Comunicarse es un proceso natural en la vida de cualquier ser humano desde los primeros momentos. Las miradas, los gestos y el llanto son los primeros indicadores de que queremos transmitir un mensaje. A medida que crecemos, nuestras formas de comunicación evolucionan para acompañar nuestras necesidades. En el mundo corporativo, el proceso sigue un flujo similar. Para que la forma en que una empresa se comunica siga siendo asertiva con el paso del tiempo, es necesario optimizar la comunicación interna.
La forma en que su empresa se comunica con los colaboradores, y cómo se da (o no) esa comunicación en sentido inverso, influye directamente en el ambiente de trabajo y, en consecuencia, dicta el nivel de alcance de los resultados.
En este post, trajimos 5 consejos sobre cómo su empresa puede cambiar o potenciar la forma en que conversa con sus colaboradores con el fin de mantenerlos involucrados y comprometidos con los objetivos.
1. Dé voz a sus colaboradores para optimizar la comunicación interna
Cualquier conversación que no involucre al menos a dos partes deja de ser una conversación. Se convierte en un monólogo. Y escuchar un monólogo mientras sabemos que también tenemos algo que compartir puede volverse aburrido. Muy aburrido.
Como ya mencionamos, permitir que sus colaboradores participen en la conversación hace que se sientan involucrados. Los colaboradores que son escuchados tienden a comprometerse más con el logro de los resultados.
Esta vía de doble sentido se puede establecer tanto en la relación directa entre líder y subordinado como a través de un canal específico que su empresa pueda habilitar para que los colaboradores expresen sus ideas directamente al área responsable (Relaciones Institucionales, Defensoría del Cliente, RRHH, Comunicación, y otras).
Lo importante es garantizar que sean escuchados y que reciban feedback sobre la opinión de la empresa con respecto a las contribuciones y sugerencias que realizan.
2. Dé feedbacks siempre
En una empresa, el proceso de comunicación va mucho más allá de las prácticas de divulgar información y escuchar la opinión de los colaboradores. Algo primordial en el esfuerzo por optimizar la comunicación interna es la utilización del feedback como forma de seguimiento del desempeño del proceso comunicativo.
Esto se aplica tanto a la esfera macro, cuando su empresa da y recibe feedback acerca de la recepción y reacción de los colaboradores en relación con asuntos más globales, como a la esfera micro, en las relaciones entre líderes y subordinados, y entre los equipos de trabajo.
En este último punto, el feedback puede ser una herramienta poderosa para evitar y también resolver conflictos entre personas, para identificar colaboradores insatisfechos o con bajo rendimiento, y para detectar talentos que se desarrollarían mejor en otra área, por ejemplo.
3. Haga que la información sea accesible
De nada sirve tener las mejores prácticas y estrategias de comunicación interna si su empresa no se encarga de garantizar que esta información llegue a todos los niveles.
Todos los colaboradores son fundamentales para que su empresa alcance sus objetivos, independientemente del nivel jerárquico. Si no fuera así, la empresa no estaría inyectando esfuerzo, tiempo y dinero en el mantenimiento y desarrollo de todos ellos.
Tan importante como mantener la información al alcance de todos es permitir que todos tengan voz. No cometa el error de subestimar el poder de la información retenida por una persona de nivel jerárquico inferior. Un colaborador del nivel operativo, por ejemplo, puede conocer una solución sencilla, barata y asertiva para un problema de proceso productivo con el que su empresa ha estado lidiando durante meses.
4. Lleve la interacción fuera del entorno de trabajo
Otra forma eficaz de fortalecer las conexiones entre sus colaboradores es promover eventos o acciones externas, o hacerlo a través de alianzas con otras instituciones.
Si sus colaboradores sienten que están en medio de extraños mientras se encuentran en el entorno de trabajo, las conversaciones no ocurren y la información no circula. La comunicación no fluye.
Algunas empresas suelen promover eventos y acciones de integración, como olimpiadas, yincanas, fiestas y encuentros de confraternización para que sus colaboradores puedan salir por un momento del entorno profesional e intercambiar experiencias de vida, fortalecer los lazos de amistad y conocerse mejor.
Esto ayuda a crear un entorno más favorable al intercambio de información y ayuda a su empresa en el esfuerzo por optimizar la comunicación interna.
5. Pida ayuda a la tecnología
Cuando se trata de optimizar la comunicación interna, la tecnología puede ser una aliada poderosísima en la aplicación de las estrategias. En algunos casos, incluso puede ser el factor determinante del éxito (o fracaso) de todo su esfuerzo.
Pero antes de salir por ahí comprando cualquier solución que le ofrezcan a su empresa, es indispensable entender cómo sus colaboradores interactúan con la información.
Identifique cuáles son los canales que su empresa ya utiliza en el proceso de comunicación interna (cartelera, correo electrónico, TV corporativa, revista, reuniones periódicas, defensoría y otros). Analice cuáles de ellos se utilizan con más frecuencia, por qué niveles y para qué fines.
Para optimizar la comunicación interna de su empresa, es fundamental que los canales utilizados para conversar con los colaboradores estén alineados con su cultura organizacional. Además, es necesario saber cuáles son los canales que logran mayor asertividad en la tarea de comunicar. A menudo, su empresa puede estar desperdiciando esfuerzo, tiempo y dinero en algo que no trae los resultados esperados.
Combine todos estos datos, alinee su necesidad con su presupuesto y su estrategia, y vea, entre todas las posibilidades que las diversas tecnologías de comunicación pueden ofrecer, cuáles son las mejores opciones para su empresa.
Conclusión
Optimizar la comunicación interna no siempre es sencillo, ni siempre es fácil. Más que mejorar la forma en que su empresa se comunica con los colaboradores, es necesario garantizar que esta comunicación sea planificada, para que pueda ser asertiva, clara y sin ruidos o desvíos. Así, la información correcta llegará en el momento adecuado a las personas correctas.
Siguiendo estos consejos, su empresa puede mejorar no solo la comunicación, sino también el ambiente de trabajo, el clima organizacional y, en consecuencia, los resultados.
¿Su empresa ha enfrentado dificultades para optimizar la comunicación interna? ¿Cuáles son los mayores desafíos que se han presentado en el proceso? ¿Cómo se han superado? ¡Comencemos una conversación aquí en los comentarios para compartir experiencias!
