Cuando de negocios se trata, la conversación invariablemente tiende hacia temas como crecimiento, inversión, reducción de costos y riesgos de seguridad, eficiencia operacional, credibilidad, valorización de la marca, en fin, ¿cómo puede todo esto mejorar los resultados del negocio?
Y es ahí donde entra la TI en los resultados del negocio. Entiéndalo mejor en el siguiente texto.
TI en los resultados del negocio e innovación
Por un lado, siempre existirá alguien proponiendo el cambio, ya sea para innovar o traer más inteligencia, eficiencia y TI en los resultados de los negocios, o simplemente para cumplir con las exigencias obligatorias de cada sector.
Por otro lado, alguien necesita aprobarlo, además de encontrar evidencias de que la propuesta esté alineada con la estrategia del negocio y aporte valor que pueda generar buenos resultados.
Entre estos dos se encuentra la TI y, en este momento, mientras lee este artículo, alguien está desempeñando estos roles y, con toda certeza, un nuevo proyecto de TI está naciendo.
La importancia de los gestores de TI en los negocios contemporáneos ya no les permite participar discretamente en la gestión corporativa. El volumen de transacciones e información generadas, el número cada vez mayor de usuarios internos y clientes involucrados, y la intolerancia a los fallos y a la indisponibilidad de productos y servicios demandan excelencia en la definición y conducción de los proyectos por parte de los gestores de TI, quienes apoyarán o, por qué no decirlo, harán realidad los objetivos de la organización.
Administración de proyectos de TI
La tarea es ardua y cualquier tropiezo podrá, y esto es casi una certeza, hacer recaer sobre los hombros de la TI y sus gestores el peso del fracaso de aquellas iniciativas que presenten bajos resultados o simplemente no agraden a todos los stakeholders involucrados.
En la primera fila se presentan los accionistas representados por el consejo de directores a nivel estratégico y, justo después, a nivel táctico, tenemos a los analistas o consultores de negocio y a la gerencia intermedia, inseparablemente acompañada por el nivel operacional donde gravitan los usuarios finales.
Es un reto para los gestores de esta área lograr administrar el presupuesto sin ser exactamente los dueños de los fondos, comprometiéndose a gastar únicamente el valor entregado. Tampoco es fácil administrar proyectos cuya certeza de cambio es un hecho, ya que la claridad de los requisitos solo se alcanza a medida que el trabajo avanza, pasando de la abstracción a la materialización de las soluciones.
Esto implica actuar como intermediarios sin bloquear a los usuarios finales, funcionando como facilitadores y estando atentos a realizar aquellas necesidades que puedan mejorar los resultados, sin sucumbir a los caprichos de este grupo cuando están desalineados con la estrategia del negocio.
La TI en los resultados de los negocios ha venido a facilitar y mediar sin aislar a los usuarios internos de los proveedores de soluciones; por el contrario, busca construir un acercamiento que permita potenciar las ideas y maximizar los resultados, teniendo como combustible una sinergia tan fuerte que pueda garantizar la armonía y la convivencia entre stakeholders con intereses y objetivos a veces bastante diferentes.
TI en los resultados del negocio y core business
Los gestores de TI necesitan invertir y aprovechar al máximo los business cases siempre que sea posible para mitigar cualquier riesgo y señalar claramente los objetivos y beneficios de cada proyecto. Deben estudiar y adoptar modelos de gestión modernos con directrices sólidas de gobernanza.
Asimismo, deben desarrollar y mantener proveedores que combinen con los valores de la organización, preocupándose no tanto por gastar cada vez menos, sino por optimizar el presupuesto en soluciones esenciales que posibiliten la generación de resultados y estén alineadas con la estrategia del negocio.
Siempre existirá presupuesto para proyectos. Y la necesidad de soluciones tecnológicas también. Tecnología no falta, ya que estamos cada vez mejor atendidos tanto en hardware como en software.
Lo que realmente falta es mano de obra, y para quien hasta ahora pensaba que el mayor obstáculo para el sector de tecnología de la información es la oferta de mano de obra especializada para la producción, los invito a pensarlo de nuevo.
Considere que la oferta de profesionales para la gestión también necesita mayor atención, principalmente debido al perfil híbrido deseado por toda organización que busca gestores altamente capaces y especializados, si es posible con alguna base técnica, que entiendan el negocio y sepan desarrollar buenas relaciones y resultados trabajando con usuarios y proveedores.
Y bien, ¿te gustaron estos consejos? Si quieres mantenerte actualizado sobre el área de TI, acompaña los contenidos del blog.
