¿Cómo trabaja usted para mejorar la gestión de TI de una empresa? A lo largo de los años, se han creado varias técnicas para optimizar el trabajo de los especialistas del sector. Metodologías de desarrollo, políticas de seguridad y monitoreo se han extendido por todo el planeta.
Aún así, pocas han tenido tanto éxito como ITIL. Este conjunto de buenas prácticas operacionales es considerado sinónimo de una buena gestión de TI. ¿Quiere saber por qué? ¡Entonces lea nuestro artículo de hoy!
¿Qué es ITIL?
También conocido como Information Technology Infrastructure Library (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información), ITIL es un conjunto de buenas prácticas operacionales que se puede aplicar en la gestión de TI de una empresa. Involucra rutinas que afectan la infraestructura, la operación y el mantenimiento de servicios y equipos digitales. Creado a finales de la década de 1980 por la CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency), actualmente ITIL está bajo la custodia de la OGC (Office for Government Commerce), de Inglaterra.
El objetivo principal de ITIL es mejorar la calidad de los servicios de tecnología de la información de una empresa, mediante una gestión centrada en el cliente. El trabajo se realiza utilizando un conjunto integral de procesos y procedimientos de gobernanza, los cuales se dividen en disciplinas. Como consecuencia, la organización puede crear una política que alinee la TI con el core business de la corporación y sus principales estrategias de mercado.
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¿Cuáles son los beneficios de los procesos ITIL?
Una de las principales ventajas de ITIL es su flexibilidad. No es necesario que la organización adopte todos los métodos y rutinas definidos por la política de gestión para lograr grandes mejoras en sus procesos internos. Por lo tanto, ITIL se puede aplicar fácilmente en diferentes realidades y mercados.
Los beneficios serán amplios. La reducción de costos operativos impactará en la mejora de la competitividad del negocio. Por su parte, la eficiencia interna se ampliará mediante la racionalización de los procesos de TI y la alineación de los recursos digitales con las estrategias de mercado.
¿Cuáles son los principales conceptos de ITIL?
ITIL se divide en una serie de libros. Cada uno contiene recomendaciones que buscan hacer que la gestión de TI de la empresa sea más eficiente. Estos son:
Estrategia de servicio
Esta parte se centra en comprender las necesidades del consumidor y orientar correctamente las actividades del sector de TI. Se ejecutan cambios en las estrategias de gestión, mejoras en el portafolio de servicios y en la gestión financiera.
Diseño de servicio
Este libro trabaja con la concepción de estrategias comerciales más eficientes. Se abordan temas como la capacidad y la disponibilidad de los profesionales del sector, así como elementos de seguridad y coordinación de proyectos.
Transición de servicio
El tercer libro aborda la construcción, validación y entrega de servicios. La búsqueda de una operación con índices de calidad más altos y completos, enfocados en el usuario, se convierte en el mayor objetivo de los gestores de TI.
Operación de servicio
Este es un libro que trabaja enfocado en las rutinas diarias de la empresa. Ayuda a los gestores a comprender cómo es posible mantener una estructura corporativa con una respuesta a incidentes más ágil, menor número de errores y mayor disponibilidad.
Mejora continua del servicio
El último libro se centra en la identificación y en la implementación de una serie de mejoras en los servicios de TI de la empresa. Este proceso exigirá un cambio cultural completo dentro de la compañía, con el apoyo de gestores y líderes empresariales.
¿Cómo crear una gobernanza de TI de alto nivel?
No existe una fórmula perfecta para la implementación de ITIL. Este proceso será diferente en cada empresa, lo que elimina la necesidad de que el gestor implemente todos los cambios recomendados. En negocios pequeños y medianos, por ejemplo, un simple cambio organizacional puede solucionar una serie de trabas gerenciales.
Hoy en día, ITIL ya se considera sinónimo de gestión eficiente. Se ha consolidado entre los profesionales de TI como una biblioteca de información y procesos que pueden hacer que la prestación de servicios sea más robusta y eficaz. Con sus prácticas, la empresa puede simplificar y estandarizar sus procesos operativos, volviéndose más competitiva y ampliando su presencia en el mercado.
Y usted, ¿tiene alguna técnica infalible para optimizar la gestión de TI de una empresa? ¡Cuéntenos a través de los comentarios!
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