El ROI de proyectos de TI es una métrica de desempeño cuyo objetivo principal es evaluar, de manera eficiente, si la automatización de procesos ha generado una respuesta positiva, financiera o de gestión.
Su elaboración puede medir factores como el aumento o la disminución de la productividad, la existencia de cuellos de botella en la infraestructura, la mejora del flujo de información, entre otros.
El punto de convergencia entre la planificación de una estrategia y la eficiencia de su aplicación (como el tiempo, la competencia de aprendizaje y la inexistencia de obsolescencia tecnológica del sistema elegido) son los resultados obtenidos tras su implementación.
En este post, abordaremos la viabilidad de un proyecto de TI y cómo el cálculo del ROI es necesario para acompañar los impactos en la adopción de nuevas tecnologías. ¡Compruébelo!
ROI de proyectos de TI como métrica de desempeño
El cálculo del ROI se puede realizar restando el costo de inversión de la ganancia resultante de la implementación de proyectos de TI. A continuación, este resultado se divide nuevamente por el costo de inversión, según la siguiente fórmula:
ROI de proyectos de TI = (Resultados de la implementación – Costo de inversión) / Costo de inversión
Por ejemplo: digamos que, al implementar un nuevo ERP (Enterprise Resource Planning), la ganancia obtenida de eficiencia productiva (mejores índices de venta, entre otras ventajas organizacionales) se calculó en 500 mil reales. En tanto, el costo de la inversión total (costo del software, equipos adquiridos, implementación de red, tiempo de aprendizaje, entre otros) fue de 100 mil reales. Por lo tanto:
(500.000 – 100.000) / 100.000 = 4
Este resultado significa que el ROI, es decir, la tasa de retorno de esta inversión en TI, fue de cuatro veces la inversión inicial. Para cuantificarlo en porcentaje, basta con multiplicar el resultado por 100. Así, en el ejemplo, el ROI fue del 400%.
Todos los ingresos y gastos, por pequeños que sean, deben incluirse para obtener un resultado preciso. Además, los factores externos pueden influir directamente en este resultado, lo que dificulta la medición perfecta del ROI.
Indicadores que ayudan en el cálculo del ROI de proyectos de TI
Con la evaluación del ROI de proyectos de TI, es posible justificar financieramente proyectos que muchas veces tienen un alto valor de inversión, mayores costos de implementación y mantenimiento, y dificultad para percibir sus ventajas.
Sin embargo, para obtener un valor de ROI aún más preciso, es importante medir otros indicadores de desempeño intangibles. Destacamos algunos:
- Eficacia de gestión: medida por la rapidez en la toma de decisiones adquirida con mejores informes;
- Satisfacción de los clientes: disminución del churn (tasa de cancelación de clientes), menor volumen de devolución de mercancías y reclamaciones en la prestación de servicios;
- Alcance en las campañas de marketing: medido por el aumento de leads en contacto con la empresa, facilidad en la captación y fidelización de clientes;
- Mejora de la cultura organizacional: comportamiento proactivo y receptivo de los colaboradores, rapidez en el uso del sistema, disminución de los índices de inactividad.
A pesar de la dificultad para medir estos índices de desempeño, la implementación de proyectos de TI garantiza a las empresas:
- Eficiencia productiva, con mayor volumen de producción en menor tiempo de trabajo y mínimos errores en los procesos;
- Expansión de los ingresos con el aumento de las ventas;
- Posibilidad de adhesión a nuevas oportunidades en el mercado.
El ROI de proyectos de TI es una métrica de desempeño cuyo objetivo principal es garantizar resultados a los gestores, aunque sea a largo plazo. En este contexto, es importante planificar estrategias que minimicen los cuellos de botella surgidos con la implementación de estos proyectos y hacer un seguimiento de otros indicadores de desempeño de la empresa para saber si hay un retorno positivo.
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