En el escenario empresarial actual, la Tecnología de la Información (TI) desempeña un papel crucial en la operación de las empresas, independientemente de su tamaño o segmento, pudiendo ser una palanca estratégica para la optimización de los rendimientos financieros. Es en este contexto que los servicios de TI cobran protagonismo.
Varias empresas están considerando la estrategia de externalización como un medio para impulsar la eficiencia, la innovación y el éxito en los negocios. Esto se debe principalmente a razones como la reducción de costos, el acceso a especialistas, la escalabilidad, la flexibilidad y, como ventaja estratégica, podemos destacar la concentración en el Core Business.
Esto se debe a que la externalización permite que las empresas se concentren en sus competencias principales y estrategias de crecimiento, mientras que los servicios de TI son gestionados por expertos externos.
¿Quieres entender todo sobre el tema, saber cómo un soporte efectivo puede impactar tu negocio y conocer cuáles son los servicios atendidos en Teclógica? Continúa leyendo el artículo.
¿Qué son los Servicios de TI?
Los servicios de TI son responsables por hacer que la tecnología sea accesible y confiable para las personas y empresas, garantizando que los dispositivos funcionen de forma eficaz y segura. Además, implican la gestión de sistemas, redes, software y hardware para garantizar que las computadoras y los dispositivos funcionen correctamente.
Podemos comparar a los profesionales de TI con «médicos» de las computadoras y de internet, ya que se encargan de que funcionen correctamente y de forma segura. Cuando algo no va bien, los especialistas en TI entran en acción para solucionarlo.
También ayudan a proteger nuestros datos y hacen posible todo lo que hacemos en línea, como enviar mensajes, ver videos y hacer compras. En resumen, son estos héroes los que mantienen la tecnología funcionando.
Podemos destacar tres áreas distintas que representan los servicios de TI, siendo ellas:
1. Infraestructura
Imagine que la infraestructura de TI es como la columna vertebral del mundo digital. Es la parte que se encarga de todos los equipos necesarios para que nuestros dispositivos y servicios funcionen.
Son los servidores, computadoras, cables y conexiones que le permiten acceder a internet, enviar correos electrónicos, ver videos y mucho más. Los especialistas en infraestructura de TI se aseguran de que todo esto funcione.
2. Software
El software es como el cerebro detrás de nuestros dispositivos. Son los programas y aplicaciones que usamos en nuestro día a día. Los desarrolladores de software crean estas herramientas para hacernos la vida más fácil.
También se encargan de las actualizaciones para garantizar que las aplicaciones funcionen siempre bien.
3. Base de Datos
Imagine un gran almacén de información. Eso es exactamente lo que es una base de datos de TI. Guarda toda la información importante que las empresas y organizaciones necesitan para tomar decisiones inteligentes.
Por ejemplo, puede almacenar información sobre productos en una tienda en línea o documentación médica en un hospital. Los especialistas en bases de datos garantizan que estos recursos estén organizados y seguros.
¿Cuál es la importancia de un soporte efectivo?
Considerando que la tecnología se ha vuelto crucial en la operación de las empresas, es importante destacar la necesidad de un soporte efectivo para mantener toda la estructura operativa y mitigar al máximo los riesgos de interrupciones.
La importancia de un soporte está intrínsecamente ligada a la capacidad de las organizaciones para cocrear valor para sus clientes y partes interesadas.
Aquí podemos destacar el concepto de ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Un conjunto de buenas prácticas que se centra en la gestión de servicios de TI y en la optimización de los procesos relacionados dentro de su contexto, donde la cocreación de valor desempeña un papel central.
Es la idea de que el valor no es creado únicamente por el proveedor de servicios, sino en conjunto con el cliente o usuario. Esto implica una relación colaborativa en la que ambas partes contribuyen a la creación y entrega de relevancia.
Aquí hay algunas razones por las cuales un soporte efectivo de TI es fundamental:
Agilidad y flexibilidad
Las actividades desempeñadas por el soporte de TI permiten que las organizaciones se adapten rápidamente a los cambios en las necesidades de los clientes y del mercado. Esto es esencial para las empresas, ya que las demandas pueden evolucionar constantemente.
Comprensión y satisfacción del cliente
Un soporte eficiente garantiza que los servicios funcionen sin interrupciones. Esto se traduce en clientes y usuarios satisfechos, que pueden utilizar los recursos de manera eficaz.
Cuando se gestiona bien, este equipo también ayuda a recopilar información sobre las necesidades de los clientes y usuarios. Esta comprensión profunda es fundamental para la personalización de servicios y la cocreación de valor específica para cada cliente.
Eficiencia y mejora continua
Otra ventaja de contar con un soporte efectivo es que ayuda a optimizar los procesos internos, reduciendo los costos operativos. Esto permite que la organización ofrezca servicios de alta calidad a un costo menor, beneficiando tanto a la empresa como a sus clientes.
Además, se produce una mejora continua de los servicios de TI, los cuales pueden mejorarse en función de los comentarios de los clientes y los cambios en las necesidades. La empresa cuenta con información precisa y actualizada, lo que ayuda en la toma de decisiones estratégicas. Esto contribuye a la competitividad y a la reputación ante el mercado.
Mantenimiento de la Productividad
El equipo de soporte ayuda a mantener las computadoras y los sistemas de la empresa funcionando sin problemas. Esto significa que los empleados pueden trabajar de manera más eficiente, sin perder tiempo debido a problemas técnicos.
Seguridad de Datos
La seguridad de los datos es primordial. Un equipo con conocimientos y enfoque en este tema ayuda a proteger información importante de la empresa contra amenazas cibernéticas, como virus y hackers. Esto evita la pérdida y filtración de datos confidenciales.
Reducción de costos y escalabilidad
Contar con soporte de TI ayuda a evitar problemas técnicos graves que pueden ser costosos de reparar. El mantenimiento preventivo y la resolución rápida de problemas ahorran dinero a largo plazo.
Además, a medida que la empresa crece, sus necesidades de TI también aumentan. Un soporte especializado puede ayudar a la empresa a adaptarse y escalar sus sistemas de manera eficiente, acompañando su crecimiento.
¿Qué servicios de TI atiende Teclógica?
Teclógica está en el mercado desde 1994, desarrollando soluciones y prestando servicios en el área de TI. En resumen, algunos recursos que atendemos son:
1. Acuerdos de Nivel de Servicio
Los llamados SLAs (Service Level Agreement), abarcan tanto la capa de aplicación como la de infraestructura, principalmente bases de datos. Nuestros equipos de sustentación prestan este tipo de servicio.
Actuamos en la atención de incidentes, investigación de causa raíz, control de cambios o monitoreo de eventos según el acuerdo negociado con cada cliente. Para ello, tenemos en cuenta factores como: horario de atención, idioma, gravedad, prioridades e indicadores de medición.
2. Fábrica de Software
Esta actividad es realizada por nuestros equipos de desarrollo y abarca soluciones personalizadas para los clientes, que pueden gestionarse como alcance cerrado (modelo turn key) o alcance abierto (modelo body shop).
Actuamos en las especificaciones, construcción e implantación de soluciones personalizadas.
3. Asignación de Profesionales
Este servicio corresponde a que los profesionales trabajen directamente con el cliente, de forma parcial o integral. La gestión y el control de todas las actividades del profesional asignado son responsabilidad del cliente.
Teclógica realiza un seguimiento para garantizar que se estén cumpliendo las expectativas. Las asignaciones pueden ser tanto de los equipos de desarrollo como de los de sustentación.
4. Asociación como Integrador Delmia Apriso
Actuamos en la planificación, configuración, implantación y sustentación de Delmia Apriso. Este software es un MES, es decir, Sistema de Ejecución de Manufactura. Desarrollado por la empresa asociada Dassault Systèmes, para la gestión completa de la producción en las industrias.
En este ámbito, el equipo de desarrollo se concentra en mapear y especificar todas las funcionalidades que posteriormente se implementarán para el cliente. Por su parte, el equipo de sustentación prestará servicios conforme al acuerdo con el cliente, respetando las reglas negociadas.
Ahora ya sabes todo sobre los servicios que atendemos, además de la importancia de contar con un soporte efectivo. Si estás considerando externalizar tus servicios de TI, hay puntos esenciales a evaluar, como: la elección de socios confiables, la definición de expectativas claras y el monitoreo continuo del rendimiento.
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*Este artículo fue producido por: Sueli Marowski Goldacker, gerente de servicios de Teclógica.
