Para aquellos que aún no están familiarizados o hace tiempo no escuchan sobre este tema, el endomarketing no es más que acciones de marketing dirigidas al público interno de las organizaciones. Por lo tanto, todas las acciones que tengan como fin o consecuencia la movilización, motivación y dirección de los colaboradores y socios forman parte de la estrategia de endomarketing.
Pero en la práctica no es tan fácil como parece. Esto se debe a que los profesionales involucrados en estas acciones deben prestar atención a varios desafíos para tener éxito. ¡Continúa leyendo el post y descubre cuáles son!
Pluralidad del público interno
Una estrategia de endomarketing eficaz debe estar compuesta por acciones que abarquen a todo el público interno. Directores, líderes, gestores y colaboradores de base, todos deben ser impactados de la forma adecuada y en el momento correcto.
Esta diferenciación es importante porque los medios y el discurso son diferentes para cada uno de estos públicos. Por ejemplo: para los directores, una información puede necesitar mostrarse más rica y estratégica; mientras que para los empleados de base, el mismo tema puede abordarse de forma ilustrativa y más superficial.
Por eso, es muy importante definir y detallar los diversos públicos internos antes de ejecutar acciones aleatorias de endomarketing.
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Divergencias de objetivos
Quizás el más difícil de los desafíos sea lidiar con los diversos intereses dentro de las empresas. Algunos profesionales trabajan solo por dinero, sin motivación por su profesión o cargo actual. Otros son individualistas. Además, siguen existiendo los intereses de la organización en optimizar el trabajo y reducir las inversiones de manera que siempre se maximicen las ganancias.
Por toda esta complejidad, es muy difícil elaborar estrategias de endomarketing que lleguen a todos los públicos. Una buena forma de intentar esquivar este obstáculo es mediante la elaboración de acciones específicas para cada grupo con intereses similares.
Variedad de medios de divulgación
Otro gran desafío es adecuar el mensaje a los diversos medios. El mismo contenido que se transmite vía email marketing no puede, por ejemplo, ser simplemente transferido a una TV Corporativa (por cierto, ¿sabías lo eficientes que son las TVs Corporativas para acciones internas? ¡Consulta algunos casos de éxito aquí!).
Por lo tanto, los profesionales responsables de la elaboración y ejecución de la estrategia de endomarketing deben tener esto claro en sus mentes. Antes incluso de adaptar los mensajes a cada medio disponible, es necesario pensar analíticamente y definir qué medios son adecuados y funcionales para determinadas comunicaciones.
Evaluación de las acciones de endomarketing
Quizás este sea el más fácil de los desafíos. A pesar de que los colaboradores se sientan temerosos de posibles represalias y tiendan a responder de forma más suave a las evaluaciones, existen herramientas y estrategias que permiten el anonimato de los evaluadores.
Esto permite que los profesionales sean más directos y sinceros. Pero mucho más allá de dejar que los colaboradores se quejen sin trabas profesionales, es necesario saber evaluar bien los retornos, de forma que los resultados de las acciones no se vean manchados por cuestiones ajenas a su origen. Por ejemplo: un colaborador que no está feliz en su cargo actual puede perfectamente rebelarse y emitir críticas destructivas en las evaluaciones de las acciones.
Presupuestos contingentes
Otro gran desafío en la elaboración de una estrategia de endomarketing es el presupuesto, que generalmente es muy limitado. Dicha peculiaridad exige que el equipo responsable de las acciones de endomarketing sea experimentado y perspicaz para, con mucha creatividad, lograr innovar y proponer acciones económicas y tan buenas como aquellas con grandes inversiones.
Vale la pena recordar que estos 6 desafíos son solo los principales, fácilmente identificados en gran parte de las empresas. Sin embargo, cada organización tiene sus particularidades y desafíos. ¡Comenta abajo sobre tus experiencias en la definición y ejecución de estrategias de endomarketing!
