La gestión de disponibilidad está ganando cada vez más importancia en TI, acompañando el valor del uso de datos en las decisiones de negocio. ¿Cómo ha venido preparando a su empresa para lidiar con este tema?
En este post, abriremos una discusión sobre el asunto, conversando sobre los tres puntos principales que envuelven la excelencia en este sentido: el papel de TI en la disponibilidad del sistema, los riesgos de una mala gestión y las posibilidades con la terciarización. ¿Empezamos?
Cómo la gestión de disponibilidad está ganando cada vez más importancia
El nivel de gestión de disponibilidad en una empresa depende mucho de algunos factores, entre ellos la complejidad de su infraestructura de TI y los servicios elegidos para mantenerla.
Pero, sea cual sea el tamaño y el alcance de su sistema, algo común a todas las empresas es que el valor de la confiabilidad de los procesos tecnológicos es cada vez más importante.
Esta es una cuestión fundamental de la TI del futuro: disponibilidad significa productividad, toma de decisiones y reacción ante crisis y fallas. Los gerentes del área se vuelven fundamentales para la viabilidad del negocio en su conjunto.
Este es un papel mucho más estratégico que de soporte; es necesario asumirlo cuanto antes para darle esta ventaja competitiva a su empresa.
Cómo la falta de gestión puede perjudicar no solo a TI
Tal vez este sea el punto principal en esta discusión: las soluciones tecnológicas ya no pueden pensarse como un alcance cerrado dentro de la propia TI. Esta gestionará el funcionamiento de toda la empresa.
Como sabe, el tiempo de inactividad (downtime) mensual es una de las métricas más importantes a seguir por TI, ya que son el resultado directo de la calidad de gestión en el sector. Pero es importante recordar que, incluso si el sistema está activo, una disponibilidad parcial compromete el rendimiento del sistema y, por consecuencia, el desempeño de todos los usuarios.
Y todavía está el tema del desperdicio de recursos, el aumento del retrabajo y la sobrecarga de los usuarios debido al diseño ineficiente de procesos que deben adaptarse a la precariedad de la infraestructura ofrecida.
Pero este no es solo un problema práctico; pasa por cuestiones estratégicas. La falta de disponibilidad de acceso y procesamiento de datos del negocio puede obstaculizar una visión de mercado para todas las direcciones.
Esto resulta en una comunicación defectuosa entre sectores. La sintonía entre procesos, con un flujo optimizado y correlacionado de recolección y análisis de información, será el secreto para el éxito en el futuro.
Cómo la terciarización puede ser la respuesta correcta para el futuro
Pero, como dijimos, TI ya no puede resumirse a un departamento de apoyo. Lo importante, además de garantizar la disponibilidad de la infraestructura, es implementarla con éxito y optimización dentro de la productividad de todos los departamentos.
Esto solo es posible con la terciarización de esta gestión. Cuando una empresa contrata a un socio tecnológico, es este el que queda responsable de mantener y garantizar una oferta de recursos continua y eficiente.
Con la gestión de disponibilidad terciarizada, el gerente de TI se quita ese peso de encima y tiene las manos libres para asumir la importancia que mencionamos al principio: el profesional del área hoy es un estratega, alguien que elige las mejores soluciones tecnológicas y las transforma en resultados prácticos en la rutina de un negocio.
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