¿Conoce bien a su equipo? ¿Se ha detenido a pensar que su negocio también depende de conquistar a sus colaboradores? Muchas empresas han invertido en acciones de endomarketing para comprometer al público interno y mejorar sus resultados.
Entre los mayores beneficios de esta práctica, podemos destacar la satisfacción del colaborador —que mejora el clima organizacional, disminuye la rotación (turnover) y aumenta la productividad— y la formación de una cultura organizacional sólida, la cual se convierte en una ventaja en un mercado altamente competitivo.
Conozca más sobre el tema y entienda cómo puede comprometer al público interno.
Comunicación para comprometer al público interno
La relación entre el compromiso de los colaboradores y la calidad del trabajo es bastante visible. Estas dos dimensiones interactúan en todo momento y, con ello, se afectan mutuamente. Tanto es así que los profesionales desmotivados producen menos.
Sin embargo, al contrario de lo que se podría pensar, no es necesario hacer grandes transformaciones para que este escenario cambie. Cuando se alcanza uno de los puntos cruciales de esta dinámica, incluso las acciones puntuales pueden volver a comprometer a un equipo en su conjunto.
Ante esto, debemos destacar uno de estos puntos cruciales en la dinámica interna de una organización, que es el proceso de comunicación. En muchos negocios, la comunicación ha sido el principal elemento de intervención para aumentar el compromiso de los colaboradores.
Por lo tanto, la comunicación interna se puede utilizar como un instrumento de promoción de calidad en una organización. Conozca entonces cómo trabajar con los recursos más modernos de comunicación interna que se están utilizando para potenciar negocios:
Newsletter
La newsletter, por ejemplo, es un recurso que necesita alcanzar determinados objetivos para ser considerada eficaz. El primero de ellos es la relevancia del contenido que se produce.
El contenido publicado en la newsletter necesita de hecho aportar algo a los colaboradores. De lo contrario, el interés de las personas por seguir los correos desaparecerá rápidamente.
Además de la información, la newsletter debe transmitir los valores de la organización. Como se trata de un instrumento dirigido a los equipos, es necesario transmitir transparencia al lector. Vea a continuación los puntos fuertes de una newsletter:
- crea una interacción periódica con el público interno;
- refuerza la identidad de la organización;
- compromete e integra a los equipos a través del contenido.
Mural Digital
El Mural Digital es un vehículo de comunicación dinámico e innovador, que genera diferentes formas de interacción, ya sea a través de imágenes, videos, animaciones o mensajes. Para las empresas, la principal ventaja que ofrece es la capacidad de llegar a un gran número de personas con su programación.
Además, la familiaridad que las diferentes generaciones poseen con este tipo de vehículo de información es un punto positivo para hacer que la aceptación de esta herramienta sea aún mayor.
Con la televisión, una vez creados los contenidos, es posible programar una agenda periódica. Así, la comunicación se vuelve continua y puede internalizarse en la cultura organizacional.
Por medio de monitores distribuidos por las unidades de una industria, por ejemplo, es posible asegurarse de que todos tengan acceso a las normas de seguridad que se incluyeron en la programación o a alguna acción de la empresa.
Es posible insertar cualquier tipo de información, creando una buena visibilidad y haciéndola más fluida que si estuviera escrita en un medio impreso o digital. Además, la rapidez con la que se asimila la información en la televisión es mayor.
Es interesante que el colaborador tenga un espacio en este vehículo para acercarlo también a otros equipos. Es posible abrir espacio para:
- mensajes de los miembros de los diferentes equipos;
- valorar historias, opiniones y experiencias de los colaboradores;
- difundir las fechas de cumpleaños de los colaboradores;
- modernizar la comunicación interna.
Intranet
La intranet es un recurso muy conocido en el ámbito organizacional, responsable de agilizar la comunicación interna en las empresas.
No en vano es un instrumento tan relevante, ya que, además de integrar equipos, simplifica la comunicación, evitando ruidos y acercando a los colaboradores de tal manera que pase a formar parte real de las prácticas internas de la empresa.
La intranet optimiza el tiempo y los recursos, facilitando la rutina y haciéndola más productiva. Se puede utilizar para diferentes funciones y, entre ellas, podemos destacar:
- difusión de mensajes corporativos;
- ejecución de acciones operativas;
- canal de comunicación entre equipos;
- prestación de servicios internos para los colaboradores, como consultas de banco de horas, recibos de nómina y beneficios;
- quejas, sugerencias y recomendaciones.
Como la mayor parte de los instrumentos digitales, la intranet se puede personalizar, permitiendo la inserción de elementos y funciones de acuerdo con las características de la empresa.
Podemos considerarla un excelente medio de comunicación interna, ya que sus efectos sobre el compromiso de los colaboradores, así como sobre la calidad de dicha comunicación, son impactantes tan pronto como los colaboradores se adaptan a su uso.
Criterios para no desperdiciar recursos
Al elegir las herramientas más adecuadas para el entorno de trabajo, es necesario saber que, independientemente de los recursos elegidos, existen criterios que deben tenerse en cuenta para que no haya desperdicio de tiempo e inversión.
En primer lugar, el contenido que se va a transmitir necesita tener un buen nivel de calidad, pero al mismo tiempo, se debe utilizar el enfoque correcto cuando el objetivo es llegar a todos los colaboradores de una empresa.
¡Vea algunos requisitos importantes a la hora de crear su material! Estos son:
- claridad;
- estandarización;
- innovación;
- objetividad;
- creatividad.
Siguiendo estos criterios, además de crear una comunicación de calidad y compatible con el público objetivo, resulta más fácil conquistar a los colaboradores y comprometer al público interno con los objetivos de la organización.
Otra acción importante es monitorear la efectividad de las herramientas de comunicación, con el fin de acompañar los cambios —los cuales ocurren inevitablemente con el tiempo— y modificar lo que sea necesario para que la comunicación siga fluyendo entre la empresa y sus colaboradores.
¿Qué le ha parecido este texto? ¿Quiere participar contándonos sobre su experiencia con la comunicación interna? ¡No deje de comentar; al fin y al cabo, su opinión es muy importante para que continuemos creando contenido relevante!
