Las investigaciones revelan que las empresas brasileñas llegan a gastar hasta 4,7 millones de dólares en incidentes de violación de datos de TI. En un escenario hipercompetitivo, donde las inversiones en tecnología deben generar nuevas oportunidades de negocio, este tipo de perjuicio se puede evitar adoptando algunas buenas prácticas.
En este post, conocerás 5 consejos que involucran herramientas, procesos y personas para reducir los incidentes de TI y mejorar el rendimiento del entorno corporativo en su conjunto. ¡Consúltalo!
1. Monitorea la infraestructura y los sistemas
Los equipos que utilizan una solución de monitoreo son capaces de detectar y resolver incidentes de TI hasta un 95% más rápido que aquellos que no la adoptan. En la práctica, se utilizan agentes que capturan datos de los sistemas y de la infraestructura y generan alertas siempre que encuentran algún tipo de anomalía.
El uso del monitoreo es indispensable para hacer que el departamento de TI sea proactivo, con la capacidad de actuar ante fallas cuyos efectos los usuarios aún no han sentido, reduciendo consecuentemente el número de incidentes.
2. Garantiza la ejecución de los procesos
Evitar que las políticas y procesos establecidos por el equipo de TI sean eludidos por los usuarios es la segunda forma de disminuir los incidentes.
Después de todo, la falta de compromiso con las políticas hace que se instalen software no confiables y muchas veces prescindibles para tu actividad principal. Esto lleva a los miembros del equipo de TI a realizar actividades de bajo impacto para el negocio y a dejar en segundo plano actividades prioritarias, además de generar retrasos en la ejecución de los planes estratégicos.
Si tu empresa no tiene políticas definidas ni adopta buenas prácticas, también es importante conocer las disciplinas indicadas por ITIL y por COBIT, además de crear y documentar estas directrices.
3. Identifica qué demandas generan más soporte
Utilizando una herramienta o un portal de atención al usuario, es posible crear un ranking de los incidentes de TI que más exigen la atención de tu equipo. Con base en estos datos, podrás trazar un plan de mejora continua para reducir gradualmente aquellos incidentes que más solicitudes generan o que demandan más tiempo para ser resueltos.
Crear una base de conocimiento para registrar cómo se atienden y solucionan los incidentes es también una manera eficiente de apoyar a los profesionales de TI, asegurando que sepan qué hacer en cada llamada y disminuyendo el tiempo dedicado por atención.
4. Evita llamadas innecesarias
Algunas llamadas se pueden evitar si se capacita a los usuarios para utilizar la tecnología de una mejor manera o para ejecutar algunos procedimientos simples antes de contactar al equipo de TI.
Por lo tanto, registra las llamadas y evalúa qué usuarios solicitan más soporte y qué categorías de incidentes se repiten más. Luego, evalúa si los entrenamientos y capacitaciones no serían suficientes para evitar tales ocurrencias.
5. Utiliza la tecnología para optimizar los procesos
El uso de tecnologías que soporten los procesos de TI ayuda a identificar, clasificar y apoyar la creación de un plan de prevención para eliminar ciertos tipos de incidentes. Muchas empresas están comenzando a usar soluciones de big data y analytics para combatir amenazas e incidentes de TI recurrentes.
Otro estudio señaló que el 6% de los errores de configuración de tecnologías y el 26% de los errores humanos podrían evitarse si las compañías identificaran la causa raíz de las incidencias en los primeros registros de atención.
Por lo tanto, vemos que el uso de tecnologías es capaz de revolucionar el entorno de TI.
Una gestión proactiva es capaz de disminuir la cantidad de incidentes de TI, usar las tecnologías de forma estratégica y orientar a los usuarios sobre las mejores prácticas. El resultado de la disminución de los incidentes es garantizar más tiempo libre para que tu equipo se dedique a tareas más estratégicas y vitales para tu negocio.
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