Una de las herramientas más innovadoras en el área de la comunicación corporativa es el mural digital – que no es más que un televisor conectado a un dispositivo (player) que reproduce una programación de comunicados, avisos, indicadores y otra información importante.
Surgió a partir de la idea del mural tradicional (el de papel). El problema de estas antiguas herramientas es que, a medida que la empresa crece, se vuelven poco efectivas en varios sentidos: por el número y el perfil diverso de las personas que componen el público objetivo y, también, por el volumen de actualizaciones necesarias y el trabajo que esto genera.
En este artículo, preparamos un paso a paso para la implantación de este canal digital (o de cualquier otra herramienta de comunicación interna), para que las organizaciones extraigan el máximo de sus beneficios. ¡Compruébelo!
Implementando un mural digital
Paso 1: diagnóstico de la comunicación interna de la empresa
Este diagnóstico puede basarse en la planificación anual de comunicación interna; la idea es revisar este documento y analizar de qué forma la introducción de una nueva herramienta puede contribuir al crecimiento de la empresa.
Es necesario comprender dónde están los puntos de mejora en el proceso para, entonces, optar por la solución más asertiva.
Paso 2: encuesta con el público
En esta etapa, el objetivo es reunir información para evaluar cómo este tipo de comunicación será visto por los empleados. La encuesta es importante para asimilar el perfil del público, los temas que pueden obtener más compromiso y las brechas que podrán ser llenadas con el uso de la herramienta.
Paso 3: evaluación de la infraestructura
El mural digital es un televisor, por lo tanto, es necesario disponer de cableado eléctrico, red y un espacio físico adecuado para su instalación. Cada recurso utilizado en la comunicación interna exigirá una determinada infraestructura, y es fundamental prestar atención a esto desde el principio. Además, es importante evaluar lugares estratégicos y de gran circulación, como áreas de integración.
Paso 4: definición de estrategia y red de canales
¿Cuál es el objetivo que se debe alcanzar con el uso de un mural digital? Esta respuesta depende de varios factores, especialmente de la realidad de la empresa.
Una de las estrategias, por ejemplo, puede ser el mapeo del flujo de información. Esto tiene que ver con la jerarquía de la comunicación. De esta forma, es posible hacer circular informativos y datos por todas las áreas.
Paso 5: involucramiento de los líderes
El compromiso de los líderes es imprescindible para estimular a los colaboradores a interactuar con la herramienta y validarla.
Ya en la fase de diagnóstico, incluso, es interesante identificar los problemas enfrentados y las expectativas de los gestores en relación con la nueva herramienta.
Paso 6: definición del plan de acción
Es importante planificar las acciones que se ejecutarán a través del mural digital. Estas actividades deben tener objetivos específicos, y el enfoque debe estar siempre en los colaboradores.
Paso 7: planificación de contenido
El flujo de información debe establecerse de manera que genere una comunicación eficiente. A partir de esta planificación, el gestor puede dirigir el uso de la nueva herramienta para que aporte mejores resultados operativos y estratégicos.
Paso 8: monitoreo de resultados
¡Incluso después de realizadas las primeras acciones, aún hay mucho trabajo por hacer! Los responsables de la comunicación corporativa deben estar atentos a los resultados. Es importante generar informes con indicadores desde el proceso de implementación.
Paso 9: recolección de comentarios (feedback)
Por último, también es interesante recopilar opiniones e impresiones de los usuarios en relación con el mural digital; no solo de los ejecutivos, por supuesto, sino de todos los colaboradores.
¿Por qué vale la pena tener un mural digital?
Esta es una herramienta de comunicación interna que mejora la escalabilidad de la información, es decir, su distribución. El recurso también se puede actualizar en tiempo real y a través de internet.
La sustitución del mural de papel por el digital es una evolución natural cada vez más constante en las empresas que buscan actualizarse con soluciones tecnológicas.
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