Diversas empresas han adoptado la señalización digital como un aliado para comunicar, entretener, informar o difundir información. Los beneficios que ofrece este sistema de señalización justifican este hecho. La segmentación asertiva de públicos y la personalización del contenido, un mayor alcance, el aumento de la visibilidad de la marca, los recursos dinámicos e incluso el compromiso interactivo de la audiencia son los principales.

Lo interesante es que cualquier negocio puede aprovechar las ventajas de la señalización digital, independientemente de su tamaño o sector de actividad. La estrategia se vuelve aún más efectiva con la medición inteligente de resultados, aplicando el ROO.

¡Entendamos qué significa la sigla y qué impactos puede traer al negocio a continuación!

ROO: Concepto y aplicabilidad

El ROO es la forma sencilla de llamar al retorno de objetivo (en inglés, Return On Objective). Es una alternativa útil a la medición del ROI (Return On Investment), tratándose del resultado obtenido a través de las campañas de señalización digital.

La diferencia entre el ROO y el ROI es simple. Mientras que el ROI implica una comparación entre la inversión realizada y los retornos numéricos obtenidos a través de una acción, el ROO se destina a resultados no tangibles, como el aumento del rendimiento de los colaboradores, un mayor compromiso del público o mejoras estructurales internas.

Lo que sucede es que los resultados obtenidos a partir de alguna inversión no siempre se presentan numéricamente. En las estrategias de señalización digital, por ejemplo, a veces es necesario mirar el conjunto y percibir que los beneficios obtenidos a través de la TV Corporativa no son solo financieros.

Por lo tanto, el análisis del ROO es más adecuado para los casos de señalización digital, precisamente por adoptar un enfoque diferenciado, más centrado en cuestiones cualitativas.

De acuerdo, pero ¿cómo calcular el retorno de los objetivos en campañas de este tipo?

Sabemos que la medición del ROO analiza propósitos que no están directamente relacionados con la generación de ingresos. Esto puede causar confusión al momento de la aplicación e incluso de la interpretación. Para facilitar el uso del método en sus operaciones, hemos separado 2 (dos) consejos importantes:

Tenga objetivos claros

Al crear un plan de acción, establezca metas y procesos bien definidos. Para que el ROO ofrezca información verdaderamente relevante sobre sus campañas, los objetivos deben ser específicos y medibles.

Es sumamente importante involucrar a todos los equipos que sufren un impacto directo de la señalización digital. Realice sesiones de lluvia de ideas con estos colaboradores para obtener información sobre los puntos que se pueden analizar.

Defina lo que se medirá

Después de establecer los objetivos que formarán parte de la estrategia de análisis, elija lo que se medirá. En otras palabras, ¿dónde necesita buscar las respuestas? Varias innovaciones tecnológicas como Machine Learning, Inteligencia Artificial (IA) y Data Analytics son fuentes importantes y tienen mucho que aportar a su evaluación de ROO.

Por último, aquí tiene algunos puntos que pueden servir de inspiración para calcular el retorno de los objetivos en la señalización digital:

• Concienciación sobre algún producto y/o servicio;
• Procesos de comunicación transparentes;
• Seguimiento de proyectos más regular;
• Optimización en la entrega de la experiencia al cliente;
• Reducción del tiempo de espera;
• Mayor conciencia de los clientes sobre la marca, campañas o iniciativas;
• Niveles más elevados de satisfacción con acciones y eventos;
• Mayor interés de los patrocinadores;
• Reducción del tiempo de espera para la atención;
• Interés en programas de actualización y capacitación.

La lista es larga y varía según el segmento de la organización y los objetivos que se quieran alcanzar. Para medir el ROO en la señalización digital, observe lo que no se puede registrar solo numéricamente. Vea valor en lugar de recursos financieros.

La señalización digital es mucho más que una simple manera de poner información a disposición de un público específico. Es un método relacionado con la entrega de experiencias positivas, las cuales, a su vez, deben medirse para beneficiar a todos los frentes.

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