Su empresa está en plena expansión, con ventas al alza y pronto será necesario contratar a más empleados, todo va muy bien, ¿verdad? La respuesta puede no ser muy alentadora si su empresa no cuenta con un buen equipo de TI. Esto se debe a que el crecimiento de la empresa, ya sea en número de ventas, empleados o infraestructura, trae consigo, de forma implícita, una presión adicional sobre el sistema utilizado. Cuando un sistema recibe un esfuerzo adicional no planificado, pueden surgir algunos problemas, tales como:
- Los servidores pueden reiniciarse o quedar no disponibles;
- Su intranet se vuelve inaccesible;
- Inestabilidad en algunos o todos los sistemas utilizados;
- Puede surgir información inconsistente.
Cualquiera de los casos anteriores presenta un riesgo para la salud de su negocio y puede desacelerar o incluso acabar por completo con su ascenso hacia el éxito. En empresas startups o pequeñas, este problema puede agravarse, ya que el departamento de TI suele estar constituido por una sola persona, que inevitablemente no podrá encargarse de todo.
Para sortear este problema y crecer sin tropiezos, es fundamental hacer los deberes, es decir, comprender y anticiparse a los problemas que puedan surgir.
Identificando focos potenciales de problemas
En una red es común tener puntos más vulnerables a la aparición de problemas: por lo general, estos puntos están vinculados a sectores que reciben un mayor número de accesos o solicitudes de servicios. Por ejemplo:
- El acceso;
- Resolución de nombres y balanceo de carga;
- Capa de servicio web y aplicación;
- Capa de procesamiento;
- Gestión de bases de datos.
No importa el sistema utilizado, si su infraestructura no fue diseñada para soportar la demanda necesaria, pronto comenzarán a surgir los errores, retrasos o inconsistencias.
Pero ¿cómo anticiparse a estos problemas? Una solución es invertir en herramientas de monitoreo de red, como el Appliance de Monitoreo. Estas proporcionan información valiosa que le ayudará a encontrar las áreas más susceptibles a fallas antes de que comprometan la disponibilidad de los servicios.
También es posible crear simulaciones y diagnósticos sobre prácticamente todo en su sistema. Por ejemplo, se puede simular una lentitud en su sitio web, provocada por el exceso de usuarios. En este caso, una alternativa sería insertar un servidor web adicional. Sin embargo, esto derribaría su base de datos, lo que hace que esta solución sea inviable y demuestra que la base de datos también es vulnerable, ya que no admite múltiples servidores. Esta batería de suposiciones y pruebas garantiza que encontrará el problema antes de que su usuario se tope con él.
En el peor de los casos, cuando no es posible encontrar una solución a tiempo, saber que existe un problema permite a los administradores crear un canal de comunicación con los usuarios informándoles sobre las medidas que se deben tomar, lo que sin duda mitigará la insatisfacción de los usuarios.
Mantenimiento en la nube
Otro desafío que deben superar los equipos de TI es brindar soporte a los servidores en la nube. ¿Cómo realizar soporte en algo externo a su entorno? Los proveedores en la nube tienen la ventaja de ser más confiables; sin embargo, vale la pena recordar que incluso ellos están sujetos a fallas. Los servidores en la nube suelen tener servicios compartidos, lo que significa que los picos de ancho de banda se alcanzarán varias veces, provocando una lentitud que afecta directamente el rendimiento de la aplicación.
Una salida muy útil, que también utiliza las herramientas de monitoreo, es crear un diagrama y enviarlo al soporte de su servidor. El diagrama le informará al servicio de atención del proveedor que el problema está de su lado.
Cuando se trata de redes de información, estos problemas y soluciones resultan ser solo la punta del iceberg.
