La tecnología de la información tiene una evolución muy dinámica, difícil de seguir. El gestor de TI suele ser un profesional altamente requerido que, dada la velocidad de su rutina —generalmente, compuesta de urgencias—, no puede liderar mejoras y gestionar las actividades del sector simultáneamente. Por eso, contar con una consultoría de TI es una excelente receta para implementar nuevas estrategias y optimizar el área en su conjunto.
Pero es común tener dudas e inseguridades que interfieren en la toma de esta importante decisión. Para derribar estas barreras y tomar la decisión correcta al seleccionar una consultoría de TI, presta atención a los consejos que te daremos a continuación.
Ten claridad sobre tu objetivo
Antes de contratar una consultoría de TI, mapea la situación actual del área en tu negocio, para entender sus debilidades y vulnerabilidades y definir uno o más objetivos necesarios para la mejora del sector.
No te preocupes por tener una precisión absoluta en la definición de este objetivo, ya que esta información solo sirve, de un modo más exacto, como punto de partida para guiar los análisis que realizará la consultoría.
Busca recomendaciones de consultoría de TI
Existen innumerables consultorías de TI en el mercado y, si no tienes ninguna experiencia previa en la contratación de estos servicios, resulta difícil elegir alguna al azar.
Por lo tanto, busca recomendaciones de colegas del sector y busca información que respalde tu elección, como entidades gremiales y profesionales de TI conocidos, que puedan ofrecer una opinión basada en la experiencia. A partir de estos datos, puedes hacer una selección previa de las consultorías con las que te pondrás en contacto.
Entrevista a los consultores
Entrevista a cada uno de los consultores preseleccionados para conocer su metodología y herramientas de trabajo y para comprender la dinámica de interacción que será necesaria entre tu organización y la de ellos.
Comunica tus expectativas en cuanto a la contratación y asegúrate de que los servicios ofrecidos estén alineados con tus necesidades. Solicita presupuestos únicamente a los consultores que demuestren una capacidad real para alcanzar el objetivo trazado por tu empresa.
Prioriza lo que realmente importa
Al cotizar la consultoría de TI, no pongas como prioridad el precio de los servicios al definir tu elección.
Recuerda que la consultoría no es un gasto puro y simple, sino una inversión. Y, como tal, requiere un análisis de costo-beneficio que tome en cuenta diversos factores capaces de ampliar la probabilidad de éxito del servicio, tal como veremos en los próximos temas de este artículo.
Considera la experiencia y la certificación
La empresa que presta servicios de consultoría de TI debe tener un alto nivel de experiencia, una larga trayectoria en el mercado y una buena reputación.
Infórmate sobre el currículum de los profesionales de la consultoría y conoce el portafolio de clientes y proyectos ya realizados por ellos. Toma en cuenta las certificaciones del equipo; estas demuestran la actualización y la credibilidad de sus competencias.
Como gestor de TI, sabes que las certificaciones son hoy un requisito casi fundamental para los profesionales del área. El equipo de profesionales de la consultoría debe contar con certificaciones en:
- Seguridad de la información, que incluyan cloud computing, gestión de riesgos y seguridad móvil;
- Routing y Switching, para diseñar, implementar y analizar redes;
- Base de datos;
- Gestión de proyectos, considerada una de las más importantes en TI.
Además de estas, se pueden verificar otras, dependiendo del enfoque de los servicios que se realizarán en tu empresa:
- Específica para cloud computing, si tu empresa basa sus actividades de TI principalmente en entornos de nube;
- Para implementación de plataformas web-based;
- Relativas a la gestión de dispositivos móviles.
Busca retroalimentación y referencias de clientes
Procura conocer los resultados alcanzados en, al menos, tres proyectos desarrollados por la consultoría de TI en diferentes empresas. Da preferencia a organizaciones similares a la tuya y obtén información sobre el grado de satisfacción de dichos clientes, poniéndote en contacto con cada uno personalmente.
Otro medio para conseguir esta retroalimentación es viendo videos o leyendo publicaciones sobre casos de éxito, que generalmente se publican en los blogs o sitios web de las consultorías, así como realizando búsquedas en internet en foros de discusión de TI y redes sociales.
Cuenta con un equipo multidisciplinario
La tecnología de la información es un área de conocimiento muy amplia y diversificada, lo que hace imposible su dominio conceptual, técnico y práctico por un solo profesional.
Entre las especialidades de TI podemos mencionar:
- Infraestructura;
- Desarrollo de software;
- Administración de bases de datos;
- Administración de redes;
- Arquitectura de la información;
- E-commerce;
- Procesamiento de datos;
- Seguridad de la información;
- Implementación de sistemas;
- Soporte técnico.
Es importante que la consultoría que se va a contratar cuente con un equipo multidisciplinario de TI, cuyas experticias sean complementarias para garantizar el éxito del proyecto, o que tenga alianzas estratégicas con otras consultorías y proveedores de tecnología que den soporte en las especialidades complementarias a las suyas.
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Firma un acuerdo de confidencialidad
A lo largo del proceso de consultoría de TI, es normal que el equipo contratado adquiera acceso a información confidencial de tu organización, la cual necesita y debe ser resguardada frente a la competencia.
Por este motivo, asegúrate de que, en el contrato de prestación de servicios, exista una cláusula de confidencialidad que garantice el secreto de la información a la que se acceda durante la consultoría.
Garantiza la transferencia de conocimiento
La consultoría debe dejar dos legados importantes para tu organización:
- El objetivo alcanzado dentro del plazo acordado, generando una mayor competitividad;
- La ampliación del conocimiento de tu equipo. En este caso, el consultor debe entrenar a tu equipo para capacitarlo a dar continuidad al trabajo realizado o para que domine operacionalmente las herramientas proporcionadas.
Por lo tanto, negocia con el consultor la transferencia de conocimiento y asegúrate de que conste en el contrato cómo se llevará a cabo esta importante tarea.
Como hemos visto, elegir una consultoría de TI tiene sus secretos, cuyo paso a paso debe seguirse al pie de la letra y sin prisa, para evitar errores y fracasos. Vale la pena resaltar que, además de tomar la decisión correcta y firmar un contrato muy detallado, tu empresa debe brindar el soporte adecuado a los consultores para que obtengan los mejores resultados posibles.
Para que la consultoría de TI fluya con la máxima naturalidad, tú, como gestor de TI u otro empleado —de confianza y con un perfil multiplicador, que conozca bien la cultura organizacional y tenga libre acceso a todos los departamentos—, debes ser el facilitador de los consultores dentro de la organización.
Este profesional mediará la comunicación interna para obtener la información necesaria, así como para acompañar el avance del cronograma de la consultoría.
Esperamos que esta información haya sido útil para aclarar tus dudas y para ayudar a superar cualquier inseguridad en cuanto a la contratación de una consultoría de TI.
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