La importancia de medir el rendimiento de TI se puede calcular en función de los perjuicios que una empresa puede sufrir cuando ocurren fallas. Un sistema fuera de línea, por ejemplo, puede implicar una serie de reclamos y daños a la imagen de la organización —dependiendo del servicio prestado, ¡incluso genera multas! Por lo tanto, la preocupación por la gestión de TI debe tomarse muy en serio para evitar insatisfacciones en los negocios.
Cuando el rendimiento se mide de forma continua, el principal beneficio es la prevención de que todos los equipos estén operando regularmente, lo que le permite al equipo de Service Desk anticiparse a las posibles fallas.
Existen herramientas apropiadas para medir el rendimiento de TI por medio de diferentes métricas, que posibilitan un mayor control sobre todo lo que sucede en relación con la infraestructura de TI. Sin embargo, incluso con estas herramientas, las dificultades para gestionar la infraestructura —como la acumulación de servidores— y los costos de TI siguen siendo una realidad para muchas empresas.
Sabiendo la importancia de medir el rendimiento de TI, enumeramos 5 herramientas que lo ayudarán a hacerlo en su empresa. ¡Eche un vistazo!
1. Nagios
Nagios es una de las aplicaciones más populares para el monitoreo —según la propia empresa, cuenta con más de 1 millón de usuarios en todo el mundo—, que tiene al código abierto (open source) como su gran diferencial.
Esto se debe a que, como muchos saben, los programas de código abierto permiten que cualquier equipo o especialista sea capaz de desarrollar la herramienta, es decir, una empresa puede tener una solución personalizada.
La función de Nagios es realizar el monitoreo 24/7 de las redes (locales y remotas), detectando cualquier problema, falla o indisponibilidad del sistema. Cuando ocurre un problema, Nagios emite rápidamente una alerta por correo electrónico para que la empresa pueda solucionar el inconveniente lo antes posible.
También cuenta con un recurso para configurar acciones para determinados problemas, lo que ahorra mucho tiempo y esfuerzo para solucionar problemas menores, evitando el desplazamiento de un empleado debido a problemas que el propio Nagios es capaz de resolver.
2. Trauma Zero
Se trata de una suite de aplicaciones que ofrecen diversas soluciones para que las empresas puedan medir el rendimiento de TI, incluyendo herramientas para el análisis de rendimiento y monitoreo. Las principales características de Trauma Zero son:
- Bajo consumo de recursos;
- Soporte multiplataforma;
- Interfaz clara e intuitiva;
- Generación de análisis, informes y diagnósticos completos;
- Recursos accesibles en tiempo real.
Con sus módulos es posible, por ejemplo, crear un inventario automático de cualquier tipo de infraestructura (servidores, dispositivos móviles, estaciones de trabajo y componentes de software); realizar soporte de forma remota; automatizar configuraciones e instalaciones de software en los servidores o estaciones de trabajo; entre otros recursos que posibilitan medir el rendimiento de TI con eficiencia.
Bono: Guía completa para implementar un Service Desk en su empresa
3. System Center
La plataforma System Center, distribuida por Microsoft, es una gran herramienta para la gestión entre entornos locales y proveedores de servicios. En la versión 2012 de System Center, se puso mayor énfasis en las soluciones de cloud computing, y pasó a ser posible el uso de una nube privada de Microsoft para reducir los costos del centro de datos y aumentar la agilidad de gestión. Entre los principales recursos de System Center se encuentran:
- Monitoreo y aprovisionamiento de infraestructura;
- Gestión de servicios de TI;
- Monitoreo del rendimiento de aplicaciones;
- Automatización y autoservicio;
- Integración con otros paquetes de servicios de Microsoft.
El hecho de ser un producto de Microsoft sin duda debe pesar mucho en la decisión de las empresas al implementar soluciones para la gestión, el monitoreo y la virtualización de infraestructura. Se trata de un soporte que ofrece resiliencia y alta disponibilidad, es decir, el sistema es capaz de recuperarse de problemas eventuales, sin importar el nivel de gravedad.
4. OCS Inventory
OCS Inventory es un sistema de información sobre el inventario, es decir, que recopila información de hardware y software de los servidores que se presenta en informes completos. En otras palabras, la herramienta genera informes de las máquinas.
Al igual que algunas de las herramientas mencionadas anteriormente, OCS Inventory es un software de código abierto, basado en tecnologías de servidores y bases de datos con gran reconocimiento en el mercado, como la base de datos MySQL y el servidor web Apache.
En cuanto al rendimiento, se puede destacar a OCS Inventory como un sistema multiplataforma de fácil implementación que, a pesar de ser capaz de producir alrededor de 1 millón de inventarios por día, no sobrecarga las computadoras y demanda poco ancho de banda.
Y para simplificar aún más su usabilidad, la administración del sistema se realiza a través de una interfaz web —basta con utilizar un navegador para acceder al sistema desde cualquier dispositivo, ya sea móvil o no—.
5. OTRS
Utilizado por miles de empresas en todo el mundo, OTRS es una herramienta de código abierto enfocada en servicios de Help Desk y gestión de servicios de TI, muy recomendada para la gestión de procesos de negocio y equipos de centro de llamadas. Como los sistemas OTRS están desarrollados para dos tipos de servicios, se subdivide en módulos: Help Desk e ITSM.
Para las empresas, la gran ventaja de OTRS Help Desk son los informes centralizados y el monitoreo de solicitudes automatizadas, lo que permite un análisis de rendimiento más consistente, optimizando la gestión de incidentes y el cumplimiento de las solicitudes. En cuanto a los tickets, estos se pueden dirigir a distintos grupos de atención (según sus especializaciones), con priorización basada en criticidad, impacto y prioridades.
La herramienta se puede operar en un entorno web a través de navegadores y tiene su código fuente abierto, lo que consolida a OTRS como una herramienta que, a pesar de ser robusta y estable, es bastante viable financieramente (por ser software libre) y se puede personalizar para el mejor uso de las organizaciones, sin necesidad de licencias de uso.
Además, OTRS cuenta con soporte profesional, está disponible en portugués y en otros 32 idiomas, y se puede integrar con varios sistemas de autenticación, inventarios, tickets y ERP.
Muchas opciones y bajo costo
Las alternativas de software disponibles en el mercado para medir el rendimiento de TI son muy amplias, y la personalización de los sistemas es un atractivo disponible en la mayoría de las herramientas mencionadas anteriormente.
Además, la gama de información proveniente de estas herramientas facilita mucho el día a día del gestor de TI, sin importar el escenario en el que se encuentre. Obviamente, es necesario que esta información sirva para guiar las estrategias de TI dentro de la organización. Y para ello, es necesario que el gestor de TI salga del ámbito operativo y se concentre por completo en el análisis de datos y las estrategias por trazar.
Para lograrlo, a menos que cuente con un equipo de TI sólido, es interesante buscar en el mercado proveedores que ayuden en la gestión de TI. La experiencia de los especialistas aportará aún más valor a su estrategia, convirtiendo a su área en una pieza clave de la organización.
¿Vio lo importante que es medir el rendimiento de TI y la cantidad de buenas herramientas que hay para ayudarlo? ¡Opine sobre el tema! Y si quiere mantenerse al día con las novedades sobre infraestructura y servicios de TI, ¡suscríbase a nuestro boletín!
