El crecimiento de la importancia del endomarketing en las empresas tiene varias razones. La llegada de la generación Y al mercado laboral en los últimos años es una de ellas. Asimismo, los cambios en las culturas organizacionales, los nuevos modelos de negocio y de trabajo hacen que cada vez más compañías recurran a las reglas del marketing para relacionarse mejor y comprometer a sus colaboradores.
De esto es de lo que vamos a hablar en este artículo. Aquí verá lo importante que es esta estrategia y cómo debe aplicarse en los negocios modernos. Reflexionaremos sobre cómo las generaciones que están asumiendo cargos de decisión deben ser contempladas en este tipo de metodología.
¡Siga leyendo para comprender!
El endomarketing en las empresas: qué es y cuáles son los beneficios
Para empezar, retomemos rápidamente el concepto de endomarketing. Es, básicamente, la aplicación de un conjunto de estrategias y acciones de marketing institucional orientadas al público interno. Incluyendo a colaboradores, accionistas, asociados, distribuidores, etc.
Las empresas que aplican esta táctica son aquellas que ya han percibido la importancia de la comunidad interna para sus negocios.
A pesar de que diversos especialistas en el tema rechazan el concepto de “cliente interno”, este define bien la visión de que el primer público de una compañía está formado por sus colaboradores. Al fin y al cabo, las personas que forman parte de una organización son las primeras que tienen contacto con la estrategia de mercado, los productos y los servicios. Por lo tanto, es necesario pensar en cómo hacer marketing y comunicación para conquistarlos y lograr su compromiso con el negocio.
Entre los beneficios de hacer endomarketing, los principales son:
- Mejoras en el entorno laboral (personas trabajando con mayor implicación y felicidad);
- Aumento de la productividad (mayor compromiso);
- Retención y desarrollo de talento (personas más preparadas y satisfechas, sin deseos de cambiar de empleo);
- Ganancias en la imagen de empleador (reputación como empleador);
- Comunicación más fluida (sin ruidos, con menos errores de comprensión y absorción de los mensajes);
- Mejoras en la competitividad del negocio (personas más productivas, innovadoras y felices con su entorno de trabajo que se esfuerzan más);
- Alineación entre los objetivos de los profesionales y los de la organización (sentido entre los resultados esperados y las formas de realizar los proyectos y actividades del día a día);
- Mejoras en el clima organizacional (relaciones entre profesionales y equipos, etc.);
- Mejoras en la aceptación e internalización de la cultura organizacional (misión, visión, valores, métodos, entre otros).
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El endomarketing y la generación Y: qué cambia con las transformaciones sociales y corporativas en curso
Uno de los puntos críticos que enfrentan las corporaciones desde la última década es la llegada al mercado laboral de la llamada generación Y (los nacidos a mediados de los 80), que están provocando cambios en la forma en que se desarrollan los modelos de negocio y las relaciones laborales.
En los últimos cinco años, los jóvenes de la generación Y también han alcanzado puestos de liderazgo, dado que ya tienen una edad promedio de 30 años, cuentan con una formación académica más densa y consolidada que las generaciones anteriores y viven el apogeo de la llamada Transformación Digital. Asimismo, la forma en que estas personas se relacionan con las innovaciones de la Tecnología de la Información (TI) hace que las instituciones deban adaptarse a nuevos comportamientos.
Como definen especialistas como Sidnei Oliveira, la generación Y es, en suma, más informada y está más habituada a la globalización (de negocios, de información y de movimiento social). Con un gran número de herramientas a su disposición, estos individuos buscan nuevas alternativas de trabajo, tales como el trabajo remoto, el teletrabajo, etc., además de mostrar una mayor prisa por ascender profesionalmente. Son personas poco acostumbradas a lidiar con las pérdidas, debido a la forma en que las familias determinaron su crianza (sobreprotección, consumismo, comodidades).
Veamos algunas consideraciones al respecto:
La retención de talentos es un desafío para el endomarketing actual
Por lo tanto, retener talentos es cada vez más difícil. El gran desafío es que el joven de la generación Y necesita encontrar sentido en su trabajo y no se siente en la obligación de permanecer muchos años en un mismo empleo.
Retener a este trabajador exige la unión de las áreas de RR. HH. y Comunicación/Marketing con los líderes para crear acciones a corto, mediano y largo plazo. Comprender el perfil de comportamiento, pensar en formas de comunicar, establecer un diálogo abierto con retroalimentación constante, ofrecer beneficios concretos… Todo esto es necesario para extraer lo mejor de la generación Y (evitar conflictos generacionales, comprometer, motivar).
Es necesario trabajar la satisfacción profesional y personal en el endomarketing
Contar con una estrategia de endomarketing que contemple acciones orientadas a la satisfacción de las personas también es fundamental. Como la separación entre lo personal y lo profesional es una línea cada vez más difusa, corresponde a las empresas trabajar en el sentido de realización de estos jóvenes para que también encuentren en el trabajo una vía de plenitud para sus vidas personales.
Entran entonces en juego las acciones de comunicación y marketing que permiten a los profesionales percibir beneficios (tangibles e intangibles), la flexibilidad de las jornadas laborales, la ludificación o gamificación (uso de dinámicas de juegos en el día a día laboral), eventos corporativos, entre otras.
El intraemprendimiento crece como táctica de endomarketing
Asimismo, en la búsqueda por generar un sentido de pertenencia, un número cada vez mayor de compañías ha incluido en sus tácticas de endomarketing acciones de intraemprendimiento o emprendimiento interno. Es decir, están proporcionando vías para que sus colaboradores creen nuevos productos y servicios.
Este movimiento se explica por la cantidad de empresas emergentes o startups que surgen cada día, con jóvenes talentos creando innovaciones disruptivas y sorprendiendo al mercado con sus ideas. Por lo tanto, para retener dichos talentos, se ha estado fomentando el emprendimiento interno.
La tecnología y la comunicación instantánea como impulsores de los resultados en el endomarketing
Por último, el endomarketing en las empresas recurre actualmente a herramientas tecnológicas para satisfacer los anhelos de los profesionales en cuanto a comunicación instantánea, acortamiento de distancias y, sobre todo, posibilidades de innovar y materializar proyectos.
En este movimiento se incluye el uso de televisión corporativa, plataformas de intranet y portales corporativos, aplicaciones de mensajería instantánea, redes sociales internas, videoconferencias, entre otros avances tecnológicos. Cuanta más tecnología se emplee, mejor conectada estará la institución con el comportamiento actual de las personas.
¿Qué opina sobre la forma en que se debe hacer endomarketing en las empresas del siglo XXI? En su negocio, ¿es esta una preocupación estratégica? ¡Deje un comentario!
