Sumario
Capítulo 1: Las nuevas tecnologías imponen nuevas relaciones
Capítulo 2: Tecnologías y transformación digital en la comunicación
Capítulo 3: Cómo comunicar con nuevas herramientas y medios
Introducción
La forma en que la sociedad piensa, se comunica y se relaciona ha cambiado. El surgimiento de nuevas tecnologías, a partir de la evolución de los dispositivos móviles, influyó en gran parte de ese cambio. Y este proceso, por consecuencia, también afectó la forma en que las empresas se comunican.
En este caso, las nuevas tecnologías han surgido para ayudar a cualquier organización a través de una comunicación interna y externa más transparente y sin ruidos. Sin embargo, es necesario seguir el ritmo que estas imponen.
Es importante estar atento(a) al uso del mecanismo más adecuado para su empresa basándose en su público, ya que las nuevas tecnologías también influyen en la relación con este.
Capítulo 1: Las nuevas tecnologías imponen nuevas relaciones
Los cambios que las nuevas tecnologías aportan a la rutina de trabajo no paran de aumentar. La tendencia es que la manera de comunicarse sea aún más variada.
La información ha perdido la barrera geográfica y, hoy en día, llega a cualquier parte del mundo. Esta expansión digital también está causando impactos socioculturales. Las organizaciones buscan seguir el ritmo de la tecnología y evolucionar en este entorno, adaptándose de todas las maneras posibles en cuanto a la tecnicidad. En este contexto, surgen revoluciones en los procesos de comunicación interna y en la relación entre empresa y empleados.
El diálogo entre ambos es muy frecuente, a veces incluso fuera del horario laboral. Facilitadas a través de la conexión de dispositivos móviles, las actividades pasan a interferir en el día a día de los profesionales.
Por este motivo, es fundamental que las organizaciones estén atentas a cómo el público objetivo está reaccionando a los periodos de transición. Ya sea cambiando la forma de trabajar y de contratar empleados (como a partir de modelos de teletrabajo u home office) debido a las posibilidades que traen las nuevas tecnologías, o incluso en el perfil del consumidor, que busca agilidad en el consumo (como ejemplo de alternativas omnicanal) y más vías de contacto con la empresa.
Volviendo al caso de la relación entre empresa y colaborador, hoy en día basta con tener un dispositivo móvil con internet para que haya comunicación en cualquier momento. Esto facilita el trabajo.
En cuanto al cliente, la necesidad de estar siempre disponible ha obligado a las empresas a readaptar horarios y canales. La gente no quiere esperar un día entero para obtener una respuesta sobre un problema ocurrido con el producto o servicio adquirido. ¡El deseo es una solución rápida!
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Interactividad
Según datos estadísticos, millones de personas utilizan la web para los más diversos fines. Esto significa que ha habido un crecimiento constante de nuevos usuarios conectados.
Datos como estos refuerzan la importancia de las nuevas tecnologías para relacionarse con el público. Es el momento de explorar cómo benefician a su negocio diariamente. Incluso si para ello es necesario replantear ciertos factores.
La información obtenida a través de la interactividad con los canales de comunicación está llena de insights útiles para ofrecer lo que su público necesita. Ya sea con estrategias de comunicación interna o con una gran campaña para atraer a más clientes.
Con una plataforma automatizada, usted puede crear contenido oportuno y relevante, teniendo en cuenta el historial y el comportamiento del cliente o colaborador. Una buena base de datos puede orientar las mejores formas para que esto suceda.
Capítulo 2: Tecnologías y transformación digital en la comunicación
Las nuevas tecnologías están impactando tanto al sector de Marketing como al de Recursos Humanos (RRHH) de las empresas. El crecimiento de las Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación (NTIC) ha posibilitado una mayor difusión de la información.
Corresponde a las empresas reflexionar sobre cómo se están preparando para comunicar a sus colaboradores acerca de esta nueva realidad.
Las investigaciones señalan algunas tendencias que están cambiando la comunicación de las empresas:
- El 79% de los usuarios prefiere ver un video sobre un producto determinado en lugar de leer un texto;
- El 75% de más de 200 ejecutivos afirma que la Inteligencia Artificial (IA) se utilizará activamente en sus negocios en los próximos 3 años;
- El 51% de los consumidores afirma que la empresa debe estar disponible en chats las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Sin embargo, ¿a qué tecnologías hay que prestarles atención? Para Gartner, es importante que esté atento(a) a estas soluciones:
Mobile (Móvil)
La estimación es que el número de dispositivos por persona, incluyendo smart TVs y wearables, sea superior a 6 en 2020.
Un estudio señaló que el 45% de las transacciones del comercio minorista en línea involucraban dos o más dispositivos, desde la primera visita al sitio web hasta la finalización de la compra.
Por eso, estar en multiplataformas permite una mejor experiencia con el usuario. La comunicación debe adaptarse para garantizar la relación en línea, independientemente del recurso utilizado.
Piense de qué manera se están mostrando las campañas internas o externas. ¿Las imágenes se adaptan fácilmente a un smartphone, por ejemplo? Si la respuesta es negativa, es hora de invertir en estas soluciones.
Modelos de atribución
Ayudan en el mapeo y análisis de los medios de contacto a lo largo del recorrido de compra del consumidor que más contribuyen a la conversión. En los modelos de atribución es posible configurar URLs que se difundirán en cada canal utilizado por la empresa. Al cruzar los datos de conversión, se identifica dónde los clientes hicieron más clic y en qué medios realmente se produjo la venta.
En el caso del Marketing, las herramientas de atribución permiten a las marcas verificar la eficacia de su inversión en medios y, con ello, ajustar sus estrategias en el transcurso de las campañas.
En cuanto a la relación entre la empresa y sus empleados, pueden ayudar a identificar los puntos con los que los colaboradores interactúan en las acciones de Endomarketing.
Análisis predictivos / Big Data
Anticipan comportamientos futuros y estiman resultados desconocidos. Sin embargo, para que puedan ayudar a su empresa, es necesario implementar una cultura de datos en el entorno de trabajo. Las decisiones deben tomarse en función de estos y, para que esto ocurra, es necesario que todo quede registrado.
Una solución radica en el uso de plataformas centralizadas para la recopilación de información, tanto de los clientes como de los colaboradores, en todos los canales disponibles de la empresa. De este modo, todo el conocimiento puede utilizarse en un evento futuro.
Inteligencia Artificial
Este recurso es capaz de revolucionar los negocios en los próximos años. A partir de su uso, las estrategias pasan a adoptarse con mayor rapidez y fiabilidad, posibilitando experiencias como la conversación, la personalización en tiempo real, la operación multicanal y la generación de contenido. La automatización de procesos, tanto internos como externos, facilita la comunicación entre la empresa y el público.
Identificación por dispositivos cruzados (XDID)
Una persona puede recurrir a varios dispositivos para comunicarse. Por lo tanto, estar presente en la mayoría de ellos es un reto para las empresas. Sin embargo, es necesario identificar qué dispositivos visita más su público objetivo e invertir en medios de accesibilidad en estos, con el fin de que la experiencia del usuario sea la mejor y más completa posible.
Plataformas de datos de clientes (CDP)
Los CDP recopilan y unifican datos de diversas fuentes en un único perfil, crean y gestionan segmentos e insertan dichas segmentaciones en una herramienta de ejecución. Pueden transformar la forma en que su empresa ofrece experiencias relevantes a través de los canales disponibles.
Evalúe su tecnología actual; es posible que descubra que su solución ya cuenta con las funciones de un CDP. Así pues, cuanto mejor conozca a su público, más fácil será comunicarse con él.
Chatbots
Los chatbots son una de las grandes apuestas para la Transformación Digital en las empresas. En términos generales, los robots de chat permiten que las personas y las empresas conversen a través de aplicaciones de mensajería de forma dinámica e incluso personalizada. Ofrecen agilidad en la transmisión de información, atención y fidelización de clientes en diferentes tipos de canales y servicios. Además, automatizan parte de la atención, reduciendo costes con centros de llamadas y otras herramientas o procesos.
Capítulo 3: Cómo comunicar con nuevas herramientas y medios
Aunque las nuevas tecnologías están a disposición para facilitar los procesos diarios de las empresas, es necesario mantener la sensibilidad y considerar las necesidades de las personas por encima de todo.
Para que la comunicación tenga sentido, debe contar una historia y estar personalizada para el público. La tecnología es precisamente una facilitadora para que esto ocurra. No se trata solo de ofrecer nuevos recursos, sino de comprender la forma en que las personas prefieren interactuar.
Es fundamental dialogar con el público mediante videos, textos, mensajes cortos o incluso utilizando emojis, teniendo en cuenta cada tecnología específica.
En una planta de producción o fábrica, por ejemplo, los murales digitales son excelentes opciones para difundir mensajes de manera ágil y exclusiva.
Cuando interactuamos con públicos que no pertenecen a la compañía, también es necesario pensar en la mejor solución. En el caso de lugares con gran flujo de personas o filas de espera – como centros comerciales y bancos -, lo más indicado para captar la atención es el uso de tecnologías multimedia.
El escaparate digital, por ejemplo, es una poderosa herramienta dentro de las nuevas tecnologías para conquistar al cliente de forma atractiva, al igual que la televisión corporativa (TV indoor) para empleados y proveedores. Los estímulos visuales ya son conocidos desde hace mucho tiempo, aplicando recursos como estos para persuadir al público, comunicar e informar.
Conclusión
Las nuevas tecnologías están ahí para facilitar el proceso de comunicación. La agilidad con la que el conocimiento llega al público objetivo es muy relevante. Hoy en día, la gente ya está acostumbrada a enterarse de todo en tiempo real, desde datos hasta noticias. Por lo tanto, lo ideal es combinar el uso de diversos medios según el objetivo del negocio.
En establecimientos comerciales o en empresas con sucursales, la programación de una TV indoor puede transmitir los contenidos principales, facilitando la comunicación y haciéndola más dinámica mediante el uso de la televisión.
Pensando en la comunicación interna en grandes empresas, un mural digital puede ayudar a transmitir contenido rápidamente, unificando la información de Endomarketing y RRHH, además de contribuir a la reducción del uso de papel.
Independientemente de cuál sea su necesidad, haga uso de un plan de comunicación bien estructurado. Esta es, sin duda, la mejor manera de alcanzar metas, mitigando cualquier impacto en su empresa.
El plan de comunicación es un poderoso aliado de la gestión, del fortalecimiento de los equipos y del cumplimiento de los objetivos vinculados al éxito de la comunicación, impactando en el aumento de las ventas y, en consecuencia, en el beneficio organizacional.
El consejo principal es estudiar su plan detalladamente y realizarle un seguimiento cercano, garantizando así el mejor rendimiento y la fluidez de su comunicación.
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