Antes de pensar en cómo aplicar endomarketing en su empresa es preciso ser analítico. ¿Cuál es el primer paso para conquistar y fidelizar a su cliente? La respuesta a esa pregunta puede variar bastante. Para algunos, ofrecer una atención de excelencia y el mejor precio es suficiente. Por otro lado, otros dirán que promover adecuadamente su producto es el comienzo. O, incluso, podrán decir que estar cerca de su consumidor, en un punto comercial privilegiado, es lo principal.
En cambio, quienes invierten y creen en el endomarketing como herramienta de gestión podrán responder que, para fidelizar al cliente, el primer paso es conquistar a su público interno y comprometer a los colaboradores. Así, ellos también se sentirán responsables del éxito de su empresa.
El endomarketing ha crecido mucho en los últimos años, ganando cada vez más espacio en el ámbito corporativo. Hoy en día, se le ve como un área interdisciplinaria bastante eficaz para impulsar la motivación y el compromiso de los colaboradores de una empresa. ¡Así que vea en este post:
¡Cómo aplicar el endomarketing para comprometer a los colaboradores!
¿Qué es el endomarketing?
Para encontrar los primeros estudios y registros académicos sobre el endomarketing, tendremos que retroceder poco más de dos décadas. Es decir, se trata de un concepto relativamente nuevo, todavía en fase de consolidación. Reconocido como uno de los primeros teóricos del endomarketing, Saul Bekin lo define como: el conjunto de acciones de marketing orientadas al público interno de las empresas y organizaciones.
Se trata de un concepto muy cercano al formulado por uno de los principales teóricos del marketing moderno, Philip Kotler, para quien el endomarketing es el marketing interno de las organizaciones.
Autor de los libros Endomarketing Inteligente y No Existe Gestión sin Comunicación, el administrador y consultor Daniel Costa profundizó un poco en este concepto:
El endomarketing es un proceso gerencial enfocado en el propósito de la organización, con el objetivo de promover la motivación de las personas y garantizar su compromiso con los objetivos estratégicos.
También podemos definir el endomarketing como un conjunto de acciones y estrategias que utilizan conceptos de marketing, administración y comunicación corporativa. La intención es construir un ambiente favorable de motivación del público interno. Su objetivo es incentivar un mayor compromiso de los colaboradores con la empresa, creando un clima positivo para la búsqueda de los mejores resultados.
Cuando el endomarketing de una empresa es eficiente, sus colaboradores conocen bien la misión y los valores de la organización donde trabajan y comprenden su papel dentro de ella. Todos tienen conciencia de la importancia de su trabajo para que la empresa alcance sus objetivos. También reconocen cuándo son valorados. Se trata de una relación de transparencia entre la gestión de la empresa y sus colaboradores.
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¿Quién hace el endomarketing en la empresa?
El endomarketing es una herramienta originaria del área de la administración. En las corporaciones, por lo general, está vinculada a los departamentos de Recursos Humanos, que desarrollan estrategias de forma articulada con el área responsable de Marketing.
Por lo tanto, el endomarketing mobiliza a un grupo interdisciplinario de profesionales, que incluye psicólogos, administradores, periodistas, publicistas y relaciones públicas. Es fundamental que cuente con autonomía y proximidad con el núcleo de decisión de la empresa y que supervise de cerca la elaboración de las estrategias.
Al ser un área en fase de consolidación, la comunicación interna todavía busca ampliar su espacio en las empresas. Poco a poco, va creciendo el número de organizaciones que invierten en equipos específicos de endomarketing. Las agencias especializadas en endomarketing han ampliado su participación en el mercado, supliendo las demandas de empresas de todos los tamaños en esta área.
Una estrategia sobre cómo aplicar el endomarketing de manera efectiva se puede dividir en tres modelos de acción:
- Estratégicas: tienen como objetivo garantizar la ejecución de las metas determinadas en la planificación de la empresa.
- Motivacionales: buscan garantizar a los colaboradores satisfacción y calidad de vida, para asegurar un ambiente favorable.
- Soporte a la gestión: permiten la comprensión y la correcta ejecución de los procesos de la empresa por parte de todos los colaboradores.
¿Cuáles son los beneficios del endomarketing?
Una buena estrategia de endomarketing puede aportar una serie de beneficios a la organización. Además de motivar y comprometer a los colaboradores, el endomarketing es una excelente herramienta para la retención de talentos.
También promueve el conocimiento de las estrategias de la empresa y posibilita una visión sistémica a los empleados. De este modo, pasan a entender mejor su papel en la organización.
¿Qué acciones de endomarketing adoptar para comprometer a los colaboradores?
Un plan eficiente de endomarketing debe estar alineado con las estrategias de la empresa, sus demandas y las características de su público interno. Por lo tanto, no existe un modelo estándar que pueda aplicarse, con garantía de éxito, en todas las organizaciones.
A continuación, compruebe ejemplos de iniciativas que se pueden elaborar respetando estas individualidades:
Realice encuestas de clima
Evaluar el clima organizacional de la empresa es un punto de partida para definir la mejor estrategia de endomarketing. Esto debe hacerse a través de consultas, generalmente anuales, que permiten medir la evolución de los indicadores relacionados con la comunicación interna.
Disponga de canales de comunicación
Definida la estrategia, es necesario determinar cuáles son los canales más adecuados para llegar al público interno. Esto dependerá del tipo de comunicación que se desee y del perfil del público. Actualmente, hay una infinidad de canales que se pueden aprovechar. Desde los más clásicos, como la cartelera y el boletín informativo, hasta los más nuevos, como la TV corporativa o el uso de dispositivos móviles, por ejemplo.
Escuche al colaborador
Tan importante como establecer medios para informar al empleado y poner a su disposición canales de escucha, es prestar atención a lo que dice. Planifique cómo la empresa escuchará a sus colaboradores.
Integre a los equipos
Dedique algo de tiempo a generar un clima positivo en la empresa. Acerque a colaboradores de diferentes áreas, para que todos conozcan mejor la organización y entiendan cómo su trabajo interactúa con el de sus compañeros. La realización de eventos y el estímulo a prácticas como el deporte, por ejemplo, es una buena opción.
Capacite y califique al colaborador
Además de actualizar constantemente la fuerza de trabajo de la empresa, invertir en el colaborador hace que se sienta valorado e importante para el resultado de la organización.
Estimule la calidad de vida
Esta es otra acción que hace que el colaborador se sienta valorado y acogido. No basta con que la empresa demuestre preocupación por la calidad de vida del empleado y de su familia. Es necesario preocuparse de manera efectiva. Esto se puede expresar en un buen paquete de beneficios, por ejemplo.
Como puede ver, hay una serie de impactos positivos que se pueden obtener cuando una empresa decide apostar por una estrategia sobre cómo aplicar el endomarketing. Especialmente cuando pretende motivar y comprometer a los colaboradores.
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