¿Su empresa aún no ha encontrado formas eficientes de realizar la monitorización de TI? Sepa que hay muchas otras —incluso grandes corporaciones— que también se encuentran en el mismo barco. Entre los mayores desafíos para lograr la excelencia en los procesos que involucran a la TI, la complejidad de los ambientes, así como de las aplicaciones y de la infraestructura, son obstáculos recurrentes.
De acuerdo con un estudio elaborado por Ipswitch, el 66% de los profesionales de TI señala que la creciente complejidad de los ambientes de TI ha dificultado la realización de sus tareas, generando un gasto de tiempo excesivo y aún más presión para ser administrada por los equipos técnicos.
En los últimos años, el volumen de dispositivos y aplicaciones que consumen los recursos de la infraestructura de TI ha crecido de forma exponencial y, en la mayoría de los casos, desproporcional a los recursos de red disponibles. Este cambio de escenario ha hecho que los ambientes, que antes tenían una amplia capacidad, se vuelvan limitados y obsoletos muy rápidamente.
Esto resultó en la aparición de cuellos de botella que antes eran inexistentes e incluso impensables. Debido a esto, los equipos se han esforzado cada vez más por encontrar soluciones de monitorización y gestión más flexibles, fáciles de usar y viables para su adquisición.
Ante todos estos desafíos a enfrentar, ¿cómo puede su empresa comenzar a adoptar la monitorización de TI como estrategia para alcanzar la excelencia? Para responder a esta pregunta, presentaremos algunas medidas de monitorización que su empresa puede comenzar a implementar, garantizando así una mayor estabilidad del servicio.
Establezca y clasifique métricas
Las métricas deben ser el primer paso al planificar la monitorización de TI en su empresa. Sin embargo, como los procesos son complejos y van mucho más allá de la infraestructura, las métricas no deben limitarse a la parte técnica, sino abarcar todos los diferentes tipos de puntos cruciales.
Es decir, intente clasificar las métricas para obtener análisis más precisos. A continuación, veremos dos ejemplos de métricas que se pueden adoptar: la métrica de trabajo y la de recursos.
Al establecer métricas orientadas a la productividad del sistema (work metrics), se pone el foco en la "salud" del sistema. Esto significa dirigir la atención hacia su rendimiento, analizando, por ejemplo, la carga de trabajo a la que se somete el sistema cada segundo, cuántas tareas se ejecutaron con éxito, el número de errores y, por último, el nivel de rendimiento del sistema al realizar cada trabajo.
Por otro lado, las métricas de recursos (resource metrics) son útiles para realizar diagnósticos e investigar problemas. Una posible caída del sistema puede explicarse mediante un informe de monitorización, que a su vez se compone de información como el porcentaje de tiempo que la infraestructura está en uso, la capacidad promedio utilizada y un registro de errores oscuros —que a menudo pasan desapercibidos—.
Cree una gestión de configuraciones
Los errores de configuración pueden provocar retrasos en el trabajo y exposición de datos confidenciales, haciendo que la empresa pierda mucho dinero y que el departamento de TI cargue con la culpa, generando estrés entre los colaboradores.
Para hacerse una idea de la importancia de gestionar las configuraciones, cuando un nuevo proceso implica cambios en las reglas del cortafuegos (firewall), por ejemplo, un simple error en estas modificaciones puede bloquear una aplicación crítica.
Con la gestión de configuraciones implementada, las posibilidades de éxito en cada cambio o instalación en dispositivos que influyen en el funcionamiento del sistema son mucho mayores, ya que el administrador podrá verificar si los cambios realizados pueden o no generar conflictos.
Además, el administrador podrá monitorizar qué tipo de modificación se está ejecutando —y si la ejecución generará algún conflicto—, impidiendo también que usuarios no autorizados realicen instalaciones o cambios en la infraestructura, garantizando una mayor protección para los datos confidenciales de la empresa.
Use la documentación para crear un estándar sobre cómo hacer la monitorización de TI
Documentar todo lo que ocurre dentro del departamento de TI es muy importante, por más que sea un método relativamente laborioso de realizar la monitorización de TI. En el proceso de documentación, se realiza un levantamiento referente a las configuraciones de hardware y software (y sus cantidades), procesos, información sobre configuraciones de red y todo lo relacionado con el negocio de la empresa que pase por la TI.
Otro factor de documentación a considerar es: no todo lo que sucede es relevante para todos los momentos, sino para ciertas ocasiones —generalmente cuando ocurre un determinado problema—. Por lo tanto, cuando toda la información se registra en documentos, se puede asegurar que nada caerá en el olvido y que toda la información necesaria podrá ser consultada en cualquier momento.
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Utilice buenas herramientas de monitorización
Existen diversas herramientas que ayudan en la monitorización de TI disponibles en el mercado. Sin embargo, una buena parte de estas soluciones se consideran poco flexibles y algo restringidas en cuanto a sus funcionalidades.
Por lo tanto, la opción por el software Open Source se vuelve más viable, dada la posibilidad de personalizaciones disponibles.
Obviamente, la implementación de estas soluciones requiere un conocimiento más profundo de estas plataformas, así como de las rutinas de monitorización. En este caso, es interesante contar con un socio que ayude en la implementación y gestión de los servicios de monitorización, haciendo que la labor del equipo interno sea más estratégica que operativa.
En este escenario, es posible que el equipo interno se dedique más a pruebas de disponibilidad, estrategias de expansión y análisis de los datos procedentes del sistema de monitorización, identificando cuellos de botella y optimizando los procesos internos.
Utilice los datos recopilados para generar mejoras
Para finalizar, otro gran propósito de implantar las más diversas "buenas prácticas" sobre cómo hacer la monitorización de TI es la gestión de mejoras. Al contar con un equipo debidamente cualificado, que tenga a su disposición información de alta relevancia, será natural el perfeccionamiento de los servicios de TI en su conjunto, ya que las mejoras podrán realizarse de forma continua.
¡Esperamos que nuestro artículo haya sido útil para su aprendizaje! Si le han quedado dudas o desea enriquecer nuestro contenido con más consejos, ¡no deje de registrar su comentario!
