La comunicación interpersonal es, en resumen, el intercambio de información entre dos o más individuos. ¿Simple, verdad? Para quienes tratan cotidianamente con personas, el proceso no es tan fácil, especialmente en las organizaciones.
Los conflictos generados por una comunicación con ruidos son constantes en los entornos corporativos. Y esto resulta en un gran desafío tanto para gestores como para colaboradores.
Por otro lado, cuando la comunicación interpersonal se realiza de forma clara y directa, puede beneficiar el entorno de trabajo. Las personas que disfrutan de una buena relación actúan con más transparencia y productividad. Por eso, es importante que las empresas inviertan en el bienestar de sus empleados.
¿Quieres saber cómo la comunicación interpersonal puede ayudar a tu equipo? Entonces, este artículo puede traerte algunos consejos importantes. ¡Buena lectura!
¿Cómo puede la comunicación interpersonal eficaz impactar en las diversas áreas de una empresa?
Más allá de expresar palabras, la comunicación interpersonal eficaz es aquella que llega al receptor sin que exista ningún tipo de interpretación errónea. En las organizaciones, esto genera un impacto aún mayor, ya que se pueden evitar diversos problemas.
La comunicación abierta y franca no siempre es una tarea fácil. En este recorrido, a menudo hay barreras que impiden o alteran el resultado final, como las prácticas del «teléfono descompuesto», donde los profesionales transmiten información unos a otros tal como la interpretaron. Por este motivo, es importante analizar cómo se comporta en cada etapa.
Además de impactar a los individuos, la comunicación interpersonal también puede afectar a muchas áreas de la empresa. Echa un vistazo a algunas:
Gestión ejecutiva
Por la naturaleza de su función, los gestores necesitan una comunicación interpersonal eficaz. De lo contrario, será difícil liderar un equipo.
Tener la habilidad de relacionarse con las personas genera confianza y cooperación en el lugar de trabajo. Además, la comunicación eficaz ayuda a evitar el desperdicio de tiempo, ya que elimina la necesidad de hablar sobre asuntos que no se compartieron de la manera correcta.
Ventas
En el sector de Ventas, la comunicación interpersonal cobra un peso adicional. Al fin y al cabo, son los profesionales de esta área quienes están en contacto directo con el cliente.
Cuando su mensaje falla, todo el proceso de ventas también tiende a fallar.
Marketing
El Marketing es un área estratégica para la atracción de nuevos clientes. Es el puente entre tu empresa, los consumidores y el mercado en general.
La forma en que se comunica debe ser seguida de cerca y con atención, incluso en la relación con los proveedores. Cuando el mensaje llega de la manera esperada, es probable que los resultados sean los mejores.
Atención al cliente
Como tiene un vínculo directo con el cliente, la responsabilidad de la Atención es quizás mayor que la de otros sectores de la empresa.
Podemos decir que es la cara y la voz de la organización. Por eso, la comunicación interpersonal cumple un papel importante en este departamento.
Recursos Humanos / Endomarketing
En este caso, la comunicación interpersonal puede ayudar a reducir los conflictos entre los profesionales, promoviendo una relación armónica y colaborativa en el lugar de trabajo. Esto se debe a que las personas —desde un empleado de atención al cliente hasta el director ejecutivo de la empresa— que se expresan con claridad generan menos fricciones, ya que los mensajes son comprendidos por ambas partes.
Es tarea de los profesionales de esta área servir de intersección entre las relaciones y fomentar el vínculo interno.
Consejos para mejorar la comunicación interpersonal en el ámbito profesional
La comunicación interpersonal siempre se puede mejorar. Pero, para ello, es importante practicarla a diario.
Aquí, la función del gestor es de extrema relevancia, ya que puede servir de ejemplo para su equipo. Enumeramos algunos consejos que pueden ayudar:
Da retroalimentación (feedback)
El feedback es el proceso de decirle a una persona cómo te sientes respecto a lo que hace o dice. Puede contribuir —y mucho— para que tu mensaje no sea víctima de la falta de comunicación.
Utiliza varios canales
Hacer uso de un canal apropiado contribuye a que la comunicación interpersonal sea eficaz. Sin embargo, esto no significa que deba usarse un único medio de comunicación. Identifica las principales herramientas de comunicación interna en tu corporación y, a partir de los resultados, invierte en ellas.
Presta atención
La comunicación no verbal —aquella que se realiza a través de gestos, postura corporal y contacto visual— es un 55 % más impactante que otras formas.
Dicha conclusión fue transmitida por el psicólogo estadounidense y profesor emérito de la Universidad de California, Albert Mehrabian. De acuerdo con él, el 38 % del poder radica en el tono de voz y solo el 7 % en las palabras propiamente dichas.
Transmite empatía
Ponerse en el lugar del compañero de trabajo es importante para el compañerismo profesional. También es necesario tener en cuenta la opinión de cada uno, especialmente para quien lidera un equipo. Así, el gestor logra evaluar cómo está el entorno que lo rodea.
Promueve el networking
Incentiva a tus colaboradores a hacer networking. Ampliar la red de relaciones puede traer beneficios muy positivos, aún más cuando ocurre dentro de un mismo sector.
Invierte en eventos
Las capacitaciones y los talleres son instrumentos relevantes para mejorar la comunicación interpersonal entre los colaboradores. Esto significa que todos, incluidos gerentes y directores, deben capacitarse para ampliar su ciclo de relaciones.
Conclusión
¿Viste cuán importante es la comunicación interpersonal y por qué necesitamos practicarla? Las personas son el principal activo de una organización, ya que generan los resultados que esta necesita. Por lo tanto, es fundamental que la comunicación sea eficaz, especialmente por parte de los gestores.
Asegúrate de que tu mensaje siempre sea comprendido. Cuestiona y escucha atentamente. La forma en que te comunicas dice mucho sobre tu personalidad y tu comportamiento.
A pesar de que los oradores y conferencistas tienen cierta facilidad para comunicarse, esta no es un privilegio exclusivo de una clase. Todos pueden hacer uso de la comunicación interpersonal. Y recae en las instituciones, a través de sus liderazgos, incentivar su práctica.
¿Te gustó el tema? Aprovecha y consulta cómo reducir los ruidos en la comunicación corporativa y evitar problemas para el negocio. ¡Hasta pronto!
