¿Cuáles son las principales similitudes y diferencias entre las prácticas de CMMI e ITIL? Como el modelo CMMI para Servicios se acababa de lanzar, no se encontraban estudios que relacionaran este modelo con ITIL. Así, para responder a la interrogante, se realizó un estudio investigando y comparando ambos enfoques.
A continuación se presenta una visión general sobre ITIL y CMMI y, por último, se presenta el estudio comparativo realizado.
Visión general sobre ITIL
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es un conjunto de prácticas de gestión de tecnología de la información. Tuvo su inicio, en forma de recomendaciones, a mediados de 1980 bajo el patrocinio del gobierno de Inglaterra. Desde entonces se han publicado varias versiones del modelo hasta la actual, versión 3, publicada en 2007. Actualmente el modelo es mantenido por la OGC (Office for Government Commerce) de Inglaterra.
La versión 3 de ITIL posee cinco publicaciones estructuradas en forma de ciclo de vida de la gestión de la tecnología de la información, como podemos observar en la siguiente figura:
Cada una de las publicaciones posee un conjunto de procesos e instrucciones. Los procesos agrupan un conjunto de prácticas de determinado conocimiento y propósito.
Visión general sobre CMMI
CMMI (Capability Maturity Model Integration) es un conjunto de prácticas orientadas a las áreas de desarrollo, servicios y adquisición.
Su primera versión surgió en la década de 80, con enfoque en desarrollo de software. Su desarrollo tuvo el patrocinio del Departamento de Defensa (DoD) de los Estados Unidos. Desde entonces, se han publicado varias versiones hasta la actual, versión 1.3, publicada en noviembre de 2010. Fue desarrollado y es mantenido por el SEI (Software Engineering Institute) de la Universidad de Carnegie Mellon en los Estados Unidos.
CMMI actualmente está organizado en tres modelos, llamados constelación, cada uno conteniendo prácticas para áreas de desarrollo (CMMI-DEV), servicios (CMMI-SVC) y de adquisición (CMMI-ACQ). El modelo CMMI para servicios es reciente; su primera versión fue publicada en febrero de 2009.
La figura a continuación presenta cómo está organizada la constelación CMMI. Varias áreas de proceso (PAs) son compartidas entre los tres modelos y otras son específicas de cada uno de los modelos. Las áreas de procesos agrupan un conjunto de prácticas de determinado conocimiento y propósito.
En CMMI, las áreas de proceso se categorizan por área de conocimiento, conforme podemos observar en la siguiente figura.
Podemos observar las áreas de proceso que son compartidas entre los tres modelos, y las específicas para el modelo de desarrollo, servicios y adquisición.
Además de estas categorías, CMMI trae la clasificación de las áreas de proceso por niveles de madurez, desde el nivel 2 hasta el 5; cuanto mayor es el nivel, más áreas de proceso y prácticas deben cumplirse.
Estudio Comparativo: ITIL y CMMI
El estudio comparativo se realizó considerando el modelo ITIL versión 3 y sus respectivas publicaciones, y de la constelación CMMI, el modelo CMMI para Servicios, considerando la versión 1.2 de la época del estudio.
La figura a continuación presenta el resultado de este estudio. En el lado izquierdo están los procesos de ITIL relacionados con las áreas de proceso de CMMI para Servicios, en el lado derecho.
La relación (líneas) entre los modelos tuvo como criterio la correspondencia, en mayor o menor grado, de las descripciones de las prácticas entre ambos modelos.
Con base en este estudio, fue posible concluir que ambos modelos, en su mayor parte, poseen prácticas que remiten al mismo propósito. En cuanto a las diferencias más acentuadas, fue posible percibir que CMMI posee un conjunto de prácticas orientadas a la gestión de procesos e innovación, mientras que ITIL presta atención a la seguridad y acceso, y a cuestiones relacionadas con la gestión estratégica de los servicios.
Por último, con este estudio fue posible responder a la interrogante generada inicialmente y también proporcionó mayor claridad sobre cómo conducir el trabajo de mejora de los procesos de gestión de aplicaciones e infraestructura.
Referencias
CMMI for Acquisition, Carnegie Mellon University, V. 1.2, 2007.
CMMI for Development, Carnegie Mellon University, V. 1.2, 2006.
CMMI for Services, Carnegie Mellon University, V. 1.2, 2009.
ITIL – Service Strategy, Office of Government Commerce, V. 3, 2007.
ITIL – Service Design, Office of Government Commerce, V. 3, 2007.
ITIL – Service Transition, Office of Government Commerce, V. 3, 2007.
ITIL – Service Operation, Office of Government Commerce, V. 3, 2007.
ITIL – Service Continual Service Improvement, Office of Government Commerce, V. 3, 2007.
ITIL: https://es.wikipedia.org/wiki/Information_Technology_Infrastructure_Library – Accedido el 25/10/2011
CMMI: https://es.wikipedia.org/wiki/Capability_Maturity_Model_Integration – Accedido el 25/10/2011
