Empresas de diversos tamaños y sectores de actividad están expuestas a sufrir incidentes que pueden poner toda la operación en riesgo, lo que lleva a la compañía a perder dinero y, en muchos casos, esto puede representar daños irreversibles para su salud financiera.
Por lo tanto, es cada vez más común que, en la planificación de negocios, existan estrategias de contingencia desarrolladas para que la empresa no vea paralizadas sus operaciones en caso de que ocurra un incidente grave de TI.
En este artículo, mostraremos la importancia de que una empresa cuente con estrategias de contingencia y cómo debe actuar en casos de grandes incidentes de TI. ¡Continúa leyendo para comprobarlo!
¿Cómo desarrollar estrategias de contingencia?
Invierte en herramientas y capacitación de equipos
No hay forma de predecir cuándo podrá ocurrir un gran incidente de TI. Por lo tanto, la mejor estrategia es mantener a tu empresa siempre preparada. Invertir en capacitación de equipos puede ser sinónimo de seguridad:
- Divide al equipo principal de gestión de incidentes;
- Entrena a subequipos para la gestión de grandes incidentes;
- Delegas responsabilidades según las competencias y necesidades;
- Utiliza una base regular para realizar pruebas de simulación;
- Identifica puntos fuertes y evalúa el desempeño del equipo;
- Llena los vacíos según la especialidad de cada subequipo.
De esta manera, el equipo estará preparado para actuar ante un escenario real. Vale la pena señalar que las herramientas tecnológicas son aliadas del equipo de contingencia, por lo que debes invertir en teléfonos inteligentes y tabletas para que el trabajo remoto también pueda realizarse en casos de emergencia.
Define qué es un gran incidente
Es necesario establecer los parámetros que definen los grandes incidentes. Por lo general, se clasifican en función de factores de urgencia, gravedad e impacto en la operación. Un gran incidente es capaz de paralizar diversos sectores dentro de la empresa, reduciendo todo el flujo de actividades y afectando directamente su desempeño.
Mantente preparado para contener los incidentes
Como dijimos, una de las mejores estrategias de contingencia es mantener tu empresa siempre lista para posibles grandes incidentes de TI. Por lo tanto, asegúrate de haber elegido los recursos adecuados para contenerlos.
Considera la frecuencia de los incidentes en tu negocio a lo largo de un período determinado para saber si tu empresa necesita un equipo de TI dedicado o subcontratar servicios. Considera también el nivel de impacto que estos imprevistos han causado en la operación.
Algunas empresas dedican grandes equipos para garantizar la seguridad y el funcionamiento de la operación, mientras que otras empresas cuentan con equipos dinámicos formados por diversos especialistas para cada departamento. Sea cual sea el caso de tu empresa, el objetivo es evitar emergencias que comprometan la productividad.
Documenta los incidentes para optimizar tu defensa
Toda experiencia es válida, incluso las negativas, ya que siempre es posible extraer conocimientos útiles para evitar posibles nuevos problemas. Por lo tanto, documenta de forma organizada cada detalle relacionado con el último incidente resuelto, como:
- Los recursos que se utilizaron para resolver el problema;
- El tiempo que le tomó al equipo de incidentes resolver el problema;
- Las adaptaciones que debieron hacerse para no detener la operación;
- El costo que la solución del incidente le significó a la empresa.
Luego, aplica todos los cambios necesarios en la empresa para prevenirla de nuevos imprevistos en el futuro. Estos registros servirán como guía para optimizar tu gestión.
¿Cuáles son los principales incidentes de TI?
Ataques de hackers
La principal estrategia que el equipo de contingencia debe adoptar en casos de ataques de hackers es: no permitir que el intruso note que ha sido descubierto, ya que, si se percata de que está siendo monitoreado, podría causar el daño pretendido aún más rápido o cambiará sus estrategias para no ser detectado nuevamente.
El equipo de contingencia debe actuar de manera discreta y eficiente, identificando la presencia de intrusos y bloqueando el acceso para que no tengan éxito y, por supuesto, expulsándolos de la red.
Si es posible, identifica al hacker y envía su información a los organismos que combaten los delitos en internet.
Problemas con software
Muchas empresas dependen de un determinado software para desempeñar sus funciones diarias, por lo que este es uno de los incidentes más graves en TI y puede literalmente detener las actividades del negocio.
El respaldo de datos puede ser una herramienta fundamental para que el equipo de contingencia resuelva un problema de software, ya que es a través de él que se identificará la falla, mostrando o no la necesidad de actualizarlo.
Es necesario mantener siempre activo el almacenamiento temporal de los últimos datos, para que, en caso de que ocurra un problema de software, la recuperación pueda realizarse con agilidad y eficiencia.
Virus
Se vuelve mucho más difícil que un virus infecte las computadoras de la empresa cuando hay un sector dedicado a la contingencia de TI, trabajando constantemente para mantener la red segura, y los datos se almacenan en servidores en la nube, generando copias de seguridad de datos corporativos.
Si ocurre un incidente con un virus, es posible solucionar el problema eliminando toda la información que ya está guardada en una copia de seguridad y escaneando las máquinas con un antivirus. El formateo de las computadoras y la instalación de software pueden ser una opción necesaria, dependiendo del caso.
Cortes de energía
Los cortes de energía son comunes, y la mayoría de las empresas cuenta con un sistema de continuidad para el uso de aparatos, computadoras y redes en caso de que ocurra una falla eléctrica. Entre los equipos muy utilizados se encuentran las fuentes ininterrumpidas de energía (UPS) y los generadores.
Además de permitir que la operación no se detenga repentinamente, ofrece el tiempo suficiente para que las computadoras y aparatos sean apagados correctamente hasta que regrese la energía.
Si la empresa no cuenta con la estructura para contener la falla eléctrica, es necesario que todos los aparatos sean desconectados del tomacorriente de inmediato para que no haya riesgo de que la energía regrese de golpe y cause daños, como la quema de equipos.
En este artículo quedó en evidencia que, para elaborar estrategias de contingencia ante incidentes de TI, el primer paso es realizar una buena planificación, considerando una serie de factores vinculados al ritmo de producción y al tamaño de la operación de tu empresa.
Además, es importante mantener siempre un equipo de TI especializado, bien entrenado y con los recursos adecuados a tu disposición.
¿Te gustó el artículo? ¡Consulta también nuestra publicación sobre cómo armar un plan de contingencia de TI!
