tomar antes de contratar cualquier servicio de gestión o monitoreo en TI.
Centralización en un único proveedor
Comprar por separado a muchos proveedores puede parecer una solución económica a corto plazo; sin embargo, el exceso resultará en una pérdida de enfoque para la gestión de TI interna y de contratos.
Lo mismo se aplica a los mantenimientos ejecutados dentro de una misma aplicación. Si son realizados por diferentes proveedores, causan problemas en la organización y estandarización del código, y pueden comprometer futuras mejoras y la continuidad del software.
Calidad comprobada
Las certificaciones relevantes y el conocimiento comprobado del equipo de monitoreo son imprescindibles para el proveedor de servicios, además de descripciones claras de los procesos ejecutados.
Atención continua y proactiva
Más que un informe detallado de los fallos ocurridos, es imprescindible que quien monitorea su centro de datos tome medidas preventivas y, siempre que sea posible, advierta que tales fluctuaciones pueden ocurrir.
Plan de acción y proyecciones de crecimiento
Las proyecciones de evolución del software y/o de la gestión de procesos y monitoreo deben acompañar el crecimiento y la realidad de su empresa.
Atención de calidad
Uno de los grandes diferenciales a observar es la atención al usuario final. Las instrucciones claras, el conocimiento de la realidad de su empresa y el cumplimiento de los plazos proporcionados son cualidades que deben analizarse con mucha atención.
Equipo interno capacitado y actualizado
También es importante que su equipo interno se mantenga activo y actualizado para administrar plenamente los servicios prestados, teniendo la capacidad de cuestionar implementaciones y aumentos en los costos y plazos de entrega de posibles mantenimientos.
